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【1】

“分手，我不是你呼之即来挥之即去的小丑，你是千金之躯，我就不是九五之尊了吗？分手”

一男孩坐在星巴克对一娇滴滴地女孩说，所有在坐的客人的目光都聚焦在他们的身上。

“你说过你会体谅我的”女孩不以为然的喝着杯中的橙汁对男孩说。

“我体谅你的还少吗？够了，我受够了，也累了......”男孩猛然起身对女孩吼，转身绝情的走。

“焦然，你给我站住，站住，你说过你会一直包容我，体谅我，爱我的...........”女孩急了站起身来对离去的男孩背影喊，可惜男孩还是毅然决然的走了。

女孩气急败坏的大喊一声，肆无忌惮，也许她真的不知道怎么办，然后将所有的愤怒发泄在周围的客人身上：“你们看什么看，没见过被人甩啊！”

客人们都纷纷低头默默地喝杯中冷饮不在关注她。

“啊…………”女孩发疯般的在星巴克呐喊。此时，有服务员上前去询问:

“女士有什么需要我能帮助的吗？”

女孩抬起头看了一眼服务员骂:“滚开，你能帮的了我？滚！”

“对不起，女士，这里是公共场所请你体谅我的工作，请勿大声喧哗，麻烦你稍微控制一下情绪可以吗？”服务员亲切地对她说。

“我喊你滚，你听不懂吗？”女孩不以为然的站起来指着服务员的鼻尖骂。

“对不起女士，请你控制情绪，请你体谅一下我的工作，还有周围的客人”

服务员依旧保持45度迷人的微笑说。

“我体谅你们，谁体谅我呢？我被人甩了，你懂不懂”女孩哭着抓住服务员的领结说。

“你失恋了，我能体谅理解你的心情，可是…………”

“可是你妹，那你还不滚，在这里叽叽歪歪做什么？”女孩一把推开服务员暴躁的说。

服务员显些摔倒，此时有客人看不下去站出来替服务员说话:“你失恋了，你为何不去追，怎么可以在公共场所撒野给谁看了，我们都能体谅你的心情，你能体谅我们，还有服务员吗？”

“好好……你们都欺负我，欺负我，我走，我走还不行吗？”姑娘似乎没有听明白甩下钱，连零钱都不要就走了。

女孩离去，服务员站在原地对刚帮忙说话的客户深深的一个鞠躬，客户深情的微笑，星巴克恢复往日的平静。

而我的耳边还萦绕着男孩的一番话：“分手，我不是你呼之即来挥之即去的小丑，你是千金之躯，我就不是九五之尊了吗？分手”，看观者听到这句话，我想有人会觉得男孩真是幽默，连分手都需要那么文邹邹，而在我看来男孩用简短的一句话诠释自己所有的委屈，他曾一定深爱女孩，也曾一味的体谅女孩的任性、脾气、刁蛮，一次，两次，三次.........N次......终于到了极限，不是不爱了，而是他的爱，他的体谅，他的包容变成女孩肆无忌惮的扩张，忘记一个词语“体谅”，男孩转身离开之时，她仍旧为醒悟，还在大肆对男孩说：“你说过你会一直包容我，体谅我，爱我的...........”

她像高高在上的公主，甚至不愿意挪动一下冲出去拉住男孩的手认认错，在现实生活中这样的“公主病”比比皆是，似乎自己的一切都是对的，别人都是应该体谅你，包容你了的，而你没有想过，别人的体谅也是因为喜欢与爱你，抛开这些别人凭什么来体谅你，而你凭什么获得别人的体谅，在一段完美的关系交往中，相处均衡在相互体谅，相互包容，相互迁就，如果只是一味的体谅，这段关系必然的失败。

男孩离开，女孩嚎啕大哭，对观望者的态度，导致星巴克环境的打扰，服务员向前询问，对服务员的出言不逊，从始至终服务员的微笑客气对待，女孩仍旧不能体谅别人，体谅在座的人，终于导致客人看不下去的出来制止，相互的体谅能有多难，放下委屈的暴脾气轻言细语的对服务员解释能有多难，可是偏偏地做不到，这就是现在很多人的通病，无法克制，也无法体谅别人，把自己糟糕的臭脾气牵制于其他人。

体谅是一种修养，是一种品质，更是一种美德。

【2】

“我都说了房间的电吹风我没使用，我怎么知道你们藏在哪里呢？”这是一位刚入住完退房的先生站在前台对收银员的话。

“可是先生房间客房服务员已经查房，确实没有查到电吹风，这边看你能不能回忆起来放在什么地方呢？”前台的收银员对客人说。

“我告诉你我没用过，还有我警告你给我退房，我能住酒店，我会在乎你的破吹风吗？”客人威胁前台的收银员说。

“这样吧！先生，要么你先押电吹风的钱在这里，然后留下你的联系方式，我们找到吹风将钱如数返给您，如果没有找到这吹风是需要赔偿的，因为确实没有查到”前台的收银员说。

“我告诉你我从始至终就没用过吹风，也不知道放在什么地方，我不赔偿，也不压钱，我现在急着赶飞机，但是今天我不走了，我选择报警你们这家黑店，就这服务，但是我的所有经济损失你们赔付”客户不讲理的拨通110，气愤的坐在酒店的大厅。

收银员吓坏了，这是工作中正常的工作流程为什么客人就不能理解了。

10分钟之后附近110赶到，客人一边倾诉自己的委屈，一边指责酒店的服务质量，最后了解事实竟然是为了一个吹风而大动干戈，也对不明事理的办理入住，退房的客人造成了影响。

由于事件太小，民警建议私下了结问题，此时总经理后知情的情况下对客人做了免单处理，还为客人购买机票，带领当事员工赔礼道歉才将问题处理掉。

次日，当事员工被写检查，员工觉得自己理亏便在办公室跟总经理发生冲突，她认为自己工作是对的，总经理认为服务行业应先体谅客人，分析客人的话，而不是任由客人拨打110对酒店造成影响，应该有应变能力情况下处理问题。因此各有各的理由吵了起来。

人与人的矛盾往往都是因为大家不能彼此体谅和理解，不能站在对方的立场上来看待和考虑问题造成。只要我们学会多站在对方的立场去看待问题，多多地体谅和理解对方，就能更好地沟通，矛盾自然会化解。要学会站在对方的角度去考虑问题，学会了尊重每一个人和每件事，学会了尊重每一种生活和习惯，学会体谅和理解他人。如果我们先体谅和理解别人，那么自己就容易被别人体谅和理解；如果总让别人先体谅和理解自己，那么自己就容易觉得别人不可理解；如果用体谅和理解来表达需要，那么自己的需要就容易得到满足。

体谅是一种最有效的心理良药，能使人摆脱不良心境的困惑。所以，当工作中遇到不顺心的事，在还没有了解事情原委之前，要好好想一想，为了不使陷入烦恼中或是给他人带来不悦，你不妨先为自己或是对方试想一下，为对方找个能得到自己体谅的理由，当然生活中也是一样的。准确的说，找几个可以让自己平稳心情的理由先说服自己，你心情好了，做事也就顺其自然得好了，做起来也轻松，不觉得吃力。