《一分钟经理人》原文：他脸上没有一丝的笑容。“他的目光直对着我，”布朗女士接着说，“然后清楚地告诉我什么事做错了，让我知道他此刻的心情，是生气、烦恼、扫兴。” ·“这要花费多长时间呢，”年轻人问。“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女土吐露着自己的感觉。
想法：
激励分很多种，物质激励、精神激励、表扬、批评甚至责骂等等。但只有走心的激励方式才是最有效的。何为走心，能够将自己对对方的情感真真切切地传递给对方，让对方发自内心的感受到。有时这样的激励，不一定需要高超的技巧，不一定需要较长时间的酝酿与实施，而只是让自己及对方安静下来，注视着对方的眼睛，郑重地告诉他自己对他的看法、评价及期望。此时的过程不仅仅传递所说的内容，更重要的是一份情感的传递，可能是愤怒、兴奋、感动、伤心、失望等。传递只是单方的事情，让对方真切地收到自己的情感，才是双方沟通的效果。
如果沟通传递的只是逻辑上的理性的话语，那么再严密、再合理的语言也难达到沟通目的。
沟通，以情动人，而非以理服人。
《一分钟经理人》原文：经理总是要等到他的下属把事情做得很完美时才称赞他们，结果是许多人很难成为高级职员。 因为他们的经理总是把注意力放在发现人们做错的事情——那些达不到满意的各种事情上。在我们谈的训练鸽子的例子中，这就好象把鸽子放进箱子中，不但等到它踩着木棍时才给食物，而且还在箱子的周围放一些电热器之类的东西定期地进行惩罚它，迫使它行动。”
想法：设置好相应的惩罚规则，然后每天盯着对方，时时寻找对方好的地方，不断地对好的地方进行激励。此时注意，不是等自己认为好的出现时表扬，而是每天尽可能地去发现对方好的地方加以表扬。一个人一天中，肯定会有表现好的、值得表扬的地方，所以，只要深入寻找就能找到。
有人可能会担心，整天捡好听的，会不会会让对方骄傲、自负，飘飘然起来。但前提是设置好惩罚规则，让规则去限制对方的负面行为，不至于出现失控。一旦出现需要规则惩罚的情况时，不能手软，坚持执行，但同时要给予开导、激励，即所谓的“严格执法，热情服务”，或者结果严苛，但过程温馨。
而现实中，经常会出现的情况是没有管控，只是一味表扬或一味地批评，导致走向两个极端，没有了维衡，便会出现崩盘。
