创新

开篇提出问题：为什么有一些公司，到达一定规模以后会垮掉？

举例：摩托罗拉、诺基亚、柯达等

当一个公司发展到一定规模时，就会发生右上角大迁移，他们的发展不再以创新为出发点，而是以财务报表为出发点。

一个公司，应该学会从一个S曲线跳到另外一条S曲线上去，每一条都生长了之前的曲线上。

举例：

亚马逊的第一条曲线--卖书；

亚马逊的第二条曲线--利用大量客户基础，开始卖百货；

亚马逊的第三天曲线--生长出了亚马逊物流；

亚马逊的第四条曲线--亚马逊云。

“当你考虑问题只考虑一年后，你会觉得很难决策；当你考虑十年以后，你会很好决策。”--杰夫.贝佐斯

反例：

1.乐视

没有曲线基础，电视、体育、物流......同时开花，依靠的仅仅是大量的融资，所以垮掉了。

2.]联想

只做电脑。有没有想过有一天人们不再用电脑的风险？

问题：如何让曲线一条条长出来？

答：边缘化孵化

这是人类进化所决定的。人类在进化史上一直是输家，在海洋里输给了鱼，在树上输给了猴子，只能以陆地为家。一次次地边缘进化，进化成人的样子。

人在进化中是一个不断被边缘化，被逼到边缘的生物进化的结果--侧端理论。

老业务一定会阻碍新业务的生长，这个时候不要太在意财务报表，要在意创新，长出新的曲线。新的曲线一定是要试出来的，这是生物态思维。有了生物态思维，才知道我们为什么能走到现在。

所以为什么樊登读书要做核桃书店，做小读者，因为要让曲线试着生长，你不知道哪条曲线会长大。要多试，有一些曲线会死掉，有一些曲线会长大。

推荐书籍《复杂》

创新是靠聪明人来做的吗？

创新不是靠聪明人来做的，创新是要靠一个创新体系做出来的。

举例：爱迪生发明灯泡

爱迪生并不仅仅是发明灯泡，他在建设一个体系，他发明灯泡的时候，同时也在建立整个供电系统，建设电线杆等。爱迪生说：“我要把灯泡普及到只有有钱人才用蜡烛。”创新给一个世界的影响是颠覆性的。

如何利用一个创新体系来做出创新？而不是单单依靠某个聪明人？

举例：好莱坞体系VS国产电影体系

好莱坞一个有保障的电影诞生流程：

1.一位制片人在电梯里遇到一位写剧本的--请你用一句话把你的剧本想法说出来；

2.你写三句话给我；

3.你写一页纸给我；

4.然后组织了一班人马，包括台词、造型、武术、后期等等，讨论这个剧本，不断添加内容；

5.大家回家，一周后开推翻会；

6.一周后开建设会：这个剧本要怎么改？每个人添加一些内容，形成剧本；

7.再推翻--再建设--反反复复做至少3轮；

8.做完后剧本80分；

9.再找导演和明星演这个剧本，做到100分。

所以《老友记》、《权力的游戏》，都是严格按照流程操作的。

推荐书籍《你能写出好故事》

中国电影诞生流程：

1.找到中国最有名气的影星聚集在一起，请一位最有名气的导演；

2.看看现在流行什么，流行战国，就拍战国吧，就开始写剧本。

----整个诞生是没有体系，没有基础的，所以经常会有大烂片产生。

如何让普通的脑袋创新：

1.提出一个好问题

提出一个问题，往往比解决一个问题重要。

因为解决一个问题或许只是一个技能，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的进步。

----爱因斯坦

我们为什么难提出问题呢？因为这些问题在我们的生活中已经习以为常了，而习以为常就是最大的风险。如何从习以为常中找到问题呢？有几种方法：

①客户洞察：

举例1观察客户是怎么逃走的：IDEO公司收到一封信，一位卖冷饮的小贩说，从IDEO公司的客户观察里得到启发。他发现他的冷饮卖得并不好，观察客户，发现客户上车前看一下冷饮车，又看一下表，然后走上了车。而这时，还有两分钟才会开车，时间是够的，但是客人不愿意面对焦虑。这位小贩花2欧元买了一个钟挂在冷饮车上，很多人一边看着车上的时间，一边买冷饮，因为看着时间走是可以接受的，而且会感觉到时间是从容的。就挂了一个钟这样的改变，使得销售额增长了一倍。

举例2：《痛点》《感官品牌》《买》的作者马丁.林斯特龙受聘到印度一家调味品厂帮调味品厂设计调味品包装，马丁要求在一个印度家庭住一个月，观察这个家庭的决策。他问婆婆家里谁煮饭，婆婆说是她煮。他问媳妇谁煮饭，媳妇说是她煮，而且调味品也是她买的。但是他发现他们两个的共同点都是非常关心孩子。印度女性衣服的沙龙，中年女性喜欢穿素色，老年女性喜欢艳丽的颜色。马丁最后设计出来的包装是分两段的，上半段是素色的，下半段是艳色的，瓶子上还印了一个婴儿喂食的小勺子，调味品大卖。

