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情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
1.了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；
3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；
4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。
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下面介绍一个简单实用的五步法。
第一步：认识自己的情绪
花一小时来观察自己的情绪反应。比如，你可能注意到，一到办公室自己就会感到焦虑，千头万绪的工作，要做的事情太多。留心这种感受，然后告诉自己：“这是焦虑。”当你经过某个同事的房间时，你可能注意到自己很舒服，因为这个同事是自己的好朋友。留心这种感受，然后告诉自己：“这是舒适。”这个练习的关键是留心自己的感受，说出这种感受的名字，但不要作价值判断。如果有条件，可以写备忘录或者日记，记录一段时间内的情绪历程。在有些时候，可能会不知道如何描述自己的感受，没关系，写下所有想到的词。
有一句话叫做“念起即觉，觉而不随”，意思是，你生了一个妄念，只要察觉到了它，你就不会被他带着走了。所以，想要不被情绪左右，首先是要能察觉到自己的情绪，这样才不会成为情绪的奴隶。
第二步：留心身体的反应
下一步是识别自身身体对情绪的反应。身体无声的语言往往传达出自己的真情实感。抬头挺胸是自信果断，来回走动是焦虑不安，扭绞双手是紧张害怕，握紧拳头是生气愤怒。如果自己能察觉到，我们对情绪就能有更好的了解。比如，当你刚刚写完一篇报告时，你可能注意到自己确实在笑，再留心背后的情绪：“太棒了，我真能干。”又比如，你可能发现，和领导说话的时候，自己肩膀变得紧张，肠胃开始打结，呼吸变得浅短。这些变化背后的情绪是“防御”、“焦虑”。对身体的生理反应有了察觉，我们就能决定自己想要如何表现。比如，留心到和领导说话时的焦虑，我们可以做个深呼吸，放松肩膀。留心并说出情绪的名字，意味着我们不再陷入原始的情绪冲动，从而进入了情绪管理的更高级境界。
第三步：保持好奇
一旦开始留心情绪，并说出对应的名字，那就对情绪保持好奇。研究它们。探索它们。你可能注意到自己和领导说话时的焦虑，那么问自己这些问题：“我一直都有这种感觉吗？什么时候开始的？我和其他领导说话也会感觉焦虑吗？为什么这个人能激发我的焦虑？这种焦虑从哪里来？”这个练习的目的不是深挖你的精神世界，而是把问题、质疑与好奇加入自己的情绪体验。这能减轻情绪对你的支配，同时可能启发情绪体验中某些有帮助的东西。
第四步：观察情绪
我们不仅仅是我们的情绪。想象一下，我们从离地一万米的高处观察我们体验到的情绪，这样更容易摆脱情绪的影响作出决定。我们可能发现，有时候，情绪的力量非常强大，夺走了全部的意志，有时候，情绪更轻快，没有那么顽固。我们能够通过练习来放下情绪。它们只是一些情绪状态，出现了，又消失了。需要记住的是，我们对情绪有一定的掌控能力。有时候，我的情绪是不同的天气。有时暴风骤雨，有时碧空万里，有时电闪雷鸣，有时云淡风清。它们一直在变。自己是一棵树，经历着情绪生生灭灭的洗礼。
第五步：留心情绪对他人的影响
避免价值判断，留心自己的情绪如何影响到周围人。这个练习的关键是像科学家一样思考并给出说明，类似于：“太有趣了，我从来没注意过！看，当我感到某种情绪时，某人发生了什么样的变化。”你可能留心到，你总是和某个朋友用微笑打招呼，热情地表示欢迎，当你看到他时会发自内心地高兴。你发现：“哇，我用微笑和他打招呼后，我看到他脸上的肌肉放松了，他的笑容更加灿烂，他走路姿势很平稳。”或许你留心到，你感到疲劳而且焦虑时，你粗鲁地叫人给你打印一张表格，对方弓着肩，言辞冷淡。你留心到这点，尽量抑制自我批评的冲动。需要做的，只是留心。叫出名字。同时观察。如果可能，和身边的人一块做这些练习。每周花十分钟交流各自的体验。或者花一小时甚至更长。这将是情商提高的开始。真正情商的提高，绝不会让人际关系更加复杂，让潜规则更加猖獗，相反的，情商的提高，让人活得更轻松，更自在，更快乐。这才是情商的本来意义。
以下案例来自http://news.163.com/17/1026/14/D1M91Q4E0001982T.html
第一 面对自己尴尬，自嘲化解。
小S曾调侃黄渤的长相，但黄渤并没有生气，很坦然答道：“一开始长得还挺婉约，后来就变得抽象了。”
宣传《西游降魔篇》时，周星驰公开说：“黄渤现在是喜剧演员中的王中王……我看到文老板（文章）的时候，觉得他把我的演艺生命给终结了，再看到黄老板（黄渤）的时候，感觉我跟文老板都没了。”
黄渤赶紧接话：“王中王？星爷这是在说我是火腿肠呢，哈哈哈……”
上《鲁豫有约》的时候，鲁豫问他，“现在觉得自己特别火了吧？”
黄渤说：“那肯定啊，都来《鲁豫有约》了，能不火吗？”
在别人夸他的时候，也顺势把对方一起夸了。心理学有一个概念，叫“共情”，用古语讲，就是己所不欲，勿施于人。
你喜欢被温柔对待，就先温柔对待别人；你喜欢被照顾，就去照顾别人；你不喜欢被人冷眼相向，就不要对别人冷漠无情。
二 面对别人受伤，只敷药不补刀。
很多年前有一部电视剧叫《大宅门》，最喜欢的是里面由斯琴高娃扮演的二少奶奶。
白老爷子儿子的马车被砸马被杀，心里咽不下这口气，想要以牙还牙的时候，二少奶奶顾全大局，劝着白老爷子：“退一步海阔天空。”
后来白老爷子出了这口气，但也因此惹来更多麻烦的时候懊悔不已，羞愧地说：“后悔当初没有听二少奶奶的话啊。”
一般这时候绝大多数人会说：“你看看你看看，我不是早就告诉过你了嘛！谁让你当初不听我的？”
可二少奶奶这时候却说：“该出气就得出气。”
一句话，显出了二少奶奶的敞亮，也没让白老爷子下不来台。
我们总认为情商高是巧舌如簧，八面玲珑。
却不知，该沉默时沉默，懂得和接纳别人的情绪才最让人暖心。
有些错误已经犯下了，当事人已经自愧难当，这时候你再去捅上一刀，又有什么意义呢。
高情商就是这样让自己舒服，也要让别人舒服。高情商就是悦人亦悦己！
