A1:
上周，我与团队同事小C之间遭遇了不愉快的沟通经历。
在一项广受各方关注的任务中，我部担任了相关可行性分析及落地方案的制订工作。项目启动前，主管副行长特别叮嘱我要把调研做扎实，务必拿出过硬的方案来。
其实，关于该业务的可行性讨论已非首次。在过去的三年里，我已做过全套的市场环境调研，并附有翔实的数据分析、开办方案、项目时间表以及量本利分析等。我们在该业务上的客户优势非常明显，只是迫于有限的市场容量、激烈的外部竞争压力以及较大的资本金投入，管理层每年都会拿出再议，但总是迟迟不做决定。
由于队内另一成员休假，实际工作只有我和小C操办。在约定的开放式案前讨论中，小C全无准备进入会议，全程只是被动收听，毫无互动。对于我拿出的方案提纲，表示说：“我觉得你想得已经挺好的，没什么可补充的了。其实对于我来说吧，我当然是想多学点东西，这样对咱们自己也都有好处，但是你觉得这个业务有可能会上吗？以前不都提过吗？行里面会愿意出钱去做这个业务吗？”…
面对这样的反馈，我感到非常恼火。当即说：“第一，业务上不上是管理层的决定，如果连提案都没有，你让管理层的决定怎么下？第二，做事不要先想着自己能得到什么，这是行里下达给部门必须完成的任务，布置了就必须做，没有讨价还价的余地！另外，前台部门不养闲人，我们是效益部门，如果没有业绩没有贡献没有产出，行里也许不会直接开人，但我相信日子也不会好过！”
小C虽然没说什么，但后续果然是各种消极怠工，安排给她的材料搜集工作，提供的数据缺乏基本的逻辑和准度，只好由我加班一一返工，内耗极大影响了工作效率。
A2:
前台部门面临的是最激烈的市场竞争。我并不介意在同事忙碌不便甚至是脑力不济的时候给予支援，卷起袖子扛枪拉车。但对于消极被动型团队成员以及沟通中的各种内耗，很容易触发我的情绪底线。我希望自身团队是一个积极向上、团结对外、互相启发、互相支持的正能量集体。这也是最初招她入职时的期望，但这样的工作表现确实让我感到了很大的能量损耗。从自我发展角度来看，一个受过高等教育、工作5年以上的成熟员工，只是甘于每天按部就班地敲钟打卯，而不愿意接受丝毫挑战性的任务，也着实让人感到可惜！
如果可以的话，不管结果如何，我都想和小C再进行一次沟通。而我可能会这样开始：
小C，谢谢你的反馈。
你的担忧确实是我们这个业务目前面临的一个很大问题。在过去三年内，我们确实做过详尽的市场调研和开办方案，一直悬而未决，确实体现了管理层的忧虑。但与此同时，这个议题之所以每年还会拿出讨论，也确实体现了行领导们对这个业务价值的肯定和相关市场的关注。所以，这才需要我们根据今年新的市场形势变化，重新审视开办条件，为新一轮的决策提供讨论依据。我们的分析提案工作做得越扎实，最后管理层的决策准度和效率也会越高。这就是这项工作的意义和价值所在。
但是，从昨天早上接到任务与你约好今天上午预案讨论，直到现在，我一直都没有看到你的任何提案，也没有在你的发言中听到任何关于这项工作可以怎么做、从哪几个方面做、你认为怎样才能做好、你能够并且愿意承担哪个分项的任何建设性意见。
我是一个非常注重团队协作和工作品质的人，但这次你的表现让我感到失望。我希望我们团队在集体任务面前，都能拿出积极协作的态度 ----- 有问题就说，有想法就提，摊在桌面上大家一起拆解，而不要怕有所不同。团队作业就好比织布，单向的丝线终究是一团乱麻，只有经纬两个方向密切协作，才能织出锦缎来。而我们只要方向一致，坦诚沟通，想法越是不同，出来的结果就越严谨扎实！
如果是因为思考的时间不够，你可以继续查阅资料或者咨询相关同事，今天中午12点之前我都有时间，到时候我们回到会议室来，或者把你的提案邮件、书面给我都行。我相信你会拿出你的水准的，可以吗？
