2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

补充说明
《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。
以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。
第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”
第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：

作业

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

（What）CPR思维法是什么？

CPR思维法是在处理关键冲突时帮助我们选择真正要处理的问题的有效工具。

（How）CPR思维法的具体操作过程是？

1.判断对方失约次数。

2.选择要处理的问题。

内容：当对方第一次失约时，应谈论发生的事实。

模式：当对方第二次失约时，应挑明该行为是重复发生的。

关系：当对方第三次失约时，应谈论该行为对彼此关系的影响。

3.解决关键冲突。

（Why）我们为什么需要CPR思维法？

CPR思维法既能确定核心问题，又能消除重复做无用功的问题。

（Where）Q1：CPR思维法可以应用在哪里？

A1：CPR思维法可以应用在需要解决关键冲突时选择真正要处理问题的情形。

（Where）Q2：应用中应该注意什么？

A2：若你关注的是模式问题却发现和对方讨论的只是内容，或者你关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是模式、内容。你就需要从结果或目的方面考虑谈论内容，才能找到真正要处理的问题。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

过往经历

2018年12月底，我与空调安装师傅约定在2019年2月底前能将243台空调全部安装调试完毕。到了2月对方却告诉我因为逢年过节，空调安装工人未能及时复工安装，需要推迟到3月份（第一次失约）。但到了3月份，对方也还是没完成安装任务（第二次失约）。直到5月底，才最终安装调试完毕（第三次失约）。

反思

当对方第一次失约时，我与对方谈论的是事实。但当对方第二次失约时，本应挑明该行为是重复发生的，我却仍在与对方谈论的是事实，没有选择真正要处理的问题。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标

当他人失约时，我应选择真正要处理的问题并依次解决关键冲突。

行为

1.判断他人失约次数。

2.选择要处理的问题。

内容：当对方第一次失约时，应谈论失约的事实。

模式：当对方第二次失约时，应挑明失约是重复发生的，对方没有遵守承诺。

关系：当对方第三次失约时，应谈论失约对我们关系的影响，即对方的行为已经严重影响到个人信用。

3.解决关键冲突。

3.1.还原真相。通过自我动机、自我能力、他人动机、他人能力、外部条件动机、外部条件能力这六种影响因素，判断并找出根本原因。

3.2.倾听对方。提供一个合适的谈话环境，让双方能够坦诚地沟通目前的问题。

3.3.制造动机。让对方愿意践行承诺。

3.4.简化问题。让对方能够轻松地行动。

3.5.制定计划。利于付诸实践。