销售过程中
客户为什么总失联?
往往第一通电话或者第一次面谈客户的过程,销售自我感觉还不错,但是回头就发现客户再也联系不上的尴尬场面经常出现在跟进过程里,有句玩笑开的好,面谈后客户一个转身就可能是一辈子……
遇到这种情况我理解实际只有一个解释:客户觉得没有再联系的必要了(他内心已经认定你带给他的价值感知跟他的消费预期不符),既然没有联系的价值了,又仅仅有一面之缘或是一通电话、几条消息的交流,自然无需背负一些道德成本,那拉黑就拉黑了吧。一般讲客户决定失联的时间都是在你和他上一次交流的时候。
综上最后想谈一些方法层面的东西,以上情况终究是没法完全避免的,但减少发生概率的的方法肯定还是有的,我认为的是:
1.把握每次沟通的机会,对信息传递的信号要敏感,对产品价值的输出一定要千锤百炼。(前边做不好、后边就要补)
2.尽量了解原因,虽然很难,但如果知道,就还有补救的机会。