这个问题今天着实困惑了我们这个本来基本功就不扎实的团队，事情起源于领导最近要我们做一个用户回访，等到真正要做的时候，果然团队里起了巨大的分歧，本来想想这个事情不难嘛，不就是和用户随便聊两句嘛，觉得我们产品怎么样？有什么建议？（当然作为一个很有情怀的运营，我才不会这么直截了当的说）
然而事情并没有我们想的那么简单，碰到的第一个坎就是：到底用户满足哪些特征才能够算我们的活跃用户？大家各有各的意见，当然Shiny也有自己的想法，然而这个知识点是属于我运营知识体系中的一个漏洞，很基础的漏洞，虽然用了一些已有的知识勉强形成自己的观点，然而并没有很强的说服力，所以决定要整理下来，知识是需要形成体系，不断巩固完善的，有的时候不整理，就会错漏百出，即使你想的很有道理，但是别人还是get不到你的点，那么我就花点时间把我的观点整理出来吧，也给更多人一个参考。
一、什么是“活跃用户”？
我想对于什么是活跃用户，100个互联网人有100个答案。我们不评论谁对谁错，各有各的道理，我查阅了百度百科，它是这么定义的：
活跃用户，是相对于“流失用户”的一个概念，是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的用户。 流失用户，是指那些曾经访问过网站或注册过的用户，但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站，进而彻底脱离网站的那批用户。活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。
放到我们家产品上来说，就是那些会时不时使用下你产品，并为产品带来一些价值的用户。（发现这个答案是万能的，什么产品都可以往上套）
二、为什么要定义活跃用户？
其实本来我们只是想做个用户回访，才引出的需要定义活跃用户，然而事实上这件事情确实是很有做的必要，不光是在今天这个场景下。我觉得我们之所以要定义这些活跃用户，就是为了找出他们，与非活跃用户相区分，就像上面提到的，活跃用户用于衡量网站的运营现状，运营人员可以针对这两部分群体进行更有效的数据分析和运营，产品经理也可以更好地去规划产品。互联网人爱讲数据，特别是活跃用户数，我们老爱说的MAU（Monthly Active User, 月活跃用户数）和DAU（Daily Active User, 日活跃用户数），然而通常并没有对其下定义，所以其实很多人都在说这个，但是不同的人在讲着不同的故事。
三、如何定义活跃用户？
重点来了！如何定义活跃用户？定义的根据是什么？基本上的答案都是：具体要看这个产品是什么类型的，哈哈哈，这个答案也是万能的，我们都知道具体情况要具体分析嘛。我觉得用户产生行为是根据产品来定义的：比如网易云阅读（阅读类的），用户只要看了某本书的目录、看了作者简介，下载阅读了，都算是活跃；用户去做了一些设置，例如换头像，或者是完善个人信息，这些也都是可以算的。再比如映客（直播类的），用户只要打开看了某段视频，搜索了某些关键词，给某个视频评论点赞了，也都算是活跃。所以确实产品不同，定义维度也不同，回归到产品战略上，用户发生的这些行为是不是产品设计时想要的，用户哪些参与行为是有效的，那么，有效的这些行为往往都是属于活跃行为。
比如Shiny家是做语言服务的，产品在设计时希望用户能够多发单，多接单，所以这些行为是我们认为比较具有活跃用户的特征的，把这些作为判断用户活跃度的标准。在定义完这些活跃行为之后，我们对应的可以找到这些数据，可以去统计用户发单次数/单位时间及总在线时长的平均数，中位数，众数等等，在这些数据中来决定我们认为最具有参考价值的，最能够代表用户的行为的数据，把它作为参考标准。这样之后运营每次数据分析，都可以参照这些标准，看到变化、分析原因，针对性的做出运营调整、制定运营计划等等。我们需要知道数据在哪些变化范围内是正常的可控的，在哪些范围内是需要我们反思的，因此这些分析都是需要我们有一个自己的参考标准。虽然可能这个标准不能完全代表活跃用户，但是起码比没有标准胡乱分析用户数据要好的多。
如果一个团队无法形成对活跃用户定义的共识，那真的很悲剧啊，特别浪费时间，增加了沟通成本，所以我今天写的这个看来还是很有必要的，并且这个问题应该是在老早就要达成共识的，我们还是晚了，怪宝宝没有早点意识到，赶紧补起来补起来~~~
哈哈哈，终于写完了，发现自己真的是在一本正经的胡说八道，总之整理完以后，至少形成了自己的一些观点，想想还是开心的，宝宝以后再也不怕别人问我这个问题了，信心满满！！
