你知道么，你每天要说出几万句话。

但是为什么，你很难把一件事讲的很清楚。

你经常会为了说清楚一件小事或者观点，耗费几个小时的时间和精力。

有时候，你明明觉得自己已经说的很清楚了，对方的理解却是南辕北辙。

这时候你会埋怨对方的理解能力太差，甚至想着下次最好不要再和他说话了。

可是，不只是他一个人这么难沟通。

到底是哪里出了错？

1. 什么是有效沟通

萧伯纳认为：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

很多人根本意识不到自己一直在说废话，还指望别人能从你的一堆废话中提炼出精华。

这根本不是有效的沟通。

有效沟通的定义是“某种程度上能达成个人的目标，并且理想上要能维持和增进关系。”

这个定义听起来也许很模糊，但我们进一步检视，就会发现它已经对有效沟通列出了两项原则：

• 明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
• 在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

2. 明确沟通的目的

也许你在生活中或者网上看到过这样的情景：

因为时间紧急，甲向乙请求插一下队买票。在几次请求乙都不同意的情况下，甲开始破口大骂：“你怎么这么不通情理，我就是插个队买个票，耽误不了你几分钟，你怎么就不能让一下了！”
乙也不甘示弱：“是家里要奔丧还是去捉奸哪，你急我就不急了？”
甲：“怎么说话了，刚刚从卫生间出来的吧。”
乙：“是，刚从你家卫生间出来。你老婆还送我来着。”
甲：“放屁，我还没结婚呢！不过就算我有老婆，你也干不了啥吧。”
乙：“哟呵呵，这么大年纪了还没个老婆，我看你才是啥都干不了的那个吧。”

如此往复，十几回合下来，谁也不肯落人一成。即使是旁人劝架也丝毫无用。他们此时只是想着怎么在气势上使劲地碾压这个“不识抬举”的人，丝毫不记得买票的事情了。

他们的最初目标很简单，就是买票，但没过多久两人却为证明谁能战胜对方而吵得不可开交，哪怕当时已经快要误点也毫不让步。

这就是我们在沟通中要面对的第一个问题——并不是行为本身是错的，而是动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。

而要解决这个问题，你首先要明白，并不是搞定“麻烦制造者”就能够高枕无忧了，真正的对话高手都是从“自己”身上找原因。

当你在沟通中渐渐失去目标，变得不能控制自己的时候（如上文争吵的甲乙），你需要停下来思考一下，你到底要做什么，这样既能避免浪费时间，还能挽回一些不必要的损失，如良好的形象或者金钱。

3. 维护安全感

你或许听过“防御性倾听”这个词，在这里我再赘述一下它的定义，这有利于理解为什么沟通要维护对方的安全感。

“防御性倾听”是指讯息接收方主动在内心设立起屏障，用以抵御他人攻击以自我保护。

处在这种倾听状况中的人，总是会感受到别人的话语中，含有对自己的攻击性，从而表现得剑拔弩张，采取高度戒备的回应方式，让对方感到被攻击。

就像小磁针在磁场中才会表现出磁性，而沟通需要在安全感包围的环境中才会话尽。

上次与老同学相聚，她最近因为恋爱的事情很累，想让我给点建议。
我就说你应该稍微体谅一下对方，尽量控制自己的脾气。她就说她已经很温柔了，可有时候的确容易冲动，但也控制不住呀。
我说那你应该多和他聊聊，到底你俩的期望都差在哪了？她就说她很清楚对方的期望，可是太不可理喻了。

这就是她的防御性倾听机制启动了，无论我的建议是什么，她都会戒备地拒绝。

其实你仔细观察就可以发现，你的建议90%都没有效果，更别说是这种不怎么好听的话了。

其实，这是因为你在沟通中没有注意到对方安全感的消失。

安全感的首要条件就是共同目的。

例如上文的例子中，老同学的目的并不是听你的建议，而是倾诉和获得认同，只要你顺着她说一些恋爱本就是如此辛苦的话之类的，相信你会制造一个很好的聊天氛围。

生活中的对话可以来的随意一些，建议被拒绝也没有关系，若是工作中也总是被拒绝，那就不太妙了。

因此，在工作的沟通中，关注自己目的的同时，你应当多关注对方的目的，寻找“共同性”。

比如你在工作中有一些想法可以满足自己的目的，但若是你直接和老板这样讲，对方会认为你非常自私。若是你从老板的角度出发，比如说上司的做法让你出现工作延误，导致成本上升或者生产率下降，老板就会比较容易参与进来甚至接受你的建议。

诚然，缺少共同目的无法进行有效沟通，但互相尊重也同样重要，没有它我们就无法维持沟通。如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。

因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。

正如买票的甲乙，他们最后只在乎输赢而全然忘记沟通的目的，就是因为在对方那里他感到了不尊重。

4. 一些技巧

因此，在沟通中你必须高度注意共同目标和相互尊重。但有时，谈话会不知不觉走偏，失去了目标和尊重，不安全的氛围又笼罩在周身，这时应当怎么做呢？

上文有提及到，真正沟通高手是从自己身上找原因。当你发现谈话渐渐走偏，你可以先暂停对话，想一想是否之前的言语有所欠缺，若有，你应当及时道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。

若是你的道歉能够使恢复之前安全的对话氛围，你可以再解释事件发生的具体过程。

若是不能，你应该想办法消除误解。例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

如果是论点南辕北辙这样的事情，你或许觉得自己并没有伤害对方自尊，也不觉得自己有必要道歉，道歉反而显得此地无银三百两了。此时你真正要做的是寻找共同目的。你要从沟通中察觉对方真正的目的，从根源上寻求共同性，或者创造共同点。

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总结来讲，要想制造一个有效的沟通，你需要一直清楚沟通的目的。其次，你要始终关注共同目的和相互尊重来维持谈话的安全氛围，当谈话进入僵局时，你可以通过道歉、消除误解或者创建共同目标来恢复安全感，让沟通继续下去。