咱们来回顾一下ISO9001：2015版质量管理七项原则为：
1.以顾客为关注焦点；
2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.改进；
6.基于证据的决策；
7.关系管理。
而今天我们要讨论的是第四项：过程方法。
什么是过程？
过程：利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程的预期结果到底称为输出、产品或服务随相关语境而定。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
不易或不能经济地验证其输出是否合格的过程，通常称之为特殊过程。
如何使用乌龟图来分析过程？
乌龟图：通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚表示六个关键问题。
如何编制乌龟图呢？
1.过程名称：
填写过程的名称。
2.如何做：
我们现在的规范文件、作业指导书。
3.用什么资源：
需要的机器设备、材料、计算机软件等。
4.谁来做：
由谁来负责？有哪些技能要求、能力准则等？
5.绩效指标：
测量过程的有效性。考核指标、期望的指标等。
6.输入：
可能是一份文件、样件、数模、材料等等。
7.输出：
实际的输出，可能是产品、文件等等。
我们来举一个有趣的例子：
国足正在打12强赛。我们假设一个美好的场景：中场郑智一脚手术刀般的传球，中锋郜林一脚怒射，皮球应声入网！
我们用乌龟图来分析这个过程试试：
