齐帆齐微课

985大学财务专业的婷婷，她毕业后顺利进入了一家外企。

虽然家境优越，有985名校的光环，手里拿了好几个财务专业的证书，但是她的职场之路发展得并不顺畅，工作了3年连主管都没升上。

说话耿直，内在傲娇的她，有次在工作会议上直接反驳了领导的观点。

销售部门同事找她问一些财务流程，她冷冷地说了一句：“这些不都是说过了吗？”领导布置任务时，不追着她，她就不会主动汇报过。

婷婷3年不升职的遭遇总结成一句话：死在职场沟通上。

在如今越发高度协作的组织中，职场沟通的能力，成为决定一个人职场走向的核心软实力。

沟通做得好，升职少不了。

沟通做得烂，降职大可能。

那么，高手究竟是如何做职场沟通的呢？高手们的沟通通常做到了这3个层次。

01 把话说得舒服

真人与真人之间的沟通，最外层的是感受、体验和人与人的关系。

高手做沟通的第一个层次就是，把话说得让人舒服。

英国作家刘易斯·卡罗尔曾说：“当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。”

共情力是决定沟通中话说得舒服与否的关键。

共情力强的人往往最开始就把对方拉到同一战线，而共情力差的人则一开口就已经得罪了对方。

在《战国策·赵策四》中就记载着一篇千古名篇“触龙说赵太后”，记载着就是一个利用共情力成功劝谏的故事。

故事的开篇是这样的，秦国趁着赵国赵太后刚执政，国家未稳，就立马出兵攻打赵国，连夺3个城池，情况危急。

赵国求助于齐国，齐国却要让赵太后最疼爱的小儿子长安君为人质才肯出兵。

于是，大臣强行进谏，惹怒了赵太后。太后说：“谁再敢提这个事情，我就吐唾沫到他脸上。”

在这种剑拔弩张的情况下，左师触龙却是这样开始游说赵太后的。

他首先完全不提这件事，而是先和太后寒暄聊饮食起居，养生之道，这样让太后慢慢放下戒备心。

紧接着，又以恳切地为自己小儿子讨官职为托，引发了太后共鸣聊起父母对幼子的偏爱。

此时他才自然将话题引导赵太后对待子女的问题上，旁敲侧击地用激将法说太后疼爱燕后（注：太后的女儿，后嫁给燕王）胜过长安君。

最后他带出父母如果真的要疼爱子女则为他计深远为由，让赵太后意识到把长安君送到齐国当人质，对他的长期发展有好处，彰显他爱国救国的功绩。

故事的结尾，皆大欢喜。赵太后同意送走长安君为人质，齐国如约出兵相助，赵国安然度过危机。

在这个故事里，我们就可以看出，之前大臣强谏的方式不奏效，引发赵太后不满源于同理心不足，没有换位思考，考虑到太后作为母亲对小儿子的溺爱之情。

而触龙的游说则完全不同，他首先拉家常，制造平和轻松的沟通氛围，紧接着抓住太后疼爱幼子这个心理，以自己儿子的故事来与她引发共鸣。

在情感上做好铺垫，紧接着再旁敲侧击地聊长安君为质子的事情。

他的成功就胜在同理心上，巧妙地把握沟通对象的心理，说出让赵太后舒服的话，他提的邀请也就自然而然被接受。

沟通面对的是有喜怒哀乐、有血有肉的真人而非机器，把握好对方的心理状态往往能事半功倍。

大家试着感受下面几组语言用词带给人的感受。

给他人布置任务时，你说：“你们听明白了吗？ ”对比说： 我讲清楚了吗？

接收别人信息时，你说：“我知道了。”对比说：“好的，谢谢。”

听到别人分享时，你说：“我没听懂你在说什么”对比说：“关于这点，你可以再补充一下吗？”

在这3种情况下，其实前者和后者表达的意思完全一样，可是前者给人的感受很不舒服，好像有意无意在贬低对方在挑刺。

后者则温和很多，会让人听得心平气和。

前后者不同，就在于是说话者否顾虑对方感受，体察对方的情绪。

说话千万别太直太生硬，不招人待见，事情不仅办不好，同事也离你远远的。

职场沟通，礼貌而不失体面。

02 把事办到位

职场沟通的目的是双方交换工作信息和需求，进而落实到行动上。

沟通的终点是行动。

高手做职场沟通的第二个层次是为了激发对方的善意和行动。

我们来看2个职场人的故事。

小玉大学刚毕业去一家大公司应聘成了总经理张总的助理，有一天，张总嘱咐她今天问财务部拿今年上半年的财务报表。

快下班了，还不见小玉拿过来，张总就把她叫过来问：“小玉，为啥报表迟迟还能拿到呢？”

