待人处世的第一大原则：不要批评、责怪或抱怨他人。
和人打交道时，请牢记这一点：人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢和虚荣是他们的动力之源。
人们都希望被肯定、被赞扬，而不希望被批评、被指责。99% 的情况下，当我们不管犯下多严重的错误，我们都只会怨天尤人，想方设法的为自己辩解，就是不会去责备自己。
作恶者怪罪所有人，却从不悔过。世人皆是如此，这就是人性。因此，批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。所以，当我们再想教训或改变别人时，为什么不先改变自己呢？改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。
我们不妨尽量去了解别人，而不是用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做？这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
待人处世的第二大原则：真诚、慷慨的赞赏他人。
普天之下，让他人为你效劳的方法只有一个：给他想要的东西，让对方心甘情愿地自发去做。请记住，除此之外，别无他法。
查尔斯·夏布是美国历史上最先步入“百万美元俱乐部”的传奇人物之一。那时还不用缴所得税，每周能入账 50 美元就已经非常可观，而施瓦布一年的薪水竟超过了100 万 美元，相当于每周两万美元，前者的四百倍。38 岁那年，他被安德鲁 · 卡内基看中，出任董事长，掌管 1901 年新成立的美国钢铁公司。
是什么令安德鲁 · 卡内基不惜以每天3000美元的高价留住夏布？夏布是天才吗？不见得。
施瓦布比别人更懂钢铁？也未必。
施瓦布说：“我拥有的最大资本，是赞赏和鼓励，我以此方式激发人们的潜能。我发现无论对方成就有多么斐然，在被赞许时都会工作得更加尽力，而被批评时则截然相反。”
你看，赞美是一种能引发人们热情的能力。但赞美不等同阿谀奉承，而是尽量去发现别人的优点，然后出自真心地去赞赏他们。
待人处世的第三大原则：处处为他人设想，激发他人的需求。
天底下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。
每次去钓鱼的时候，我不会考虑自己想要什么，而是考虑鱼想要什么。我不会用草莓和奶油当诱饵，而是把挂着虫子或蚱蜢的鱼钩伸到它们面前摇晃，问它们：“想尝尝吗？”
你可能觉得我刚刚说的是三岁小孩都懂的事。钓鱼的常识确实谁都懂，那么“钓”人的时候，诸位为什么不试试同样的方法呢？为什么总把自己想要什么挂在嘴边呢？那是三岁小孩才做的事情。
下一次，你需要说服别人的时候，请先不要冒失地开口，喋喋不休地讲自己想要什么。在开口之前，先问问自己：我怎样才能让对方主动自发地去做这件事？
