很多父母和管理者在抱怨，和孩子或是下属聊天或沟通，总是两句起三句止。结果，作为父母，孩子越来越不想和自己聊天，作为管理者，也无法打开谈话的话题。仔细观察，我们不难发现是我们没有问对问题，因此也达不到我们想要的结果。
这里和大家分享三个提问的技巧，这些技巧能够帮助我们打开沟通的局面。
第一，多用”开放式问题“进行提问。
开放式问题是与封闭式问题相对的。封闭式问题指的是用“是”和“否”等一两个词就能回答的问题，如“你做完作业了吗？”这时回答者就只需回答“是”或“否”就可以结束对话的；而开放式问题则是不能仅由一两个简单的词来回答的，需要提供更多的信息和描述才能够满足问题的要求，如“今天的作业是什么？”，这时回答者就要告诉提问者包含了哪些作业。
从上图，我们就能够深刻体会到，开放式问题就像是打开我们沟通的心扉，而封闭式问题就是收拢内容并直指要害。因此，如果想要获取更多的信息，或者是希望多点沟通交流，开放式问题绝对是最佳的选择。
用开放式问题进行提问，抓住以下这六个关键词：What, When, Where, Who, Why, How；用汉语问出来的就是”什么“、”什么时候“、”哪里“、”谁“、”为什么“和”怎么“。以下是开放式问题和封闭式问题的实例对比：
可见，从回答者的角度来看待这两类问题，回答者需要更用心来回答开放式问题，因此，开放式问题比封闭式问题更容易获得更多的信息。
但有人会说了，在孩子面前，这两类问题都是一样的，因为孩子根本不知道什么是开放式或封闭式问题。对的，其实孩子不管是面对哪类问题，他们一开始都是很愿意来分享的，只不过是父母没有足够的时间和耐心来聆听；但重点是当提问者用开放式问题提问时，其心态已经处于要获得更多信息的状态，在这种心态的指导下，提问者会更目标清晰和有耐心去进行信息挖掘。
第二，多使用积极的开放式问题。
问什么样的问题，就决定着什么样的答案。
当我们在努力用开放式问题聊天沟通时，我们发现还是有时我们的谈话平平淡淡，而孩子或对方还是兴致缺缺，不妨使用积极的开放式问题进行提问。
这里说的积极的开放式问题，是指这些问题能够令对方产生积极情绪或导向未来的问题，如：你今天工作里最开心的一件事情？用这个问题进行提问，回答者自然会回想开心的事情来回应你的提问，当他/她开始回想开心的事情时，他/她就会有开心的情绪，这样进行聊天时，气氛自然会更好，同时也更愿意进行分享了。
再举个例子，以前每天下班后，笔者经常问孩子“今天学校有什么特别的事情发生吗？”，孩子一开始还会有些小事情回答，后来就直接回答说“没有”，现在，我通常会在饭桌上和孩子聊天，开头的第一个话题就是“今天学校里哪件事情让你开心/快乐/有成就感……？”孩子就会很开心地和笔者分享自己的经历，而且这些经历孩子描述时，就好像又经历了一次同样的感受，而且眉飞色舞，特别愿意说自己的事情。
工作上也一样，开会时，在进入正式的主题前，花个三五分钟让团队每个人分享一下：最近这两个星期中，哪件工作让自己有成就感的/提升自己自信的/最令自己愉快的……？大家分享了自己的愉快经历之后，既加深了相互之间的理解，又为整个会议定了一个轻松积极的氛围，效率也会提升。
当然，有人会问了，如果下属做错事情，也问积极的开放式问题，那怎么能帮助他/她改正啊？在这种情形下，其实要做的就是总结并导向正确的未来，其实一样是可以能够用积极的开放式问题，如，
“你觉得在完成这项任务中，你具备了哪些的优势？
这个工作哪些方面是可以做得更好的？怎么做？
你觉得这个工作到完成的时候，你想要获得什么样的结果？
你想要做哪些事情，能够帮助你自己实现这个更好的结果？”
其实，诸如以上的问题，随手拈来，都是以未来为导向的，而且都是可以产生积极力量的问题，只要记住我们的目标：对孩子，我们希望他/她和我们的相处是开心的；对工作，我们希望大家都能够完成目标的。我们抱着积极的想法/目标去沟通，积极的开放式问题就会随之而来。
第三，慎用“为什么”的问题
笔者还没找到比这个问题的杀伤力更大的问题，但是这个问题也是笔者观察下来，最多人问的问题，无论是对着孩子还对下属，有意识还是无意识，这个问题都是冲口而出的，同时，被问的人也是立即进入惊呆防备的状态。
当下属做错事情时，你对他说：为什么你会做错？
当孩子做错事情时，你对他说：为什么你会做错？
当下属工作进度落后时，你对他说：为什么进度会落后？为什么你不加快进度？
当孩子粗心大意时，你对他说：为什么你不细心点？
这样的例子举不胜举，但这些问题都有共同的特点，都是在关注一个已经既定事实无法改变的结果/状况，而且无意中给对方责备的姿态，这时，对方就会想尽办法找借口不承认，这对结果也没有任何作用。
因此，当面对下属或孩子做得不好时，我们不是要追究他们的责任（除非你的目的是这个），否则，要用积极的开放式问题代替“为什么”的问题，如：
你想要实现什么样的目标？你可以调整哪些方面的行动来实现这个目标？
如果再有一次机会的话，你想要调整哪些行动，让你获得比这次更好的结果？
同样的考试，你认为别人能够获得高分的原因是什么？我可以借鉴哪些方面？
当我们的关注不再是已发生的事情，而是关注在将来想要什么的时候，”为什么“就会少出现，而我们就更容易想到用积极的开放式问题。
如果真的要问原因，那就问“为什么”吧，或者是问”原因是什么“。
重要的事情说三遍，好问题应该是：不单纯是封闭式的问题，而应该是开放式的问题，重要的是积极的开放式问题，当用”为什么“问他人时，改用积极的开放式问题来代替。
当然，仅有这些问题的技巧还是不够的，还要从多个方面配合，如聆听技巧、表达技巧、身体语言、情绪管理等等，才能够起到全面的作用。但是，当我们尝试做到以上三点时，我们会发现我们身边会有极大的改变。
备注：以上所有的图片来自于百度图片
