你有没有犯过这样的错误，就是把自己的过往经验，套用在被人身上，用自己的过往经历，去理解别人的生活，把自己的经验，灌输给别人。这就好比你是眼科医生，你对每一个来看病的患者的治疗方案，都是摘下自己的眼镜给患者戴上，用自己的眼镜，治疗每一个患者。但是你透过自己的眼镜看清楚了世界，别人却未必能透过同样的眼镜看清楚。
心理空气
除了物质，每个人最大的生存需求源自于心理，即渴望被理解、被认同、被尊重、被欣赏。物质生理需求是生存需要，空气是赖以生存的根本。心理需求是社会需要，同样的，需要心理空气。心理空气让我们能够感受到被理解、被认同、被尊重、被欣赏。
几乎每个人都知道己所不欲勿施于人的道理，却未必都能时时用这句话警醒自己。当你渴望被理解的时候，首先要去理解别人，给对方一方心理空气。所以正确有效的沟通，应该是知彼（理解对方），然后解己（寻求对方理解）。
知彼
知彼，是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时，并不是很想理解对方，而是单纯为了作出回应。这些人在和别人聊天的时候，耳朵听着别人说话，脑袋却在高速运转，思考自己应该怎么应对，下一句该说什么好。他们往往以自我为中心，只考虑自己如何才能在别人面前显得睿智、成熟、风趣、幽默，因此在交流过程中，不断思考怎么使用各种社交技巧达到自己的目的。这本质上也是一种心理需求匮乏的表现，因为渴望得到认可，渴望被尊重、被称赞，所以在沟通过程中运用了太多技巧，却适得其反，让对方产生了无法被理解、被尊重，甚至受辱的感觉，等于抽走了对方的心理空气，结果往往是沟通索然无味，甚至无法继续下去，不欢而散。
知彼，要求我们在沟通中先学会聆听。聆听的最高层次，是移情聆听，要以理解对方为目的，站在对方的角度理解他们的思维模式和感受，从而在情感和理智上充分深入的理解对方。移情聆听，就是给对方心理空气。
解己
移情不是同情，移情也不是让你无条件赞同对方，而是去深入理解对方。在理解对方，满足了对方被理解的需求之后，就可以着重于表达自己，施加自己的影响力，并解决问题。
