文|孟永辉

万亿市场规模的家装市场始终都是互联网创业者觊觎的一个存在，一旦有机会，他们便会加入其中，通过不断试探去找到打开这些市场的钥匙。移动互联网时代对于人们生活方式以及行为习惯的改造让很多人看到了互联网与家装这两种元素相互结合的机会，而行业的互联网化进程的加快更是让创业者坚定了找到两者结合的完美之点的信心。

于是，互联网家装公司开始不断出现，并持续刷新着人们对于传统家装的认知。资本的力量在整个移动互联网时代始终不可忽视，如此庞大的市场规模自然不会让资本错过。他们开始通过投资互联网家装的头部公司试图对这个行业产生深度影响。一场由资本扯动的互联网家装发展浪潮便开始上演。

以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装公司自然是这个领域最值得期待的两家公司，他们各自的流量让资本笃定他们对于互联网家装市场有决定性的力量。于是，资本的投资造就了互联网家装领域这两大力量，由此所引发的家装行业的互联网化便已经开始。

资本推动，互联网家装进入井喷式发展期

在移动互联网时代，我们始终都不能忽视资本的推动力量。尽管人们对于它又爱又恨，但是从整个行业的发展来看，正是由于资本的存在，互联网技术才会如此快速地进入到人们的生活之中，并逐步演变成为人们都无法割舍的一个存在。

传统互联网公司率先加入其中，与家装公司的天然联系让他们对市场变化更加敏感。无论是土巴兔还是齐家网，严格来讲他们都是传统的互联网家装公司，在那个互联网元素并不风靡的时代，两家公司分别通过家装咨询和家装建材团购积累了一大批用户，并被诸多用户所认识和接受。

进入到移动互联网时代，传统行业与互联网技术的结合日趋紧密，通过互联网技术，人们开始试图找到破解传统行业发展问题的方式和方法。在经历了近10年的发展之后，以土巴兔、齐家网为代表的传统互联网家装企业同样需要新的方式来破解他们面临的发展困境，并找到能够解决这些困境的方式和方法。业已聚集起来的用户流量成为他们进行改变的土壤，在以流量思维和平台思维为主要代表的时代，他们能够更加快速地占领市场，赢得胜利。

除了传统互联网家装公司之外，传统家装公司同样需要借助移动互联网技术寻找新的发展机会。传统家装行业是一个痛点频出、陷阱多多的行业，而传统家装的营销思路和操作方式的陈旧更是让用户对他们无法提起兴趣。于是，如何借助互联网技术，改变家装在人们头脑当中的印象，成为他们拥抱互联网技术的关键原因。

于是，互联网技术开始以一种营销手段与家装行业产生融合，通过两者之间融合产生的一些新奇概念和操作方式，传统家装企业摇身一变成为破解家装陷阱的互联网家装。因此，从根本原因上来看，互联网家装市场的入局者，除了传统互联网家装公司之外，还有很多是传统家装企业和传统家装的从业者，他们参与家装行业的根本元素在于自身对于家装行业痛点的了解，并试图通过互联网的手段来改变自身在用户心目当中的印象。

资本的推波助澜与传统家装从业者的热情最终造就了互联网家装市场的火爆，而两者之间对于互联网家装的浅显认识似乎有注定了移动互联网时代仅仅只是家装的进行时，绝非是互联网家装发展的终极状态。

产业链冗长，资本在互联网家装遭遇“滑铁卢”

尽管资本的入局在一定程度上推动了互联网家装的发展，并让其在短时间内被以80后为代表的年轻消费者所认识，但是资本的急功急利与家装行业的冗长产业链似乎是天然的矛盾体，最终让两者之间的结合之路并不会如想象中完美。

资本推动的是用户流量的短期增长，而家装却需要真正变革。以资本在共享出行市场当中的运作为例，我们看到了是它通过补贴的方式在短时间内获取了用户，培养用户的使用习惯，再通过让其投资的共享出行平台确立市场地位来收割用户。滴滴、快的、Uber为代表的共享出行市场的发展就充分说明了这一点。

对比家装行业，资本介入的方式几乎是同样的逻辑。然而，家装与出行毕竟是两个不同的领域，如果按照同样的套路并不一定能够产生一样的效果。尽管我们看到资本投资了以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装巨头，还投资了以爱空间为代表的互联网家装新贵，甚至投资了以家装e站为代表的传统家装企业，但是整个市场并没有出现类似共享出行市场的市场状态。

尽管资本的介入在短时间内获得了流量增长，但是家装行业始终都是一个产业链冗长的存在，而且用户的结果导向在这个领域当中表现得淋漓尽致，再加上用户的消费频次较低，无法通过反复让用户使用来培养用户习惯。资本介入之后仅仅只能从短期为他们所投资的平台获得用户力量，而真正能够俘获用户却是需要真正的变革。

环节众多，资本在改造家装的过程当中有些无力。家装行业是一个产业链冗长的存在，涉及到多个环节和流程，而资本加入仅仅只能从某一个环节和流程着手，这就让以平台见长资本力量在家装市场遭遇到了前所未有的发展困境。因此，尽管资本介入到了家装市场当中，但是家装市场当中始终都没有出现一家独大的市场状态，整个市场发展依然面临变数。

