【大纲】
一、运营如何了解用户及分析用户问题的方式
二、运营如何驱动业务发展
一 、运营如何了解用户及分析问题的思维
（一）运营和用户之间的信息不对等鸿沟
1、信息环境的不对等
2、情感认同的不对等
（二）运营要消除用户和产品之间的鸿沟建设用户的主观认同
（1）搞清楚用户在想什么？（角色互换感受）
（2）多形式了解用户真实想法（电话、访谈、实践、招聘）
（3）建立情感账户（公众号、电商为例）
（4）数据分析看懂用户
案例：课堂教学的形式是录播好还是直播好？
通过访谈总结出该类用户的关键特征：
互动性、讲师反馈、真实课堂气氛、时效性、时间固定、学习效果、体验问题。
此外，将主要特征，抽象出简单数据模型，如下图：
小结：运营了解并分析问题的思维
二、运营如何驱动业务发展
（一）清晰认知业务流程
案例：微专业
明确重点核心及对应主线下的拆解业务，明确输出物和指标标准。比如做课考量指标是净推荐值、卖课指标是营收额、服务指标是完成度。
（二）如何应对KPI（学会拆解）
（1）评估用户来源渠道种类及比例
（2）评估渠道用户转化的产品形式内容有哪些
（3）对应的转化率是多少
基于以上三点来分析提升后的量级等达到什么样的水平，需要投入多少？如果没有预算，是否要调整KPI？？
（三）如何拆解KPI指标
1、拆解逻辑：指标拆解和动作拆解
指标拆解：
（1）拆解之后是可以达成总目标
（2）指标是可落地可运营的
动作拆解：将常规动作标准化、常规化。
《专访黄有璨谈运营》
1、2018年热门产品形态更迭迅速，用户关注点瞬息万变，有什么好的建议？
（1）关注产品长期价值。流量昂贵，一波流爆点，很容易出现：生于拉新，死于留存的结局。
（2）头部策略：选择少而精的渠道成为头部。
（3）结合数据精细化运营，快速响应。
2、如何看待网易戏精？
（1）内核：公司的氛围、文化、培养机制
（2）表层：微创新创意、交互的机制机制、情感共鸣的把控。
3、好运营和普通运营的区别？
运营三件事：
（1）用户获取新增
（2）放大单个用户价值
（3）各环节的运转效率
主要区别：
（1）运营手段多和少的区别
（2）能否目标导向、数据驱动、执行力
（3）能否成为领域的专家/头部？
（4）操盘能力
