怎么才能让组织全员战队化呢?理想的情况就是使命+分利+透明。首先来讲使命,小企业大家都是为了挣钱来的,哪来的什么使命呢?任老师提出可以找一个替代的方法,就是找到一个与客户体验特别关联的关键指标,让大家去奋斗实现。
为什么是客户体验呢?说白一点,你想挣钱,从哪里挣?是从你的客户手上,如果你的客户都不满意你的产品或者服务,谁给你钱啊?昨天说的价值让渡,那是企业生存的基石。企业对于客户的价值越大,你的产品或者服务的溢价能力就越高。
回到今天的主题:关键绩效指标(KPI)和关键成果指标。其实我们现在很多企业的设置的“KPI”是财务指标,“今年完成多少增长”,“这个月完成多少业绩”等等,这不是KPI,这只是关键的成果指标,这是显性的财务指标。关键绩效指标(KPI)的本质是团队和组织整体价值关键触发点。什么意思呢?组织整体价值其实就是你的组织在客户心中的价值,客户觉得你的产品或者服务价值大,那你的生存能力就越强。而KPI是组织里的每个人和组织在客户心中的价值的承载点。产品和服务,最终的体现还是通过组织里面的每个人去实现的。所以KPI是衡量价值的,而不是财务指标里面的那几个数字。如果能找到一个与客户体验相关的KPI,组织里的每个人去改善这个KPI,客户体验好了,就会对组织产生更多的信任和连接,而组织里的每个人看到自己能得到信任,就越能积极地去用心地服务客户,这样组织就产生了正向循环。
这就回答了我心中一直以来的最底层的问题:商业的本质是什么?商业的本质就是价值交付。组织成员向客户交付。组织向成员交付。
扯得有点远,我可能说的都是错的。