之所以出现这样一种情况，其中一个主要原因就是家装行业漫长的产业链。每一个环节和流程都是一个领域，每一个领域都需要资本的介入才能达到如共享出行、美食、旅行这些行业类似的状态。如果单单依靠投资某一个平台就试图控制整个行业，显然有些太过简单。因此，我们看到资本尽管加入到了家装行业之中，但始终都没有让家装领域出现能够形成绝对优势的企业。

家装本身的元素与环节众多最终让资本在其中扮演的角色有些无力，单纯地做平台和用户，并不能够给家装行业带来实质性的改变，仅仅只能让人们关注互联网家装，漫长的工期和产业链让后面的用户完全有时间观察实际效果在参与其中，这就让用户的消费习惯的培养开始面临窘境。

资本依靠的互联网技术，而互联网技术却无法对家装产生实质性的影响。纵观资本运作成功的领域不难发现，都是依靠互联网技术的去中间化就能够获得行业效率提升的领域。互联网技术在家装行业上的应用仅仅只能是信息的传递和建材团购的达成，而无法从更加深入的领域来影响用户和市场。

效果导向、频次较低都让互联网技术在改造家装过程当中不会如之前那样顺畅，甚至还有可能会面临深度发展的困境。当前，尽管人们在家装过程当中会将互联网家装当做一个选项，但是最终促使他们下单的并不是互联网技术本身，而是哪家公司能够给他们带来好的装修体验和装修效果。

资本依靠的是互联网技术来改造家装行业，用户却以实际装修效果来触发下单。互联网技术的平台属性与家装行业的效果导向似乎存在着天然矛盾，最终让资本在影响家装行业的过程当中并不会如其他行业那样快速和有效。

家装行业冗长的产业链、用户消费侧重于装修体验和效果、互联网技术的浅尝辄止都在让资本介入家装行业的道路变得不再那样顺畅。随着用户对于互联网家装认识的透彻，他们将会在装修上选择真正能够给自己带来实实在在家装提升的家装公司，显然，互联网家装绝非是唯一选项。于是，资本开始在家装行业遭遇“滑铁卢”。

回归本质，资本应当在互联网家装领域充当什么角色？

资本在家装市场遭遇困境，让我们开始思考其到底应该扮演什么角色才能推动家装行业的发展？而互联网家装又将如何发展才能成为人们装修首选呢？互联网家装到底是家装的进行时还是终极状态呢？

注重效果，资本应该更加关注装修效果和交付体验。作为一个结果导向很强的存在，互联网家装如果想要获得飞速发展，不能仅仅只是将关注的焦点聚焦在用户流量上面，而是应该更加关注家装效果和实际装修体验。通过用户口碑的力量来获取新的用户，而不仅仅只是盲目地去中间化。

因此，资本在互联网家装行业当中应当关注的是家装后半段，即装修过程和装修效果上，而不是前半段的装修用户的获取上。资本发力的点应该在如何提升装修体验上，如何借助互联网的技术来提升装修效果上。

不能简单地将获取流量作为第一要务，而是应当关注用户在装修流程当中的体验，借此来获得家装的口碑传播，以此获得流量的增长。只有这样，资本的力量才能发挥真正作用，促进家装行业良性发展。

充实元素，资本应当告别单一依靠互联网技术的状态。移动互联网时代，资本影响行业的一个主要手段就是借助互联网技术来颠覆人们对于传统行业的认知。然而，在产业链冗长的家装行业单单依靠互联网技术显然无法起到实质性的效果，因此必须充实元素，以此来获得更多的破局点。

比如，我们可以在家装行业的一些标准化程度较高环节加入智能机器人的元素，借此来提升家装行业的效率，减少人力在这些环节的应用，以此来推动家装行业的智能化水平。另外，我们还能够将用户需求与建材市场进行直接对接，将用户需求作为建材生产的指导数据，以此来提升建材的生产效率和利用效率，在节省建材营销成本和物流成本的基础上，最终让用户获得实惠。

强化融合，资本应该告别平台思维。家装行业是一个偏重于落地执行的存在，简单地依靠平台逻辑而不是介入到家装实际流程当中，并不能够给家装行业带来实质性的影响。因此，资本应当摒弃平台思维，通过深度介入来改变家装的根本逻辑，促使家装变成一个全新的存在。

深入到家装的流程和环节之中，通过对于单个流程和环节的改造来改变家装的现状，从而让家装行业变成一个本质发生改变的存在。通过新的技术和模式深度介入到家装的每一个流程当中，通过设计、施工、建材等诸多环节的改造来改变家装行业的组成要素，进而让互联网家装变成一个本质已经发生改变的存在。

强化深度融合，告别平台思维，互联网家装才能真正回归本质，以提升用户真正的装修体验为根本点，通过交付体验和装修效果来增加用户满意度，再通过口碑力量获得用户的转化，实现互联网家装的口碑传播。

资本在其他行业的应用让我们看到了其对于家装的促进作用，而家装行业冗长的产业链让资本在改造家装行业的时候有些无力，随着移动互联网浪潮的退却，回归本质，探索新的方式成为当下很多行业都在思考的重要课题。只有回归家装本质，重视用户家装体验和装修效果才能从根本上改变人们对于家装的印象，真正推动家装行业的良性发展。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。