前几天分公司的同事发来微信，以甜腻的语气，请我帮忙处理一项超出我权限范围的工作，我拒绝了。
大概对话内容是：“亲爱的，我这里因为这样那样的原因，有一笔款需要紧急退回，但是不能提供有效单据，能不能麻烦亲，今天帮我特殊处理一下呢？”
我的回复是，抱歉，请按照紧急流程申报吧，如不知道申请流程，我可以告诉你。
同事冷淡的回了个笑脸不再发言，我手头有别的事要忙，也没再理会。
快下班结算，搭档凑过来，“x分公司的阿敏让我帮忙先审y那笔款，我看她着急，就给处理完了，单据还没交，暂时和数据对不上，但是阿敏说过几天就补过来，这个不会有问题吧？”
“……”
看看，多厉害的同事，一座山不来，就去就另一座山。
我跟搭档对于这件事，处理方式就是两个极端的例子，一个明确拒绝，一个选择了接受，在超出她职权范围的前提下。
搭档也知道不符合公司要求，只能惴惴着怕领导突发发现担责任赔钱，一边又觉得都是同事应该不会陷害她。
几天后，阿敏终于寄来了单据，但是资料明显是后补的，搭档又是电话又是微信，催了又催，最后好不容易交齐了单据，她也因此足足担忧了两周的时间。
等她终于归档的时候，长长叹了一口气：“以后绝对不干这事了！”
以上，只是一个例子，可能有的人说，看不出有什么风险啊，又不是什么大事，就是同事之间帮个忙，举手之劳嘛，那么死守着老板定的规律干嘛。
是啊，事情不大，但是这里面体现出的职场工作风格，就很值得思考。我就用这件小事来当敲门砖，说说工作中的那些拒绝。
有句话“千里之堤，溃于蚁穴”我觉得形容的很好，想做好任何一份工作，就要时刻怀着谨小慎微的心，自己认真工作之外，更不要让自己的好面子、不好意思拒绝等这些情绪因素，而变成你犯错的原因，否则小错不断，自己又不及时修正，时间长了累积成大错，再弥补根本来不及。
[一]要明确哪些事情要拒绝，哪些不用拒绝
在我看来，凡是不符合公司已经制定好的流程、规章制度的要求，都应该在了解原委后，选择拒绝或者提供替代解决方案。
比如你想要一份业务部门的数据，但没有按照流程去向部门领导申请权限，因为他太忙了不能很快回复你，你跟业务部小张关系好，就直接跟他要这份数据。
现在问题来了，小张是给还是不给？
如果我是小张，我不会给。
小张有数据查询和使用权限，但他没有随意泄露和传递这份数据的权限，如果他给了，他就违反了流程制度，还要承担数据泄密的责任；如果不给，很可能你们的关系就可能会变僵，因为此事产生心结甚至不愉快。
请不要用自己承担责任的代价来博得职场上“好说话”的印象分。
我不是在教你推卸责任，而是想表达，要注意保护好自己，一个只为了完成自己目标，而不去考虑你是否会因此承受处罚或犯错的人，你为何还要如此在乎他？
再来说个不要拒绝的例子。
我急着想要一份业务部的数据，但是领导太忙了，他不能很快回复我的申请，我又走不开，于是找到了业务部里关系比较好的小张，请他帮个忙，他没有拒绝，而是爽快的答应了。
我要他帮我提醒领导，因为我部门的某项重要工作，紧急需要一份业务数据，请他尽快审批，经过小张口头提醒和说明原委后，领导马上审批同意了，我也顺利拿到了数据。
OK，事情解决了，而且我会非常感激小张的仗义帮助。
我想用上面的两个例子，说明我的一个观点，要不要拒绝别人，全看是什么样的请求，和这个请求是否超出了权责范围。
如果这个请求的核心因素是要你超越权限，以私人的立场去获取它，就去拒绝；反过来，如果是请你辅助或从旁指导他去助力得到结果，只要你的时间和能力许可，就不要拒绝，还要尽量去帮。
【二】拒绝的时候要坚定，不要态度暧昧或犹豫很久后再说NO
拒绝同事是一个痛苦的挣扎过程，平时一起聊天一起吃饭关系很融洽，一旦他要请我帮忙做点什么，我就马上冷起脸来说不，臣妾实在有些做不到啊……
没错，以前我也这样，总是被“迷惑”在一片和谐、形势大好、共同建设社会主义小康社会的融洽氛围里，因为岗位性质，很多熟悉的同事来找我，要求插队办理一些业务，我碍于人情面子一一优先处理了，尽管我常常会为此而推迟自己的工作进度，或者越权做了一些事最后被领导批。
