最近又参与了公司一个重要产品的重构设计。相比于零碎的业务需求，对一个完整产品进行重构，难度更大，设计流程也更长、更复杂。很多同学可能都不知道要怎么去推动这样一个大的项目，或者在这样的项目中，怎样以一个专业的姿态和科学的方法去参与。

此篇内容，跟大家分享的是一套产品设计的通用步骤，适用于大型的从0到1产品的搭建，或者产品的重构；也可以精简应用到小型需求当中。

第一步：了解背景

了解背景非常重要，大型产品的搭建/重构，往往有很多方面都会成为影响产品成功与否的因素，而这其中最基础的因素就是行业、市场。

所以，我们在动手之前，首先尽可能多的了解：

1）行业的历史、现状、前景。2）行业的供需关系、盈利模式。3）相关的利益方和竞争者。4）市场容量、市场细分结构、未来增长趋势。5）政策、监督体制。6）自身的优势等。

我们可以根据不同的项目，根据实际情况对这些背景信息进行收集。

这些信息可以通过一些调研手段获得，比如桌面研究（搜索/收集资料）、数据分析（包括一些竞品分析）、问卷调查、田野调查（深入线下，观察用户使用场景）等。总之，尽可能详细地了解产品将生长在一个什么样的大环境中，目前存在什么样的问题，有什么样的机会点等。

最后，将这些资料整理成份。

第二步：圈定目标用户

不管是新产品还是重构产品，我们都要明确自己的目标用户在哪里，是谁。

经过第一步的研究之后，我们会大概了解我们有什么样的目标用户。然后我们可以先对这些用户的群体特征进行了解：

a、人口学特征：性别、年龄、地域、学历、职业、婚姻状况、收入水平等

b、行为特征：用户在完成核心任务时的行为方式：是怎么样做这件事的？花了多少时间？遇到了什么样的问题？

c、如果是重构产品，还可以参考之前产品用户的使用特征：停留时长、跳失、转化等。

了解这些可能需要进行一些广泛的问卷调研和数据统计。

进行完整的行业调研和用户分析之后，需要将调研结果进行整理，将内容结构化。根据获得的基本特征，可以根据实际情况选取重要的维度（比如身份），对目标用户进行分层。分层之后，提炼不同类型用户的核心特征。如果时间比较充分，可以再根据分层，筛选用户做一个详细的面对面访谈或电话访谈，更深入地挖掘信息，建立典型用户画像。

第三步：搭建用户场景

通过前期的各种调研手段，获得了行业和用户信息之后，需要再次明确我们要实现的产品目标是什么，主要解决用户什么样的问题。因为这个是搭建场景的主要依据。

根据用户实际解决问题的流程，绘制流程路径图，然后构建一个一个的典型场景。描述清楚用户在这些场景中的进入和流出、行为和痛点、态度和期望等。可以通过表格或者体验地图的方式进行呈现。

在构建的场景中，发现问题，并且将提炼至接下来要进行的产品设计中，这才是终极的目的：解决问题。

第四步：筛选需求 建立需求管理

用户需求往往是零散的，交叉的，设计师需要具备的一个重要能力就是判断和鉴别这些需求。什么是核心需求？什么是次要需求？什么是伪需求？而做出这些判断，就要依靠我们前面对背景、用户的深入了解。结合产品的商业模式、发展策略和用户场景来综合判断。

我们可以建立小组进行需求评估，先排除那些不需要做的内容。然后对需求的优先级进行排序，因为我们的资源往往有限，时间也很紧迫，小步快跑快速上线几乎是现在产品的基本模式，那就必须对需求进行裁减，进行整体的平衡和优先级排布才能实现产品功能迭代价值的最大化。

在实际的工作中，还会容易出现一种情况，就是需求的变更。用户需求有一定的动态变化是正常现象，但是一旦进入落地阶段，所有的变更都要进行控制。设计师要做的一个重要工作就是进行变更管理：简单的变更，对项目进度没有影响，对开发成本不造城负担的情况下，可以快速完成。而一些较为复杂的变更，会直接影响项目进度和用户体验的，则需要给出合理的变更理由，该拒绝的当机立断的拒绝，并给出利弊分析或者延后方案。

因为我们所有工作都是为了保证最终产品按照计划，顺利上线。

第五步：建立交互框架  输出交互方案

研究透彻了行业、用户、场景，排好了需求，就需要进行设计师在项目过程中的核心环节了：产出方案。产出方案我们可以分为3个主要步骤：建立信息架构+任务流程+详细交互方案。

信息架构是产品的骨骼结构，会直接影响一个产品的基础体验。比如：广而浅的架构，用户可以用较少的时间完成相应的目标，但信息分类会增加，会提高用户但查找成本。窄而深的架构，增加了用户的操作步骤，但减少了干扰选项。

建立信息架构时：我们可以根据产品的主要需求场景，进行模块分类，进行主要功能分区。然后再把对应的功能按照分区进行组合。

流程图则是表达页面上下游之间的跳转关系，需要遵循用户的使用习惯、需求导向，还要考虑设计的聚焦、便捷等原则，兼顾开发成本等。

最后，详细的交互方案，基于以上种种之后，自然的一个产出。我们对一些细节信息进行详细的描述和说明，特殊的状态进行标注等。

以上五步，就是一个比较通用的设计步骤。设计师在做需求时，一定要不断加强自己的全链路能力，不仅仅是“接”需求，更多的是发现需求，在用户和产品中间建立一座桥梁，在项目过程中去发现问题、定义问题，进行设计前置。真正的去了解用户，帮助用户，最终才能做到以“用户为中心”进行设计。