工作其间受一个朋友之邀一起去办点小事，接待我们的服务员性子比较急，我朋友的性子也急，俩人刚开始交流就杠上了，朋友算错了账，还不愿意听服务员解释，服务员业务虽熟但不懂沟通技巧，直接说我朋友算错了账，朋友个性强觉得没面子，直接还击服务员态度不好，说她肯定卖不出去东西。眼见俩人不会友好交流，我拉起朋友借口有事赶紧离开，出来时朋友还在报怨服务员，我知道此时我说她啥她也听不进去，就说：这个服务员就是不会说话，说话不容易让人接受，又不能好好听别人说话，但服务员没有恶意，她只是想早点说明她的产品而己，你别跟她计较，不值得，赶紧转移话题，不让朋友的不良情绪蔓延。
针对这件小事，我发现当别人起情绪时，自己千万不要受对方情绪的感染，也就是不要收对方的礼，一旦收了礼，自己也会很快陷入情绪之中，引起无所谓的争吵。
感恩魏老师的大爱引领！