问题逐渐暴露出来，终于有一天我厌倦透了这种无原则无秩序的帮忙，但是不好意思直接说，在同事再一次找来的时候，敷衍说可以帮忙，过一阵子就办理，期间同事几次问进度，我都随口安抚却没有实际去做。
其实那时手边有其他事情比较棘手，导致我过了好几阵子也没处理到同事那件事上，最后同事来催的时候，我才跟他说，这件事要我现在还没处理，因为我有更重要的事，同事马上表现出不快，他的情绪也影响到我，一整天心情都很差，因为这件事，两个人心里都起了疙瘩。
看吧，以前你帮过他那么多次，只有这次没有做好，他就直接翻脸。
没有自己的惨痛经历，哪来的事后总结。
你还敢说无原则的帮助他人，能让你在职场上混的更好，左右逢源吗？
对我来说，最大的错不是我有没有拒绝同事，而是我的态度伤害了同事。如果我一开始就说明自己的现状不能马上处理，同事要么接受要么不接受，但是至少他及时的知道了来找你走后门的结果，比暧昧不明的拖拉时间最后事也没办的结果要好太多。
所以一定要坚定自己的态度，如果帮不了，就直接表明，犹豫很久做出一副为难的表情，最后讷讷的婉拒，也不会让同事产生愧疚的心理，反而觉得这个人不诚恳。“两害取其轻”，琢磨明白这里的权重后就果断的说不吧。
【三】拒绝的态度和语气很重要
昨天有读者看了我的《别让你的工资里都是忍气吞声》，咨询我如何在拒绝的时候不被误解为不通情理脾气差，我想说，我也被如此评价过啊，一番自我检讨后，我认为是否“通情理”，取决于同事要求是否违背原则，就像上文所述，超出我的能力范围的，我只能不通情，但是我通理。
拒绝帮你是因为我有原则，但我拒绝的时候脾气并不差。
凡事总要讲理吧，首先我会详细告诉你我不能帮你的原因，请你理解，当然，你不理解，我也不会改变决定，人情和利害之间，我会选择后者。这个道理我明明白白的讲给你，或许一个同事不认同我的工作风格，但是N个同事都知道找我帮忙的底线在哪里，相对我这种人情工作压力也会减少很多。
第二个，说话的语气和态度很重要。我拒绝你的时候，我是亲切的和蔼的，你没明白我就再跟你解释一次，我绝对不跟你急不跟你发脾气，我只是对这件事爱莫能助。能微笑绝对不拉着脸，能语气和缓绝对不连珠炮似的一口气说完。
这样做的好处是同事不会把遭到拒绝的不满转移到“难沟通”“脾气差劲”等等态度问题上。毕竟，工作是工作，能做不能做都是恪守本职，但是态度出问题，这件事本质就会跑偏，从“事件”转变成“人品”，这样才是真正的好心办了坏事。
职场上不怕工作出错，就怕被烙上“难沟通、人品差”的标签，三人成虎，久而久之，同事之间传成恶性循环，本来你占理，也会变得被动，所以我认为，一个人对待同事的态度和说话语气是一个人是否具备行动力和领导力的基本要求。
【四】在其他的地方作出补偿
最后，再说一个“攻心”的大招，在其他的地方补偿遭拒的同事，尽量挽回你在他心里扣掉的分数。
当然我不是说经济或其他利益补偿，而是在力所能及范围内主动帮助同事，例如帮同事做些整理、归纳、前期收集等工作，同事在一边忙的脚不沾地，你却在一旁悠闲的转椅子刷微博看知乎，同事心里自然不平衡，能伸手就帮一把，不求同事对你感恩戴德，至少那一刻的同甘共苦，会给他留下些许慰藉。
另外，如果条件允许，最好在拒绝之后提供一个替代或折中的解决方案给同事参考，一口回绝固然利索，但是难免会给人留下“生硬，不易变通”的印象，利用自己对业务的熟悉性尽可能给同事一些建设性意见，这样同事会觉得虽然你没解决他的问题，至少对他的需求和心情是感同身受的，在你能力范围内尽力帮他忙了，这样他的心情也会好受一些，人都是感性动物，有了互相理解的感情铺垫，自然不易让人生厌。
行业不同，每家公司的实际情况都有差异，我只是总结自己的工作经验，把心得和想法转化成以上文字，分享出来，希望给在职海中仍苦苦拼搏的朋友们提供一点微末的思路，希望我们工作时都能从心出发，认真做好每件小事，跟每位同事相处融洽，共享。
