倾听能力的强弱，几乎能够决定一个人的命运。
交流的有效与否往往更取决于听者而非说者，失败的交流往往源自听者的疏忽。生活中许多原本认真的交谈最终变成了激烈的争吵。说者固然有说者的问题，但是更和重要是，听者没有给出恰当的反应——该确认的时候却武断地下了定论，该回应的时候却表示沉默。
倾听过程中打断说者往往不礼貌且没有必要，会浪费他人的时间，分散他人的注意力。很多时候人们只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到……
有效倾听、有效理解的关键在于那些隐含的信息。不是听，而是想到的，动用自己多余的脑力。只要肯花费时间和精力去想，很我原本不可能听到的内容就会自动浮现。
善于倾听的人需要付出很大的努力，一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入状态。除了情绪上的反应，更多需要通过逻辑上的反应来倾听。
“那你的意思是不是……呢？” “那你看我这样理解对不对……？”
