职场中有一个现象非常常见,一些销售小白经过精神洗礼之后,满怀希望和信心的冲向市场,但是还没开口推销产品就被顾客秒拒,于是灰头土脸的败下阵来,信心受到严重打击。甚至有的被拒过几次之后,认为自己不适合做销售,然后带着挫败感默默转行。职场销售学习交流君羊(295211271验证397),更多销售秘密,我把一切告诉你!
那么到底是什么原因会被顾客秒拒呢?
他:“我是做XX销售的,产品的价格偏高,刚入职销售不久,以前没有做过销售,这都快一个月了,一单都还没开,再开不了单,只能卷铺盖走人了。”
我:“是哪个环节出了问题呢?你自己有没有总结总结”
他:“没有办法和客户深入沟通下去”
我:“哦?是怎么回事”
他:“一般我给客户打电话,有时候开场白都没有说完,客户就说让我直接报价,价格合理再谈,省得浪费时间。然后我就报价了,客户就说太贵,还是算了吧,然后就挂了电话。”
我:“所有的客户都是这样的吗?”
他:“有的会稍微客气点,会等我把产品讲完,然后再让我报价,报完价,一样都挂了电话。”
我:“那么你有没有想过,为什么报完价,就直接拒绝你?”
他:“不知道,我想是不是报价的方式有问题?”
我:“报价一般是在销售的哪个环节,是开始还是结束的时候?”
他:“正常都是先谈产品先,有了基本的意向之后,再谈价格的,可是对方一开始就让我报价……”
我:“销售是要掌握主动权的,当你报价之后,主动权是在你手上还是顾客的手上?”
他:“顾客”
我:“问题就出在这了”
他:“但要怎么解决呢?顾客直接让报价,如果不报价,怎样做客户才不会直接挂电话呢”
我:“话术最忌讳的是盲目的推销,只强调自己的利益,客户当然不愿意听你讲了,你应该在话术中突出客户的利益所在,他才有兴趣听你讲下去。比如:王总您好,我是某某公司的小李,是专门做XX产品的,这套产品是最新的,能帮您节省多少多少成本,很多同行用了都说不错,看看咱们有没有合作的机会。”
他:“但是如果说完这个,客户还是让报价呢,该怎么回答?”
我:“这时就要采用迂回战术了,你可以说,价格是根据此具体采购产品的数量、型号和配置来决定的,说高了对您不公平,低了又怕满足不了您需求。要不咱们约个时间见一面详细聊一下,我把详细的资料和部分样品给您带过来。您看是周三还是周四,(上午还是下午)。”
他:“厉害,听你这话术,确实比我之前的要落地很多。”
销售就像是谈恋爱,如果你只顾自己的感受,对方肯定不开心,搞不好会和你分手。所以在沟通的时候要注意方式和方法,让对方舒服了,你就成功了。