今天运用心理学生活化化解了一场误会，原因是某客户说给他发错货了，换了货也不和他说，我接着查原因，发现都和他电话沟通的，没错呀，又听说昨天晚上就给我老公打过电话了，（当时很生气的），上午就没给他打电话，结果下午他又微信一连串的信息发来，抱怨一通，我呢没多想，就把聊天的截图发他了，说明情况，他还不满意，说是什么态度之类的话，我就问他方便电话沟通嘛，谁知对方直接来一句就这态度沟通也白搭，我打通电话，没等我说话对方噼里啪啦一通说，我在电话这端安静的听着，不时用嗯，啊，是来回应他，他大概说的差不多了，我说不好意思惹你生气，他说你跟我说明白我也就没事儿了，我把事情经过又跟他说了一遍，而且我们都有聊天记录的，截屏过去，我了解到昨天她卖手机时差点卖错了内存，回家跟他老公抱怨时她老公又吵了她几句，他觉得憋屈，于是昨天晚上就给我老公打电话一通不愿意了，我老公没在店里不知道啥情况，一头雾水，直到今天早上才和我说，我还直接说没错呀，打电话她说可以呀。客户全程跟我抱怨唠叨时，我也给予回应了，大约20分钟，他唠叨完了跟我说我发泄完了，现在好了，不好意思了，刚才言语上不好听等等，最后的结果他也挺满意的，挂了电话我在想，如果搁以前不是我的问题你跟我喊，吵吵我，我绝对和你白扯明白何况我还有聊天记录为证，我怕你啊，这次没有我是全程很快乐的状态看着这一切发生，结束。我看到他有个卡点没过去，需要有人理解他。最后他也满意我也维护了一个客户，以后这绝对是铁粉。
24.9.11每日一省
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