在一次公开演出现场，知名喜剧演员丹 祸从口出，言语“调戏”了一番跨性别者，凑巧的是，现场观众中正好有一位变性喜剧演员阿莉，十八线那种。
如果你是丹的公关，如何挽回这一切？
文 | 我家公关是个菜鸡
转给我家菜鸡公关学习的
第003篇公关好戏
其实，现实中涉及歧视的危机公关数不胜数，比如D&G辱华事件、汉堡王广告筷子事件，前者危机公关以惨败收场，后者却收获一众好评。在大部分情况下，公关并不能毁掉一家公司，但有机会给予助力。
回到这集剧情，女主罗宾首先给出的解决方案是：
第一步：开启负荆请罪模式，接受臭鸡蛋的洗礼，赔礼道歉，亲变性宝宝之类的。
第二步：请实习生联系阿莉，试图进行谈判，控制局面。
第三步：安排丹与跨性别者吃饭，并请摄影师偷拍，试图挽回形象。
然而，结果以失败而告终，这里一条一条分析失败原因。
第一步负荆请罪无进展。
剧情并未交代罗宾为何没有按计划进行的原因，根据本菜鸡公关的分析，一方面是正好此时另一位客户发生了公关危机，罗宾优先处理那一起；另一方面，有可能是想先等后两个步骤实施后再进行。
第二步失败，实习生登门拜访阿莉，吃了闭门羹。
失败原因很简单，实习生根本没有想好如何说服对方的话术。在第一集中，罗宾拜访丈夫出轨的妻子，就很干净利落的完成了谈判。只能说罗宾因为临时处理另一位客户的公关危机，而忽略了对实习生的教导，或者说高估了实习生的能力。
第三步失败，餐厅现场临时出现丹的粉丝，再次证实了丹屡次歧视跨性别者的事实。
这一步的失败原因在于，未提前与丹串号台本，导致吃饭氛围一度尴尬；餐厅选择上，应尽量选择半封闭的场所，以免出现意外。
在事情陷入僵局时，实习生提供了十八线变性戏剧演员阿莉试图联系记者炒作此事的信息，于是，女主罗宾的老板出马了。
接下来的套路实际上也很简单，就是谈判。谈判对象有三：
被侮辱对象变性演员阿莉。老板抓住了阿莉十八线的事实，为其提供一夜成名的机会，即与知名演员丹同台表演；丰厚的报酬以及一个帮助LGBTQ发声的平台。
喜欢各种爆料的记者。直接挑明，丹始终受到主流人群的喜爱，阿莉的爆料并没有想象中的那么受欢迎。在此基础上，主动给记者提供一个更有价值的信息，即阿莉与丹将在公开演出现场唇枪舌战的交锋。
还不知道自己被卖了的丹。关于上面的谈判条件，事实上公关公司是并未提前与丹沟通的，这点有待商榷。强行解释的话，只能说公关公司与丹是长期合作伙伴，所以知道这个条件对丹而言并不会难以接受。剧中这段谈判也是只有十来秒的镜头。就从业角度来说，在之前应该先和丹沟通好他能接受的底线是什么，而非事后补救。
再说几个小的细节吧，这部剧真的非常注重细节。
实习生的成长。实习生麦洛迪在本集中终于接到了第一个有点含金量的任务，就是试图与阿莉沟通。虽然做得不够好，但是她也试着尝试了，即示弱。在公交车上，诉说自己刚毕业，觉得融入不了集体，无法完成领导交代的任务，希望引起阿莉的同情。但很遗憾，对于阿莉这样一位变性人来说，麦洛迪的经历根本不值一提。
公关与记者的交情。阿莉试图联系记者瑞茜炒作，从专业度来说，公关是一定要认识记者的。果然，罗宾与这位记者就有“相当深厚”的交情。这也是后期谈判中罗宾能够说服记者，并深信记者会按规则办事的很重要的原因。试想，如果之前对这位记者完全不了解，是可能存在被记者耍的风险的。
就本集可以活学活用的一招，拿汉堡王的辱华事件来说吧，虽然说最后的致歉很诚恳，但是如果汉堡王接下来能够出一些弘扬中国文化的TVC，是不是能借助之前那波负面，更加能够赢得公众的好感呢！
最后，《公关》剧评写到第三集，其实还是能找到一些共通点的，发生公关危机后，找到所谓“受害者”的痛点，尝试建立一些利益联系，拉拢对方达到两者共赢，是非常重要的。
文 | 我家公关是个菜鸡
关于本菜鸡公关
互联网公关小白一枚，此前深受“黑公关”荼毒，故运营此号，希望总结同行经验，争取早日成为“别人家的公关”。
关于演员歧视这件事，你怎么看？欢迎留言发表你的评论，此号尚处运营初期，你的关注、阅读、点赞、转发都是我坚持更新的动力。
