工作和生活中经常会碰到比较严厉的上级、处在更年期的上级以及头脑不清醒喜欢骂人的上级。

Michelle公司的常务副总Fiona是一位女强人，20岁就跟着公司一起创业，今年已经60多岁，几乎每天还保持着上班第一个到公司，下班最后一个走的习惯。Fiona的行为方式极为强势，从来都是雷厉风行、说一不二，同时也超爱发脾气，常常一言不合就开始骂人，公司上下都非常怕她。

许多Fiona曾经的下属都受不了她的管理风格要求换部门或离职，好几位外聘的高级管理人员因为她的火爆脾气最终选择离职。为此，公司的人力资源部非常头疼。

Michelle是公司的财务总监，受Fiona的直接领导，按理说她应该也跟其他人一样受不了这种管理。可奇怪的是Michelle却把跟Fiona的关系处理的很好。后来公司里其他人有什么事情要找Fiona的时候都会先问一问Michelle的意见，以免惹来一顿臭骂。

有个偶然的机会，我跟Michelle还有她公司的几位同事一起吃饭，听到她向同事传授她平时都怎么跟Fiona沟通。

结合Michelle的经验以及我个人的一些理解，整理出一份应对爱发脾气上级的攻略，供大家参考：

一、冷静的分析和判断

当上级已经开始朝你发脾气时，一定要冷静、要沉住气，不要慌乱，也不要害怕。这个时候你首先要做的，是搞清楚：上级为什么会发脾气？是这件事情本身造成？是我说错了某句话？是自己对这件事的处理方式不当？还是纯粹因为她更年期情绪不稳定？搞清楚为什么，未来才有可能避免并做出进一步理智而正确的行动。

二、 不要完全相信一个人发脾气时说的话

这里指的不仅是那些我们不愿意听到的言辞，还包括他可能“布置”给我们的工作。比如，有一次Fiona觉得人力资源部对员工的关怀和关注不够，把人力资源负责人Jack叫去臭骂一顿，过程中提到说“你们搞过员工活动吗？一年搞了几次？！我怎么都没看到过？要多搞些活动，知道吗！！”

可搞活动是要花钱的，Jack此前不久刚向Fiona申请过要搞一次活动，结果被Fiona骂：“开公司又不是做福利，不需要考虑公司成本吗？”这次被骂之后Jack “信”了Fiona的话，又去找她申请员工活动经费，结果还是被Fiona骂，理由跟之前一样，要“考虑成本”。

上级骂你，有时就只是单纯的想找理由骂你。他的话你要听，但是不能全听；你要信，但又不可全信。

三、“顺毛”沟通

Michelle能够跟Fiona很好的沟通，很大一部分原因来源于“顺毛”。

你说往东走是对的，我立马带人往东走，绝不会往别的方向，但会想办法让你在不经意间感受往南和往北的选择也许也不错。

你说鸡蛋是方的，我绝不会在你面前说它是椭圆形的，而是会想办法让你在不经意间看到鸡蛋原本的样子。

你说我工作不够努力，我绝不会反驳你说我已经拼了老命了，而是会想办法让你在不经意间看到我的付出和努力。

顺毛的原则就是不要针锋相对，不要刻意反驳，表面上顺着对方，背地里可以暗度陈仓。

四、适度讨好

Fiona年龄大了，有高血压。Michelle给她买了一个电子血压计放在公司，可以随时测量血压情况。而且Michelle那里常备有几种降压药，当Fiona出现高血压症状时，Michelle总是第一个冲进她办公室给她吃药。

Fiona天气不好时膝盖会疼，Michelle给她买了一套护膝放在办公室，天冷的时候会提醒她带。

人心都是肉长的，你平时对别人怎么样，别人都会看在眼里，记在心里。

五、善意提醒

Fiona偶尔也会向Michelle发脾气，Michelle通常会说：“您别生气，您有高血压别气坏了身体，我已经知道问题，现在马上去办。”这是发脾气进行时的善意提醒。

不过发脾气进行时的状态往往不容易掌握，还有另一种方式，是在事后。有一次Fiona全公司聚餐，Fiona的老公也在场，酒过三巡，Michelle以开玩笑和讲笑话的方式向Fiona的老公说出一些平时被Fiona骂的很冤的事情，搞得全场哈哈大笑。注意，这也是非常有技巧的，一是要以搞笑逗趣的方式，要让别人以为是玩笑；二是不能出现的太生硬；三是不能过分。

六、另谋他路

此处不留爷自有留爷处，打不起我还躲不起么。36计，走为上计，也是最后一计。毕竟不是每个公司都有爱发脾气的领导，实在忍不下去，那就走吧，找一个团队氛围和谐的公司也未尝不是一个好的选择。

END

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