当我们说起书店的时候，我们不光是在说一家「书店」，而是在说一个「集合」，这个「集合」包括书店、咖啡店、花店、蛋糕房、礼品店等等…似乎在经营者的眼中，凡是能满足消费者视觉享受和感官需要的元素，都可以作为一家书店的构成。
他们管这个叫做「情怀」
偏偏顾客挺喜欢为情怀买单
那么当我们说情怀的时候，我们又在说什么呢？「情怀」二字，该说它是一种道德描述，或者一种思想定义，还是一种特定的情操？这时我们才发现，情怀这东西，当你真正开始谈论起来的时候，它反而难以定义。
有一位网友概括道：当你觉得它很美好，愿意去追求，而隐隐约约有一种崇高感时，它就是情怀。
所以，说白了情怀就是一种「触动」，一家书店能给予顾客最好的「触动」就来源于这家书店的「细节」，而这也是最常被经营者所忽视的。
你觉得一家书店在哪个细节上会打动你？
回答1：是一家书店之所以作为书店所体现出来的，对于书的真正的尊重（来自知乎网友）
布缪P一直觉得，书店是一个神圣的地方，对于有些书店来说（如荷兰马斯特里赫特书店、阿根廷布宜诺斯艾利斯Buenos Aires书店等），顾客走进去时会发现，比起书来，个人的存在简直微乎其微，书店是完全由书组成的天堂，书店对书的尊重和敬意，会在顾客心中唤起同样的崇敬之情。我们会发现，优质的书店里，书往往很少被裹在塑封袋里，这样顾客就能够直接拿起它，阅读它，最后买下它或者把它放回原处。
如上图中的莎士比亚书店，海明威等“迷茫的一代”都曾是它的座上客。走进莎士比亚书店后，顾客会发现它更像是一间私人书房，所有的书都放在触手可及的地方，任顾客随意翻阅。在崇敬之情和亲近感的驱使下，顾客即便是没有买下任何书籍，这家书店也会深深的印刻在TA的心上。
从商品的角度来说，书诚然也是一件商品，但如果仅看封面和书名，它所能提供给顾客用于购买决策的信息着实太少，有一些书店里上架的都是裹着塑封袋的书，布缪P经常在这样的书店里看到许多顾客拿起这些书，放在手里翻来覆去看了好几书名、作者和少的可怜的内容简介后，满脸无趣地摇了摇头，将书放回了原处。
这些书店是出于害怕顾客弄坏书，或者顾客在书店里就把书的内容看完而影响销量的顾虑，才把大部分甚至所有的书都裹在塑封袋里，殊不知却让书更加卖不出去。这些书店往往没有考虑过，在一个电商行业（亚马逊、当当）和电子书如此发达的时代，顾客为什么还要亲自去书店买书呢？
绝对不是因为去书店买书价格会更便宜（所以书店以为光靠降价就能拼的过亚马逊、当当那就太天真了）；也不是单纯为了去拍几张自拍消费几杯昂贵的咖啡——布缪P相信多数顾客是为了更直接地获取书籍的信息才选择去实体书店买书，若是他们发现手里拿着被塑封裹得严严实实的书，所能获得的信息甚至还没有购书网站上获得的多时，顾客也会对书店产生一种不信任感，最终导致了书店和顾客双方之间的冷漠。
书店所能体现出来的对于书的尊重有很多，但布缪P认为最纯粹的尊重就在于书店是否愿意让顾客能直接阅读书店里的书。
回答2：是一家书店的里座椅是否是为了“最低消费”而设置（来自友人）
布缪P一点也不反感卖咖啡的书店，毕竟阅读到兴致盎然时来一杯香醇的咖啡，是再好不过的事情了，但布缪P很不喜欢设有“最低消费”的书店咖啡座。
也许很多书店店主内心十足委屈：如果不设置“最低消费”，很多“无所事事”的顾客会在椅子上坐老半天，影响真正想要买咖啡的顾客呀。
这种心态和上文所说“如果上架都是拆封后的书，顾客很有可能会损坏书或者在书店里把书看完了而影响书的销售”是一种心态，都是以不信任为前提而做出的保护性行为。顾客的表现是否道德，和书店老板的经营方式是否能体现出对顾客的信任，其实就如同“先有鸡还是先有蛋”的问题，所以，书店老板不妨拿出主人的姿态来吧，书店老板的“待客之道”能从根本上决定顾客是否还愿意第二次来书店里“做客”。
结果我们常常会发现，设置了“最低消费”的书店咖啡座，咖啡座环境和咖啡却总是差强人意，而为了让顾客能够有更好的阅读环境而设置的咖啡区（或者阅读区），环境方面不仅没得挑剔，咖啡价格也往往亲民得多，反而更受到顾客的青睐。毕竟前者的目的是赚钱，后者的目的是取悦。
回答3：是一家书店能否想到你“所想不到的事”（来自很多爱去书店的人）
——我去过一家很棒的书店，它之所以棒的原因在于它提供复印和扫描服务，在书店里看书时看到某些特别喜欢的句子或者部分章节，可以复印出来带回去（饭团大人）
——在北京一家三联书店，阅读区每一张桌子上都开着阅读灯，头顶上的大灯很少开，为了环保（悟_空）
——我最喜欢去的书店有一张很大很长的桌子，供很多人阅读或者抄写，每天去都座无虚席，和很多陌生人一起看书感觉相当好，最有意思的是，有时候当你想要了解坐在你旁边的人，你只需要瞥一眼TA在读什么书就知道了。（乌所）
布缪P也曾因为某些细微的细节而喜欢上一家书店，比如，曾去一家书店里拍了很多照片，逗留了很久，但是没有在书店买任何东西，临走的时候书店店员冲我微笑，告诉我欢迎下次再来。
道理很简单，一家书店之所以能打动你，并不是因为它从一开始就想打动你，而是它爱书，也爱着同样喜欢书的你。
