一、关键对话使用的场景：

1、后果很严重的对话，比如：升职、加薪、商务谈判等等对话。

2、对话双方的情绪很激烈，比如：吵架，争辩。

3、双方的意见存在很大的分歧，比如：你让孩子不看手机，她偏偏看。

二、为什么人经常会关键时刻大脑一片空白。

因为在古代人在遇到危险或争吵的时候往往都是两种处理方式：打或者逃跑。无论打或者逃都是血液向四肢走。所以，本能人在关键时候，大脑是空白的。

三、关键对话的步骤：

1、从心开始：在关键对话前首先要让自己的心平静下来。首先，我们要明白我们的所有苦恼都不是由他人引起的。在心理学上由一个“ABC”理论，A是外部事件，B是你对这件事的态度和反应，C是反应的后果。比如，孩子成绩不好，你不高兴对孩子发火。你需要改变不是孩子成绩不好，而是应该改变你对成绩不好这件事件的态度和看法。难道孩子成绩不好就要发火吗？孩子还很健康呢!孩子还很漂亮呢!孩子成绩有很多进步呢！等等，所以重要的是改变B，而不是A。

在对话前，你要问自己以下四个问题：我的目标是什么？为对方的目标是什么？这次对话后，我希望我们之间的关系的目标是什么？为了这个目标，我应该怎么做？------当你问完自己这四个问题后，你大约就能回归冷静。例如：你的孩子喜欢打游戏，你要和她进行一次关键对话。

我的目标是：经过这次对话，她能减少打游戏的时间，更专注于学习。

为对方的目标是：让孩子感受到，爸爸是爱她的，并找到一个游戏与学习平衡的方法。

为我们的关系的目标是：让我们的父子关系更亲密。

我应该怎么做：当问了以上三个问题，往往就知道怎么做了。你应该先表达关心，先表达理解。告诉她，爸爸小时候也喜欢打游戏，等等。

在对话的时候，要时刻记住谈话的目标和意义，你的情绪就不容易失控。无论与你谈话的人是谁，你都不要动怒，当你被对方激怒的时候，你的智商是零。

2、做一个双核的对话人-----一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围。当这两个核心不是一样重要的，负责谈话氛围的那个核要重要的多。如果你发现气氛不对了，就应该首先想办法恢复气氛以后再进行内容那部分谈话。你经常看见有的时候，孩子已经受不了了或者已经无动于衷的漠然了，可是父母还在哪里不停的唠叨唠叨唠叨。这样的父母就是只有负责谈话内容的一个核。大部分人都有执念要把自己的话说出来，要把自己一股脑的埋怨，一股脑的委屈，大量的实例都讲出来。但你没有看到对方在和你对抗，你没看到对方是多么的愤怒，你没看到对方有多么痛快。

有什么恢复氛围的方法：

首先是道歉。比如：抱歉，我刚刚说的有点过火。对不起，可能我搞错了，有什么不对的地方请你指正。   一个永远不错的人给人的感觉就是太强势，没人愿意和这种人对话。

第二个方法是对比说明。比如：和孩子--我今天找你来的目的是为了解决你的读书问题，我不是想让你感受到我想责怪你。和妻子---我和你谈话的目的是希望能改善我们俩之间的关心，而不是让你感觉我总是埋怨你。和老板---我今天来找您是为了让自己可以发挥更大的作用，而不是来向你提条件的。

第三个方法是创造共同目的。比如：亲爱的，我们都希望我们家变的更好对吗？  我们都希望我们公司有一个好的发展。  我们对希望做出更好的产品。

第四时刻保持尊重。 尊重就像空气一样，平时你感觉不到它。一旦它缺乏一点，你就会立刻难以忍受。如果你发现对方情绪不佳，你首先应该反思的就是刚刚我说的话是不是不够尊重。