上周，我们老板娘跟我反应新来的一个员工工作三个月了，但是有的客户反应她做事太慢了，让我想想办法去帮帮她。我后来想了一下，根据她平时的问题，出货的情况和跟客户的沟通。

我整理了一个结果：心态急，做之前不思考就去做事，跟人沟通时都不有理解别人的意思就去回复，做事不提前做，没有任何准备；基础知识没有打好，每天只是做事，完全没有一点效率，而且做事很主观，就是自己想怎么做就怎么做；记忆力差；还有就是对于他这种情况不宜出货太多。

提炼关键词：缺乏思考，心态急，基础差，没有条理，做事主观，出货太多。

工作做不好本质=缺少思维模式+训练

然后，我跟我老板娘讲，我会教他一个星期，把诊断结果和本质告诉我们老板娘。然后我这一个星期只让做一次，其他的我做一次，全部演示给她看，另外让另外一个同事帮忙处理。

用三大分析，我这一周就是目标细分+单爆=最后结果等于专注做好一次。

我只有这么多时间，所以教她走好一次。因为我是做业务的，我不能每天花很多时间来教她，而且她已经工作三个月了，改教的也教了。而且，我每天也要做自己的业务，还要包括她们两人一起问的零碎问题，以及我们老板的询价我要处理。所以，我也要从思维模式+训练发力，而不是什么都去教，精简到只出一票。

分析了一下，思维模式=目标细分+单点爆破+题问思维模式=条理性+完成每天重要任务+艾维做事法+写写画画=每次出货的整个流程细分都做到位=一件事做好的完整思路=按时完成工作任务+沟通+背诵+学习+总结

完整思路：

一、早上根据上周制定的周计划，周一列出当天应该完成的所有任务---圈出9:30前做完的重点任务+11:30前要完成的集中精力做的事情+下午要做的事情。第一天重要任务是检查她对今天列出的任务有没有完成。如果没有完成，了解她的理由，时候有次要任务上升为主要任务，导致未完成。但是结果，她还是像往常一样。史玉柱调法，结果不是很满意，接下来每天的工作计划和工作轨迹都按周一的模式，来评估和执行。这是做事的条理性+艾维做事法

二、周二，沟通，训练跟客户和工厂的沟通。比如，交期到了，问工厂货好情况工厂一直不回复，或者回复不知道的无效答案怎么办？其本质是缺少信任度采用目标细分提问+提前做好准备

问这个合同，就一定先要研究这个合同和产品和推算自己的出货时间。

比如：工厂合同交期是6.25.问货时间是7.23.这个时间已经过了一个月啦。按这个目标细分来提问，也是采用登门槛战术，大问题，缺少信任度的话，工厂会不回复或回复无效答案。

1.XXX，这个货的交期是6.25的，现在都过了一个月了，时间很久了，我们在安排出货了，麻烦你帮忙看一下？

2.我现在安排订舱，你下周二能好吗？

3.你下周二不能好，那你现在做好了多少？

4.我这边看看能不能想办法先出你做好的部分，麻烦告诉一下数量和规格？

5.货也不多，如果全部出，你这边最晚什么时候能好？我看看我能不能去申请下？

6.我刚核了下，后面没有货了，所以没有办法分批出，你能帮忙还是尽量赶这个航次吗？不然会影响客户后面下单的。你看这个客户的量很大的。

反正就是，他不给我们时间，我们就给他时间，他不能按时间来，就问他什么时候能好，他的时间太晚，我们就看能不能分批出，如果无法分批出，请帮忙赶这个航次，不然会影响以后客户和我们的合作。其实，任何事情只要细分下去，供应商自然会回复你。但是我同事确实，每天都是同样一句话的去问，货好了吗？结果他们都不回复。所以就是无效和浪费时间的沟通。

跟客户的沟通，体现在不理解货代的意思就直接去回复。

客户给他一个数据让她填，AMS信息和ISF信息。结果，她给的信息都不一样，1.公司抬头那一块，他给的单据我们的抬头不一样。AMS,ISF，我们的抬头她给的是A，结果提单上给的是B。2.客户公司地址改了，目的港通知货代并没有通知我们。也是一个AMS,ISF，客户公司抬头是A，我们给的是B。

