如何用《启示录》和《用户体验要素》这两本书指导产品迭代

《启示录》和《用户体验要素》算是在各种产品经理必读书单中出现频率最高的两本书,笔者读完之后,感觉其中存在某些联系,并且可以指导产品的迭代,也包括从0到1的过程,整理如下,供大家参考、拍砖。

一千个人心中有一千个哈姆雷特,而读书的心得体会可能也是如此。笔者在阅读《启示录》之后最大的体会是七个字:有用、好用、可实现。这个就是笔者理解该书作者想要传递的产品观:我们要做什么样的产品。然后再从这个产品观出发考虑人员、管理、技术、MVP、测试等问题。

《用户体验要素》的心得就相对统一一些,因为书中有一个很清晰、很流行的图表,如下图所示,很清晰地说明了五个层级的关系和每个层级的关注点。


五个要素

战略层:需要充分地了解用户需求,需要清晰地明确商业目标,类似商业计划书(BP);

范围层:需要界定那些内容、功能是要做的,而且需要结合产品/项目阶段的时间因素一起考虑,类似业务架构、公司流程;

结构层:需要展示那些信息,不同的信息间的关系是什么样的,用户需要按照怎样的路线操作应用,类似单个功能的流程图;

框架层:需要怎样的布局来展示功能、信息的优先级是什么样的,如何更好的缩短相关路径、提高效率,类似PM制作的线框稿;

表现层:需要怎样的界面搭配突显品牌,需要怎样的界面让用户流连忘返,需要怎样的界面来提醒用户,类似设计师的UI稿;

那么如何结合两本书的结构和观点来指导产品从0到1,和后续迭代哪?


关系示意

战略层的目标是为了满足用户需求,需要给一个有需求且没有被满足(很好满足)的市场提供供给,那么这个时候最基本的底线就是:你做的产品需要”有用“。这个有用可以是实际的、物理的用途,比如一把锤子可以用来钉钉子,比如一辆高级轿车更好的满足了用户的出行需求;也可以是虚拟的、心理的用途,比如kindle的电子书,比如拍照软件中那些需要付费的滤镜。所以如果一个需求没有用,那就无需进行后续的层次分析。

范围层决定了这个项目要做那些事(功能和内容),要充分考虑“可实现”的方面,而这个问题必须结合时间因素考虑,在大家都在争赛道的时候,实现方案的速度最重要,当你已经是领头羊了,那么做让自己保持优势的事情更重要;同时也需要考虑用户的体验,比如现在做一个垂直的电商领域的APP,那么必须要支持在线支付,而且至少支持微信支付或者支付宝支付的其中一种,因为用户已经习惯了这种快捷支付方式,从线下711和全家的购买行为也可见一斑,这是个类基础设施的功能,而且已经存在支付的第三方SDK,可实现性基本没问题;

用户会关心购买之后的物流信息和速度,但是如果有人现在(当下)做一个用无人机送货的电商,确实能吸引眼球,而且能提高配送速度,但是很这个实现成本太高,或者说不可实现,那么就不要考虑这个方案,而是积极地去寻找替代方案:接入现有的第三方物流平台信息。

所以此时主要的考虑是用尽量少的时间,来实现一个尽量满足用户最主要需求的技术方案。此时的“好用”所占的比例要低很多,主要的目的就是“可实现”。

结构层时需要考虑信息(数据)架构,也需要考虑主要功能的交互流程,此时前者更关注于好用,而后者更关注于可实现,可以认为两者是平分秋色。交互流程要顺畅,符合用户的认知,减少其学习成本,我们还是以电商的流程举例,现在电商的流程都是选择地址在前,然后再付费,如果把这个顺序颠倒,用户会不会疑惑?转化率会不会下降?这个答案应该很明确的。同时也需要考虑,现有的普世交互流程中,是否有可以优化的地方,比方说微信的拍照、小视频的融合就是很好的交互设计,比原生相机需要选择是拍照还是录像更简单、快捷。当然这个和其拍摄视频长度有很大的关系。

信息架构要看是否可以实现,设计出一套万无一失的数据架构的意义何在?可以参考笔者之前的文章《有损设计:4个场景分析,到底什么是适当的损度?》链接:http://www.woshipm.com/pd/356978.html

框架层类似于PM的线框稿,好用要远远大于可实现;简单、直接、锐利、一目了然才是好的,此层次基本不存在不可实现的问题。

表现层主要就是好用,赏心悦目,在现有的技术情况下,前端实现就是效率问题,不卡且流畅,所以此部分更加考验的是UI设计师的能力、审美、品味,比如氧气这个APP,界面做的效果很好,推荐大家可以看下,然后再和其他电商的页面对比下。

这个五个要素中,战略层是对用户需求(有用)的高度抽象概括,然后从离用户较远的范围层开始,到离用户实际使用最近表现层,其有用的属性便会变得越大,而可实现的属性会相对减弱;而产品经理在从0到1、从1到n、从n到n+1的过程中,就是在这五个层级中,是否真的有用,每个层级的好用与可实现的权衡中,进行反复循环,然后根据自己的判断找到那个平衡点。

以上是个人的一些读书总结,不一定对,供大家拍砖。

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