知道这个故事吗？一切尽在掌握之中！
高能预警：本文纯属调侃，但用词可能有些尖锐，如你本人可能会介意，还请谅解，另请及时关闭窗口，以免受伤。
1. 销售和客户的相爱相杀
人类社会出现交易以来，就有了销售行为，就有了“买家”和“卖家”之分，就有了“客户”和“销售”之分。
我们其实每个人每天都在接触“销售”行为：
1）一方面，我们是“卖家”/“销售”
我们在工作中向上司提加薪要求是为“销售”自己的价值，我们参加面试和相亲是为了“销售”自己本身，我们说服孩子学习是为了“销售”自己的知识观；
2）同时，我们又是“买家”/“客户”
我们出去吃饭是消费饭馆的服务，我们把发票给财务是让他们提供报销服务，我们大多都经历过一段租房的时光；
所以我们每个人都对“销售”是有了解，有基础的。但奇怪的是，普通人都对“销售”非常的反感！
这不能怪别人，如果要怪，也确实只能怪“销售”这个以销售专业为职业的群体。因为一段时间以来，曾经被强行销售的类似“保险销售”纠缠过的人实在是太多。
于是本来我们身兼双重角色的人，也会在意识里发生错位。于是我们经常发现“销售”和“客户”对立起来，成了相爱相杀的一对。
那究竟是道高一尺，还是魔高一丈呢？
2. 客户永远在“撒谎”
一般情况下，“客户”会更占主动，他们怎么做到的？桑德拉用标题党手法表达原因：因为“客户永远在撒谎”。
你会说，干吗要这么耸人听闻呢？
1）客户本能地对销售的不信任
试想以下场景，你去一个地方去买东西，有可能是买手机、买车、看房等任何东西。我们以买手机为例，记住，这时你是“客户”。
当店员迎上前来：“有什么可以帮到你？”
你大概率会答：“我随便看看”（1，撒谎，开始误导）
然后你看中了一个华为手机，你就会叫店员过来：“能不能给我介绍一下这款手机，他和旁边那款小米有什么不一样？”（2，免费咨询）
等到店员讲到口水都干了，眼巴巴地催你买单，即使你心里满意了，你还想再看一看，或者想压价，你会说：“不着急，我对这个不是很满意。”（3，再次撒谎，不做承诺）
店员可能会说：“再看看吧/有什么不满意，我再给你解释解释/价格好谈啊/正好促销啊/再不买就没货了”
但这些丝毫打动不了你的铁石心肠，因为你知道销售一定是在骗你，你机智地躲躲躲“屏幕太小啊/总觉得没看中/还要再想一想/家里有事要先走啊”，然后...就失联了。
这个故事和你有多少相似度？20%还是80%？😂
如果有80%，那么说明你作为“卖家”，把桑德拉称呼的“买家之舞”学的很溜！
从另外一个角度， 以上和“买家之舞”配合得流畅无比的店员是一个传统销售，也是一个无能为力的销售。
2）客户必须要“骗”销售
在2B销售中，客户和销售更是爱（shā）到难解难分。也可以用一句话总结-“销售被客户骗的次数，远远多于行骗的次数”😂
你会说，干吗要这么耸人听闻呢？
假设我们以恶意的商业环境来推测：销售想骗客户，客户也想骗销售。
我们就说只有3个“销售”围着客户转，每个人都在讲自己产品和服务的假话，就为了骗个订单。
但客户心里跟明镜一样，知道这些销售个个都很坏，在骗他。
问题的关键在于：是“销售”想成交，天生就像牛魔王长了个牛鼻子，客户一拽就得跟着走！
在B2B销售中，客户的接洽人必须得保留3个供应商以备公司挑战，即使他对ABC三家中的C相对满意，他必须要骗A，B两家不要中途退出。
所以他对A、B的骗子行为根本不在意，因为无法成交，何来被骗？你尽情表演，我看着就好了！
与此同时，他对C也没放过，也得骗。因为他要表现出对C不满意，用来要求更低的价格，更多的服务。
而ABC各逞心机，但A和B的牛鼻子绳就在客户手里，就算心里知道在被骗，也只是寄希望是被骗&选中的那个而已（可惜这只是一个奢望）。
所以在一单成交的生意中，客户一骗就骗成功3个；与此同时，只有1个销售C勉强算是骗成功（另外两个未遂）。
所以究竟是道高一尺，还是魔高一丈呢？
唉呀，不好说啊！
要想改变这种局面，“解铃还需系铃人”，传统销售造成普罗大众对“销售”这个职业的误解，还需要职业销售身体力行地践行正确的销售价值观，然后再加上正确的销售行为。
虽然这非一日之功，但也是销售反求诸已的唯一办法。
延伸阅读：《7步签单》【美】大卫·桑德拉
（全文完）