这个中间，刚好那个客户也不专业，然后我同事也不专业，她就每天都在弄这个事情弄了5天都没有搞懂。他一直跟客户说要改，客户说只能改我们公司的，公司的不能改。我同事也不问清楚，然后就一直要他把客户公司的也改成我们的。

然后我跟我同事说，你不要让客户去改了，你先理清楚自己的单据。史玉柱调法也许这个问题根本就不要改，因为有费用产生。

1.我问客户说，把提单改成我们给的有费用产生吗？他说有，5000美金。

2.我核对所有的单据，我们手上的，AMS,ISF,提单和发票箱单。确定一点，我们不改了，因为有费用，而且是客户自己通知客户的，是客户不听我们的，这跟我们无关。但是跟客户说，你说客户公司地址改成这样，你现在也不愿意改，好的。我们业务员跟客户反馈一下，是否按这个来是否可以。

3.哪些单据现在是不能改的？哪些单据是一致的？ISF,AMS,提单格式件。这些客户发的都是一致的。改有费用而且有风险。那第一步是不改。发票和箱单，我们可以改的，所以这样也能做的单单一致。只是要跟老板娘说一下和客户说一下，付余款打到另外一个公司账户。

4.结果客户回复地址按客户的没有问题，忘记通知我们拉。事情就圆满解决啦。

所以，这个单据如果改是很有难度的，所有资料都要改，而且船都开了。改有费用而且非常麻烦。只要单据一致，我们可以用另外抬头收款。一切OK。我做这个事情，只要30分钟不到。

三、周三，训练整理出货。写写画画，这个整理出货，是要每一票都写清楚，供应商，货重和托盘数，货好时间。没有这一步，出货不能做到自由配货和提前问货。

四、周四，发现产品她非常不熟悉，每天就是复制。看一眼都忘记了，工厂回复的，让她登记和写下时就忘记了。记忆力很差。不过，这也是一个刚生产完的女性都面对的同样一个问题。我训练她多念几遍，然后立马写下来，因为现在只能靠写写画画来弥补，随时查看。给她一些背诵的内容，产品知识和单证流程。

五、周五，单据的整理，教她如何快速的整理单证需要的单据和检查。这里面也有一些套路和流程。

六、周六，让她写总结，花了30分钟。最后根据总结。结果她说的自己的不足之处，我觉得全部都说到位啦。最后发现，她除了上班时间，下班是完全不学习和思考的。这是完全超出了我的预想的，我觉得至少应该是稍微学习一下或者想想吧，就是偶尔也好。本来周六我和我们老板娘都不上班的，但是因为这个同事，我们俩都去啦。但是，她这个不学习的结果，跟她的工作效果真的是成正比。我们那个刚来一个月得新单证，她做的非常好，我们老板娘对她期望也很高，平时她也喜欢问，她晚上还经常回去复习和反思白天的工作。

感悟

通过跟我教我同事这一周中，我也反思了自己。工作和学习，都一定要学习，反思和提问。

学习+反思+提问=思维模式=目标细分+单点爆破+提问。这个真的是非常有必要。虽然，这些方面我都经常有在做，但是我还缺少思维模式的深度拓展成老大的三大，和老大成为知音，到运用三大到条件反射。我们老板娘，对我发开发信和3个老客户还有，处理报价是经常表扬的。

这侧面反映我对三大的运用还不够彻底和有深度，还没有数量级的训练和学习。我有12个老客户

①为什么老板娘只说我维护好了三个？

②为什么不夸我新客户开发的好？因为我只有一部分运用到了三大，我市调没有学好，怎么能开发好新客户呢？

③人情做透没有做好，我怎么能维护好所有的老客户呢?利益驱动不到位，价格型客户肯定难每次都搞定啊？

④谁也不能保证，客户的另外一个供应商不会因为最近一直没有拿到单，突然捅你一刀报一个完全不赚钱的价格，让客户来转单，以后给他更多的机会呢？

​我想以后这些都不是事，开发好新客户和维护好老客户，提升自己的业务能力是跟下一个学习阶段挂钩的。前期就是找到自己的问题，并且固化好一两个销售动作就够了。

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