你是否经常一到某某氏或某某超市买东西,一进门就遭遇导购的殷勤招待呢?你是否原本打算买A产品,最后却又因不好意思拒绝导购的殷勤而无奈买下他们推销并且不一定适合自己的B产品呢?你是否厌烦这种营销方式却又每每被营销呢?接下来,本文将通过两个情景案例分析教大家再次遇到这样情况,如何应对才能不被无奈营销。
情景背景:A君和B君的X品牌护肤品都即将见底,因为使用效果不错,所以A君和B君准备去某护肤品超市购再购买一套X品牌的护肤品。
情景一:
护肤品导购:“美女,您需要什么,我帮您带路。”
A君:“我要买X品牌的护肤套系。”
护肤品导购将A君带到X品牌的展柜前。
护肤品导购:“美女,您之前都用这个品牌对么?”
A君:“对。”
护肤品导购:“您要不要试着换个牌子呢?其实我觉得这个牌子更适合您的肤质哦,您看您的肤质属于#¥%……,这款产品含@#¥%……&,可以帮您解决脸部@#¥%……&等问题。我帮您在手上试一下吧?”
A君:“好吧!”(犹豫了一下还是答应了)
护肤品导购一边在A君手上涂抹他推荐的产品,一边说:“美女,您看,这款产品@#¥%……&#,您是否考虑换下这款呢?”
A君:“不用了,X品牌挺好用的!”
护肤品导购:“您不试一下怎么知道,这款产品绝对会让您满意的@#¥%¥#……”
导购一边说,一边又拿产品在A君手上试了试,此时的A君开始感觉为难,她不知道要怎么拒绝对方,她开始试图以还要买其他产品为由摆脱这个局面。
“美女,您就试看看嘛,效果真的很好的*&……%¥#@”,导购员拿着产品紧随着A君说。
看到导购紧随,还帮忙提了个购物篮让自己放置东西,她不好意思遣对方离开,于是假意挑了几样易耗品。
可是导购依然不罢休,“美女,你刚才试了下产品,感觉怎样啊,你真的不打算买一套试看看吗?效果真的很好,很多顾客用了之后都回购#@¥%……”导购依旧满脸殷勤的说。
架不住导购的热情,最终A君放弃了原先要买的X品牌的护肤品,买了导购推荐的产品。回去使用之后,发现导购推荐的产品不适合自己的肤质,A君又后悔又无奈!
情景二:
护肤品导购:“美女,您需要什么,我帮您带路。”
“不用,谢谢,我是常客,”B君说着顺手提起了入口处超市为顾客准备的购物篮。
即使B君拒绝,热情的导购依然跟了上去。
护肤品导购:“美女,您之前都用这个品牌对么?”
B君:“对。”
护肤品导购:“那您要不要试着换个牌子呢?这……”
“不用,谢谢!”没等导购说下去,B君迅速回绝了。
“您要不要体验下我们的产品呢?”,导购说着便拿起了要推销的产品。
“不用了,谢谢!”B君说着拿起已挑选好的X品牌护肤品笑着对导购说,然后径直走向收银台。
同样面对导购的“热情”行为,A君选择一味顺从,不好意思拒绝导购的“热情”行为。而B君则从一开始就坚定立场,礼貌拒绝导购的热情推销,最终A君违背本意无奈选择了自己不喜欢的产品,而B君则用最短的时间买到了自己想要的东西。
不好意思拒绝,其实是一种以自己主观为蓝本来看别人的心理投射,你总是担心拒绝别人的请求会伤害到对方,而事实上,你之所以会有这样的考虑是因为你的内心本质上也接受不了被别人拒绝,所以你的潜意识会认为别人也接受不了被拒绝而不敢拒绝别人。当然,除了这个主要原因,其中还夹杂着当事人本身缺乏自信、太过在意别人的看法等原因。
从上面两个情景案例可以看出,导购既不会因为B君没有购买她推销的产品而受到伤害,也不会因此而埋怨B君。而A君违背本意买了导购推销的产品,导购也并没有因此而感激A君,赞美A君。
大千世界,人渺小得犹如一粒沙子,即便是在那个小小的护肤品超市,你也仅是那个导购员千千万万消费者中的一个,比起他们家产品的忠实粉,谁会在意你今天的那一点点消费呢?所以,当你也遇到同A君一样的情况时,请别再不好意思说“不”,导购在你拒绝买他推销的产品之后还好意思不停的要你买,你有啥不好意思拒绝她呢?或者学学B君,果断并有礼貌的拒绝导购的“热情”行为,不让对方有太多的机会去做更多让你不好意思拒绝她的事情。