你一笑，花儿开了，鸟儿飞了，世界有了颜色，一切都变了。
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前几天因为等人，便在附近商场有气无力的闲逛，被热情的导购催着试春装，竟然有些懒得动，或者说是提不起兴致。
商场里的灯光很柔和，脸色被映得似乎还不错，可为什么试过的衣服都看起来不适合？是太挑剔？是身材走样？是眼光不好？还是情绪没投入？
路过一个专柜，导购姑娘正在给顾客试衣服，顾客说为啥看起来好看，穿起来感觉一般，姑娘笑着说：“姐，你笑一笑，感觉就不一样了。”
这话怎么听起来如此耳熟？
这句话，已经记不清我在多少堂培训课上讲过，不管是露出六到八颗牙齿的标注要求，还是微笑的“三个到位”，都有一个基本的原则，那就是——微笑要发自内心，对方会感受到你的真诚，自己也能体会愉悦。
转身看到旁边试衣镜里映出一个嘴角紧抿表情严肃、略带疲惫的中年女子，浑身散发着生人勿近的气息，眼神有些茫然也有些抗拒，甚至不耐烦。（下意识看了一下镜子，我似乎也是如此状态。）
听到姑娘这么说，女子有些不好意思，笑了笑，顿时镜子里的人变得生动起来。姑娘又说：“姐，你笑起来真好看，特别年轻。”
女子听闻没有说什么，只是对着镜子左左右右的看，但表情松弛下来。导购姑娘拿来一双无后跟的小白鞋和一个小瓶，跟女子说：“姐，这身衣服搭配这款鞋子比较好看，你能穿出特别的味道。”女子一看立刻拒绝，说这是她家女儿才穿的鞋子。姑娘说，这是她自己的鞋子，她已经用手中的酒精消毒了，只是让女子试试效果。
这个中年女子推脱不过，穿上了姑娘的小白鞋，整个搭配一下子年轻有活力起来，她很开心的笑了，说没想到这么穿还挺好看，鞋子还很舒服。这个已经让我刮目相看的导购姑娘并没有立刻问顾客，是不是把几件衣服都包起来，而是拿出手机说：“姐，这鞋子我是从网上代购的，价格不贵质量还不错，全皮的。我加你微信，把链接发给你。”这个估计平常警惕性很强不随便加陌生人的中年大妈就这样被小姑娘给俘虏了，乖乖缴械，不仅买了衣服，还加了微信留了电话号码。
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因为这两个人引起了我的兴趣，所以我就直接走进店里，姑娘在给这位顾客服务的同时，跟我互动了三次。
第一次是我进门的时候，姑娘一边儿照顾试衣服的顾客，一边跟我打招呼，说她们家春装上市了，可以试穿一下。我回答说走累了，进来随便看看。她说，我们家座椅特别舒服，还有糖。嗯，是有薄荷糖，用精致小篮子和亚麻布盛着。
第二次是她从我身边经过，很自然的拿过一本产品画册，说里面有几件衣服跟我的气质很搭，让我看看。
第三次是我离开时，姑娘没有形式化的说那句我们常听到的“欢迎下次光临！”她说：“姐，不买衣服不要紧，下次逛累了就来我们家坐坐，我们在三号入口。”
这大概是印象中我遇到的感觉最舒服的导购了，她话不多，语速也不快，可句句透着真诚；虽然身材胖乎乎的，只化了淡淡的妆，可是脸上的笑容真漂亮。
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这是一次消费体验能给高分的过程。
这个姑娘是个营销的高手，不刻意，不被动，很负责。她把专柜当做了自己的家，传递出归属感和自豪感，这个品牌的企业文化一定不错。
姑娘脸上始终挂着真诚的笑容，不仅自己充满了自信和快乐，还影响了客户，体验了愉悦的消费过程。也许这就是她的销售秘诀——笑一笑，一切都可能改变。
