《关键对话》p82-103
我们总是主观地认为，外界的一些人和事导致了我们的负面情绪。但实际上，情绪并不是别人强加给我们的，其他人没法让我们陷入某种情绪，是我们自己制造了情绪，不管是害怕、凡诺或是气愤，产生情绪的永远是我们自己。当负面情绪产生后，我们有两个选择，要么控制它，要么被它控制。
那么，情绪是怎样产生的呢？
在他人的行为和我们的感受之间存在着一个中介环节，这个中介环节就是这样一种心理状态-在管道对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。任何事实本身是不具有意义的，是我们给它们赋予了某种意义。所见所闻之后，我们在瞬间就能形成主观臆断，进而会形成感受，然后展开相应的行为。如果我们能有办法控制自己内心产生的想法，那么我们就可以管理自己的情绪了。
这样看来，主观臆断在情绪管理中，具有非常关键的作用。想要改变主观臆断，可以采用以下几种方法。
1.把受害者变成参与者
很多时候我们觉得对方的语言和行为伤害了自己，我们感觉的愤怒和难过，自己分明就是一个受害者。如果我们意识到自己产生了这样的情绪，可以反问自己：这件事情上，我是否忽略了自己的责任？然后在自己的描述中添加更多重要的事实，客观全面地审视这件事，可能会意识到自己在认识这个问题上有一些偏颇。
2.把大反派变成正常人
在对话中，我们生气和难过时，要么会沉默，要么会用语言暴力攻击对方，把对方当做敌人。我们可以问问自己：对方是一个理智而正常的人，为什么会这样做？当我们试着把对方当做一个正常人对待，就可以让我们从各种可能的角度理解对方行为的原因，这也是一种有效调节情绪的方式。
3.把无助者变成行动者
当我们在对话中抱怨事实，或者默默承受事实对自己内心造成的伤害时，可以通过反思初始目的改变错误想法。我们可以问自己：我的真实目的是什么？我希望为自己、为对方、为我们的关系实现什么目的？要实现这些目的，我可以怎么做？当我们把思路转换成这种模式时，可以停止无助的想法，进而思考当下可以做什么能让事情向着积极的一面发展。
情绪的产生是非常微妙的，有时因为一句无心的话，一个眼神，或者一个语气，瞬间就会有变化。做自己的观察者，时刻关注自己的内心。情绪就像是洪水猛兽，虽然看似凶残，但依然有解决办法。
