不知从什么时候开始，互联网公司和传统企业有一种对立和冲突的意思，或许是阿里巴巴的电子商务模式横空出世惊动了很多传统企业，但即便如此，时至今日，电子商务的市场规模也不到传统零售行业的1/10，所以，线下的传统企业多年来积累的能量、培育出来的消费者行为习惯，依然占主导地位。而且，更重要的，在我看来，所谓的互联网公司不是用来颠覆什么行业的（上面的数据说明也不可能颠覆），而更像是作为工具辅助传统企业更好的做经营的。就像有了起重机，工人可以更好的搬运，有了汽车，人们可以更高效的出行。
互联网不是专属于几个特有公司的，而是开放的，谁都可以拿来用。可能说到这里，有的传统企业的朋友该说了，互联网里头各种理念，各种术语，各种「忽悠」，到底应该怎么「拿来用」呢？其实，对于互联网，我们可以只关注其最本质特征——效率提升。
提到效率，作为普通消费者、用户，大家已经浸淫互联网多年，应用互联网提升生活工作效率的事已属常态；而从商业的视角看，互联网带来的效率，简单看只有两类：一类是商业操作过程的效率，比如店员找目标客户的速度更快；一类是带来的效果（尤其是挣钱的效率），比如，如何带来更精准的客户，如何提高客户的付费转化率等等。这和商业二字的意义也不谋而合，如何用更少的时间和成本，挣更多的利润。而这个过程里，仅仅需要把互联网当做带有上述属性的工具即可，就像衣服可以保暖，菜刀可以切菜一样。
到这里，可能有些人回想：原来互联网就是可以带来商业效率的工具，这么理解够简单了。可别着急，如何挑选适合自己的互联网工具，如何将工具切实的应用到自己企业的经营和管理当中去，才是更首当其冲的「不简单的事」。此时，首先更需要认清企业自身正面临什么核心问题。
抛开不同行业在业务细节不谈，传统行业在经营过程中其实存在通病，尤其是传统零售或服务行业。传统零售及服务行业当前面临的核心问题是如何从流量经营模式过渡到客户经营模式。流量原本是个很互联网的说法，可在互联网兴盛以前，传统零售及服务企业有两种形态，一种依托与大型地产商超的地产经济模式，靠商超吸引的聚合流量做生意，很难积累自己的客户；另一种是路边社区型便利店，更关注选址，而选址本身就是一门关注高性价比人流量的学问。而互联网时代，涉及到商业一侧的逻辑基本没有变，只不过平台由线下的地产商，变成了线上更加聚合的搜索引擎平台和电商平台。可无论是互联网平台流量经济模式和还是线下地产经济模式，让广大商户只需也只能做一件事——选择高性价比的「地段」，发展到今天发现90%都在为平台打工，更可怕的是久而久之各企业的运营能力在逐渐下降。就像是有人罩着，自己慢慢失去了磨练和成长的动力和机会。
我和一些神秘的朋友们认为：传统零售及服务行业破局的关键就是如何从流量经营模式过渡到客户经营模式，更准确的说是高效的、精细化的客户经营模式。而经营二字即包括了外部的市场营销环节，也隐含了内部人员管理及产品管理环节。其中涉及到很多问题：如何高效的拓客，如何提高潜客的转化率，如何建立高效的客户沟通机制，如何提升客户重复购买率，如何激发客户分享传播，如何更深度的管理和了解客户，如何激发内部员工更多的经营活动，如何优化出更适合客户的商品/服务......而在这些环节当中，「互联网」和「数据」作为工具都可以发挥有力的作用。而具体的应用方式，我们也在探索中，后续也会陆续写一写~~~
最后，重要的事情再说三遍：
互联网不是洪水猛兽，而是真的可以带来效率的贴心好工具！
互联网不是洪水猛兽，而是真的可以带来效率的贴心好工具！
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