小玉怯生生地说：“今天去找了财务部王经理，他说数据还在做，做完就给我。”

这个时候，张总只好找部门另一位同事小红去拿，5分钟后，小红就拿着报表走进来了。

张总想借着这个机会引导一番小玉。于是问小红，你是怎么跟王经理说的。

小红缓缓答道：“我就说张总需要这个报表，非常着急，可以在5分钟内给我吗？”

张总又问小玉，你当时是怎么跟王经理说的呢？

小玉低下头不好意思地回答：“我只是简单地跟他说了要财务报表。”

小红和小玉沟通内容的差别就在于，一个明确地提出了需求的时间点和用途，另外一个却是含糊地提了一个需求。

由此带来的结果是截然不同的，沟通最终是导向行动的，不然等于没说。

同时要在想清楚后一次沟通到位，避免重复低效的沟通。

在沟通中怎么才能高效地把事给办了，让他人愿意帮你呢？

答案是激发他人的善意。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说：“管理的本质就是最大限度地激发和释放他人的善意。”

这在沟通中同样适用。

我们来看一下苹果公司创始人乔布斯是如何激发工程师心中的善意呢？

1983年，苹果公司推出麦金塔电脑，乔布斯不停要求研发人员加快改进产品性能，以求产品打造得尽善尽美。

有一天，他和工程师肯尼恩来看麦金塔电脑的开机速度，结果开机需要几分钟。乔布斯当场大怒，令他回去带领团队改进。

经过几周加班加点奋战，终于将开机速度提升了很多，当肯尼恩来汇报结果时，乔布斯依然不满意，令他回去再加快20秒。

满脸疲累的肯尼恩说：“我们已经拼尽全力了，开机速度再提20秒是不可能的。”

这个时候，乔布斯却说：“你知道吗？你将开机速度提升10秒，相当于拯救了10个人的生命。”

肯尼恩满脸疑惑，他边在墙上写公式，一边继续补充：“如果未来有500万人使用我们的电脑，那么开机速度加快的这10秒，一年下来就是507万小时。

相当于10个人的一生时间，为了节约出的这10个人的生命，那么请再回去继续努力研发吧。”

肯尼恩大受鼓舞，心中的那种救人的使命感完全被激发出来了。回去后竟然带领团队将开机速度提升了28秒。

这就是乔布斯的高明之处，电脑开机速度的提升与拯救他人生命并没有直接关系，只是巧妙地包装在一起，最大限度激发对方的使命感。

也就是前面德鲁克所说的激发他人心中的善意。

沟通中可以像乔布斯一样用价值感去塑造意义，也可以通过示弱的谦卑姿态，来让对方愿意更多的来帮助你。

在得到APP联合创始人脱不花的职场沟通视频中，她就教授过一个万能的招数即随时上个“请教便签”。

这直指人性，因为大部分人内心深处都是“同情弱者，不服好汉”。

所以谦卑的请教，就容易激发对方心中的善意，对方愿意分享自己所长来彰显自身的能力，顺带帮你。

03 塑造自身品牌形象

沟通高手在完成了把话说得舒服，把事情办到位之后，他就到第三个层次即塑造自身的职场品牌形象。

大到公司，小到个人，都有其品牌形象，无一不在一言一行中表现着。

职场的沟通不是一次的，而是一次次的大小沟通中，你的职场形象就在悄然间建立起来。

之前，网上调查，职场间最可贵的品质是什么呢？

一个高赞的回答就是值得信任。

能够把沟通做到位的人，把话说得让人舒服，建立起良好的人际关系，沟通到点子上带出了行动及结果，这样的不就是一个值得信任的人吗？

良好的个人职场品牌形象的构成核心要素就是值得信任，值得内外部合作伙伴、上司、下属、平级同事的信任。

西汉文学家刘向曾说：“背信则名不达” 

反之，有信则名达。

拥有信任的个人职场品牌会溢价，带来的是职场各方对你的资源加持，意味着更多机会、更大的平台、更强的影响力。

长期拥有值得信任的这样品牌标签，行走职场如同黄袍加身，他日必登辉煌。

这就是职场高手做沟通的3个层次，从把话说得让人舒服，建立起双方良好的关系，到能引发对方的善意和行动，最后是塑造起自身值得信任的品牌形象。

这样的职场高手，值得我们学习并成为。

全球领先的零售商沃尔玛总裁说：“沟通是管理的浓缩。”

学会职场沟通，管理老板同事；

学会职场沟通，提升愉悦感受；

学会职场沟通，助力升职加薪。

齐帆齐年度写作营第132篇打卡，3257字，累计226272字