好好说话的关键是掌握语境,能正确分析语境,知道什么时候该说什么话。即,见人说人话,见鬼说鬼话。
书中讲的方法的核心理念是“每句话,都是权力的游戏”。要做到正确的分析语境,关键是搞清楚语境里的权力关系。
一、演讲:权力的形成
演讲是“权力的形成”,重在对听众的吸引、聚焦和引导,才能在这个场景里掌握主动。
《奇葩说》虽然是辩论,不过他们也运用了权力的形成。开始,先讲故事、笑话,点燃观众的热情,然后说出自己的观点。并不是一上来就抛出自己的观点。
二、沟通:权力的流动
沟通是“权力的流动”,重在拉平二者的关系,让双方都能够讲出自己的真实想法。任何一方凌驾于另一方之上,甚至只是暗示出地位的区别,都是沟通的大忌。
大多数父母和孩子沟通时,都不明白这个道理。“不要哭了,这有什么好哭的”、“你再哭,小心我抽你”,最后以暴力收场。如果把肯定句,换成疑问句“宝贝,怎么哭了?和爸爸说说。”倾听孩子的感受,是不是更好呢?
三、说服:权力在对方
说服是“权力在对方”的场景,关键是要尊重并且利用对方的自主性,使其从自身角度出发,心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。
比如:说服孩子看书,跟孩子讲道理明显不是明智之举。孩子的天性是好玩,家长自己拿起书看,时不时的发出笑声,表现出很好玩的样子,自然而然能吸引孩子来看书。
四、谈判:权力在双方
当方案各有优劣、谁也说服不了谁的时候,我们所面临的场景是谈判,而不是沟通,而这是一种“权力在双方”的情况。此时我们需要的是把各自的目的、诉求、损益摆在台面上来谈,通过讨价还价的利益交换,尽快确定一个双方都可以接受的版本。
沟通和谈判,双方的权力都是平等的,但有本质的区别。沟通是交换,双方没有利益冲突。谈判更像是拔河,双方互相“拉扯”,以达到一个平衡点。
五、辩论:权力在他方
“权力在他方”,即有决定权的是第三方,这就属于辩论。彼此都盯着对手,但是心里都在想着怎样得到旁观者的认同。对手其实并不重要,他们只是我们向第三方证明自己正确的一个工具。
举个不太好的例子:原配和第三者战斗,关键不是打败对手,而是谁能讨老公(老婆)欢心。