今天上午，大连万达系列证券突然同步暴跌，而万达电影也立即申请了停牌。近两年，王健林似乎特别活跃，“1个亿的小目标”让他都快赶超王思聪了。虽然父子俩一个比一个高调，但万达却是负面新闻频出，而万达的服务也被诟病已久。

我有一个客户，在万达广场里上班，是不是听上去挺高大上的？我最初也是这么想的，直到我去登门拜访的那一天……

因为是第一次过去，我特意提早到了一个小时，结果还差点迟到，原因竟然是没找到门！

客户在万达广场B座，我进了地库之后完全没看到任何关于A座、B座的标识，于是赶紧问边上的员工：“大哥，麻烦问一下往哪边是B座啊？”大哥伸手一指，我说了谢谢就开过去了，开到头也没见到写着B座的标识，这时看到一个地库管理员，问后给我指的是完全相反的方向……就这样，通过4个万达员工的指挥，我在万达的地下车库进行了地毯式观光。

之后我随便找了个电梯上到一层，同样的事情竟然又发生了，这个只有一栋楼的万达广场，不管是电梯口的值班人员，是超市门口的保安，还是地面停车场的管理员，竟然没有一个人知道B座是哪一个门上楼。

由于现在的商场越来越人性化，我已经太久没有遭遇到如此尴尬的事情，令我诧异的是万达这么大的品牌，服务竟然做得如此之差！

未来任何行业都是服务业

管理大师曾仕强说：“任何行业最终都是服务业”。一提起“服务”，很多人都有误解，觉得我又不是餐厅端盘子的，为什么要管“服务”的事？

我们公司有个小姑娘，身上带着一点年轻人的傲气，当主管告诉她她提供的是服务，需要端正态度时，她非常排斥地说：“你不要用‘服务’这个词，我认为我是做管理工作的。”

大家排斥“服务”这个词，无非是觉得服务别人就需要点头哈腰，姿态也要摆得低，其实不然。罗辑思维联合创始人脱不花说：“服务的内涵是创造更大的价值，而不是一个卑微的姿态。”

我上周去看电影，当然了不是万达影院。在柜台买饮料的时候被收银小哥吸引了目光，他昂首挺胸地站着，制服特别平整，一点褶皱都没有，头发整理得一丝不苟，询问了我要买的东西，简单而清晰地介绍了新产品，沟通过程中声调适中、语气平和，没有丝毫的推销与谄媚，绕去冰柜取东西的时候身板挺直、动作利落，我很欣赏他的服务态度，甚至觉得比很多五星级酒店的客户经理都还要更好。

现如今，“服务”的概念是很宽泛的，我们每一个人的工作都可以认为是服务的一种。我通过专业的服务为你提供价值，你认可我的服务，并尊重我的专业，于是乎我们之间就建立了一种平等的关系。

最好的服务是“你不用懂，听我的！”

罗振宇在去年《时间的朋友》跨年演讲中说道：“未来商业只有两个流派，一个是拖住他的时间，让他上瘾；另一个就是提供服务，优化他的时间”。

拖住时间其实很好理解，最典型的就是游戏。前两天参加一个线下聚会，一堆各个公司的新媒体负责人聚在一起第一件事不是沟通业务，而是开黑......现在上到80岁老人下到8岁小孩，全民都沉迷于王者农药，游戏就是电子毒品！

游戏完美地诠释了每一个产品经理想要达到的目的：“保持用户的高粘性，让他们沉迷于你的APP中不可自拔。”但微信之父张小龙却提出了完全相反的想法：“我认为，任何一个工具都是用来帮助用户提高效率的，最高效的方法就是用最短的时间去完成任务，一旦用户完成了他的任务，就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面。这就是我说的‘用完即走’。”

那到底谁是对的呢？反正即便张小龙说了“用完即走”，我们每个人每天也会花一个小时以上的时间在微信里，刷朋友圈点一圈赞，然后小窗沟通工作或和朋友吐槽，再打开订阅号列表一一清除小红点。一个产品是服务于用户需求的，那么我们需要做的就是对用户付出的时间负责，他的反馈是好的，你的产品就是好的。

最好的服务是：“你不用懂，听我的！”我现在工作很忙，晚上的时间也都用在看书和线上课程，很少有空到商场里去买衣服，我朋友圈里有个开微店卖衣服的女孩，很认真地把每一件衣服都拍了细节图和上身图，不会过分修图，所见即所得，我不需要懂得衣服的料子，也不需要懂得衣服的剪裁，她会告诉我哪一件衣服适合我，她推荐的我几乎都会买，她说谢谢我光顾生意，我说谢谢你用好品味为我节省时间。

细节决定成败

做好细节、省去推销。上个月我去上海办事，空闲时跑到附近的一家买手店逛，店员不远不近地跟在我后面，看我的目光停留在某件商品上超过3秒，就会主动开口介绍，只是介绍产品但不推销，在我询问了是否可以拍照后，还主动帮我摆放位置，寻找更好的角度。最后我当然是满载而归啦！

我在买手店买了一个本土设计师品牌的包，第二天就想到这个品牌的专卖店去看看，店员是个台湾姑娘，看到我提着他们品牌的包就主动帮我拿去护理，看我拿起配饰看，就跟我讲这个配饰背后的故事，是哪位设计师做的，是源于什么灵感做出来的，还会讲很多关于设计师有趣的事情，这是这个品牌的第一家专卖店，大概只有10平米，我却在这里逗留了一个半小时。

做好细节、自带流量。我参加的培训中，服务做得最好的就是行动派。上课时，除了质量超好、设计感超赞的教材和文具，他们还会给每个人配好名签和定制的矿泉水，只要回头张望就会有工作人员到身边蹲着问有什么需要，还会给每个人拍课堂上的照片，修好图之后打印出来赠送。而且这些服务并没有影响他们课程的品质，他们只邀请各个领域内最好的导师，因为他们说要为大家付出的时间和金钱负责。这也是为什么他们的课程虽然很贵，但是基本不用推广，海报放出来很快就满员。

做好细节、名利双收。海尔的官微绝对是微博中的一股清流，人家的官微每天乖乖地推销自己的产品，海尔的官微每天追着粉丝制造惊喜，有人建议故宫出一款冰箱贴上面就写俩字“冷宫”，海尔君跑去围观，有个粉丝说海尔应该做一台故宫样子的冰箱，宫牌上打上“冷宫”。重点来了，海尔真的做了一台这样的冰箱，并且将它送给了这位粉丝。海尔君貌似任性地抛开粉丝数量和KPI，只管跟粉丝玩得嗨不嗨，却靠着高互动率和高活跃度，赢得了品牌知名度和好评的直线攀升。

今天网上有个段子很火：

电视上有个叫鲁豫的人，很神~

采访过李亚鹏的传奇爱情故事之后，

李亚鹏离婚了…

采访过文章这个负责任的好丈夫之后，

文章出轨了...

采访过新时代好男人的优秀代表黄海波之后，黄海波嫖娼了…

采访过“1个亿小目标”的首富王健林之后，

今天，老王终于也摊上大事了！

当然段子只是段子，市值半天缩水66亿的万达也依旧还是万达，只是这国民公公和国民老公再继续只顾任性地并购扩张，而不顾现有盘子的稳固和发展，未来谁又能保证呢？

看看今天绿成一片的万达，真的只是因为被造谣吗？