举例3：马丁继续受邀在印度提高一家厂家洗衣粉的销量。马丁发现，印度的男人不洗衣服，女人洗衣服但是颇多抱怨。洗衣服包装上印着“同样适用于男性”，洗衣服大卖。而且他们做的公关活动是在网上，让男人承诺会跟妻子一起洗衣服，参与人数达到100万人。

举例4：IDEO公司接到一个婴儿车厂家的案子，如何改良他们的婴儿车。预算IDEO公司就把一对设计师推在街上走，走了一周，得到用户感受：一个是特别没有安全感，因为看不到妈妈；一个是看到周围全是脚，呼吸到特别多的尘土和尾气。所以做出的改良是升高；转过来。只有深入到客户体内，才能知道什么是不方便的。

举例5：一个房产中介发现，客户逃离他们是因为照片太难看，因为客户一打开网页就关掉了，所以他们采取的措施是找专业的摄影师拍照，很快解决了这个问题。

举例6：茑屋书店创始人增田宗昭，质疑要开书店的时候，一直在代官山观察每一个人，然后进入那个人的身体当中。比如看到一位老人家，他就想象如果他是那位老人家，他会看到一家书店就觉得：看到这样一家店太好了；如果是一位妙龄美少女，也会有这样的想法。在日本，有1400家茑屋书店，日本一共只有1.2亿人，茑屋书店的TEA卡达到了6000万张的惊人数字。增田宗昭会对设计师说：“你的想象一定要到达厘米级别。”

思考问题：如何给樊登读书做营销方案？樊登读书产品是很好的，但是为什么这么难呢？

樊登自己体会了一下：

他盯着长辈注册，发现长辈5分钟都注册不了，所以注册流程是有问题的；很多人交了365块找不见了，所以操作流程是有问题的。所以只有深入用户体内去体验，才知道问题出现在哪里。

参考书籍IDEO公司《创新的艺术》《创新中的七张面孔》  《增长黑客》

②观察和感受客户的抱怨和投诉

举例：福特公司遭到客户投诉：买巧克力冰淇淋的时候车不会熄火，买香草冰淇淋的时候会熄火。刚开始不以为然。换了一位客服以后发现，香草冰淇淋摆放位置比较远，这款汽车怠速时间一久就会熄火。后来汽车进行了改进。

2.做好基础工作

做好先关文字工作，做学习

3.获得足够多的想法

头脑风暴

体验：40分钟 假如你现在流落荒岛，你身上只有一条皮带，你能用它来做什么？尽可能大的打开思路。

接下来的时间，老师一直在说“没问题，很好，记下来，为什么不记下来，记”。

20分钟后

在小组最高纪录成员的基础上，补充。如果临时被激发出来的，也可以补充。最后看看有多少想法。

但是最关键的一点：不批评，不讨论。

结果是，每一个小组，个人最高15个的，最终讨论出来的点子都在48个以上！

在得出的答案中，常规想法占20%，超常规想法占20%。而真正有效创新的方法能占到60%，这个是最重要的。

为什么有的公司头脑风暴大家都不敢说话？因为每个意见出来都会被评判否定，所以导致最后没有方法出来。

所以头脑风暴最重要的原则就是“不批评，不讨论，尽可能多地想办法。”

遇到问题闷头想，会有很多执着和盲区，汇总更多的想法会更容易拓宽思路。

4.如何筛选一个有效的想法

有没有公司里有这样两种人，一种特别喜欢提反对意见，一种特别乐观，一开会的时候就掐架，开会不能高效完成。

爱德华.德博诺的两本书《平时思维法》和《六顶思考帽》告诉我们，如何用六种不同的思维维度，去解决会议问题。

六顶思考帽是这样操作的：

蓝色    主持人  主持人决定别人戴什么颜色的帽子

红色   直觉、判断、冲动

白色   事实、数据

黄色   乐观

黑色   恐惧、风险、成本

绿帽   创新

红帽   再做一次表决，走两三次也没关系

六顶思考帽的好处：

①节省会议时间

②容易形成一致性的行动方案

③站在不同的维度看问题，减少盲区和惰性

举例：一个高级牛肉面馆，准备做一次每天免费吃100碗面的公关营销活动

蓝帽   主持人必须坚持立场，一定要按照流程走

红帽   所有人都统一

白帽   一碗面成本2块，一天200，一个月6000，能承受

黄帽   宣传增强邻里关系

黑帽   刚开始没有黑帽，但是没有黑帽是最大的风险最后在主持人的坚持下有了黑帽

          来了要饭的怎么办？成本已经很房租一样高了，长此以往没有意义

绿帽   这100碗面在线上发

我们的学习内容学完了，最核心的内容是：尊敬和信任

一切工具，如二级反馈、倾听、决策，都是建立在尊敬和信任的基础上的。