周末下午,趁阳光正好,出去走一走,顺便把工资卡上的钱存一下。单位工资卡绑定的是工X银行,每次存取款,都感觉心情不爽,主要问题是老国企固有的死板,利率政策单一,服务态度冷漠。
这次也不例外,就近选了一个网点推门进去,屋内静悄悄的,一个客户都没有。三个台席只有一个营业员在岗,一位保安师傅手拿测温仪,象征性在我手腕上晃一下,连度数也没看就放我进去了。
正当我走向办理台席,身后传来保安冷冷的声音,"先叫个号再办!"。我疑惑不解,满屋子就我一个人也要叫号,这不是典型的走形式吗?可没有办法,一切要按规定办理。随着我叫到的号码在空旷的大厅里回荡,我再度走向仅有的一个营业员台席。
营业员是位中年妇女,面无表情接过了我的身份证和银行卡,我本想把卡上的钱就地转存定期,于是礼貌地询问起定期存款的利率。营业员并没有直接回答我的提问,只向对面的墙上努努嘴儿,示意我自己去看电子显示屏上的利率表。
利率表上一共也没有几个档,一年期利息更是低得可怜,可以选择的余地并不大。无奈之下,我想只能把钱取出来,再存到别的银行去。对于我想法上的变化,营业员并没有做任何的挽留和营销,只见她快速地刷过了存折,同时从金柜里拿出我要取钱的数额,由于都是整摞捆好的,连点钞机都没过,就甩给了我。
我提出质疑,希望在点钞机上过一遍,营业员告诉我,要过自己过,台席外面就有公用点钞机。我一时无语,这叫什么态度啊?不主动也就罢了,连应该做的程序都省掉了!再说大厅广众之下,客户拿着钱,自己到点钞机上去查验,也不安全啊!
怪不得门可罗雀,在各大银行激烈竞争的当下,这种服务水平,如何能站得住脚?我深吸了一口气,不愿意再纠缠下去,快速将钱装进了背包里。正要离开时,耳边突然响起了让我评价的声音,只见柜台上的小提示器显示了对此次服务的意见,有"非常满意、满意、不满意"三个档可选择,我狠狠地瞅了一眼营业员,什么也没写,便头也不回地离开了银行。
在同事的推荐下,我来到X市商业银行。一进大厅就被惊呆了,满屋子都是人。保安师傅主动上前接待,测温登记后,又帮我叫了号,我排到66号,前面还有20多个人。
大堂经理是一位美女小姑娘,逐一登记客户的号码后,她主动询问起大家有什么需要帮助的?有的人问起利率政策,也有的人咨询VIP卡如何办理,不管询问什么问题,小姑娘始终面带微笑耐心做着解答。
滚动的电子屏清晰地显示出系列利率政策,存款利息不但比其它银行高出许多,而且花样灵活,从存款期限、金额到取款利息保护等方面,分类制定各种方案,以满足客户的多样化需求。中间展示柜上摆放着食用油、鸡蛋、洗涤液等物品,旁边的宣传海报上写着大大的"赠品"二字,这是准备送给新客户的礼物。
三个台席在紧张的工作,客户也在有序地排号侯场。美女经理答疑过后,又拿出了一些稻香村的月饼,热情地对大家说,"谁要是饿了,低血糖了,都可以过来拿月饼吃。"话音未落,有的客户真的去拿了,挑了自己喜欢的馅儿,安静地坐在那里吃起来。没有去拿的客户,尽管没有吃,但心里也是暖暖的!
排了两个多小时,在营业人员认真地讲解下,我选择了最为适宜的存款方案,顺利办完了业务。回来的路上我在想,同样的银行业,为什么服务差距如此之大呢?一下午,我主动上门送款,前者冷漠拒绝;后者让我等了这么长时间,可我心甘情愿,这岂是"体制"二字所能解释得了的?
在行业同质化竞争日益残酷的今天,不能与时俱进的创新发展,又何谈企业生命力?又如何能让未来可期呢?幸福是奋斗出来的,与其抱怨待遇不佳,前景堪忧,不如从自己做起,从每一个人、每一次用心服务开始。