杰择而优，精品生活。生活品质不要克制，要放肆。
2014.9.10 姚成
一、前言
杰选生活超市金沙店，即杰选精品超市金沙店，于2014年1月中旬（数据来源于新浪微博@杰选生活）在成都市青羊区金沙遗址路88号西贵金沙-1层开业，是成都杰选商贸有限公司旗下的第一家精品超市。杰选生活超市是以中高档进口食品、冷冻食品、精品蔬菜、生活用品为主要产品，进口产品占店铺货品75%左右，定位于中高档的精品超市。现如今我国高端精品超市领域还处于发展的初级阶段，迄今为止，中国市场还没有一家精品超市能够一统江山，或是形成良好的连锁盈利模式。成都本地较早成立、比较有知名度的高端精品超市只有OLE、BLT等寥寥几家，作为新成立的中高端精品超市，提升品牌的知名度，赢得客户的口碑对杰选生活超市来说既是机遇也是挑战。移动互联网的发展使得微博、微信等新媒体流行起来，其社会化的属性为商家提升品牌的知名度提供了极大的便利，充分、合理地利用微博、微信等新媒体对品牌的营销起着至关重要的作用。
二、SWOT分析
S(strength)：1.利用网络新媒体进行品牌营销，成本小，传播的速度快，影响的范围大；2.微博、微信等新媒体使用人群以80、90后居多，虽然他们的购买力相对不强，但是他们对生活品质的要求更高，对进口商品更有购买的欲望。同时，也可对更有购买力的人（他们的父母及周边的人）形成口碑宣传；3.杰选生活超市金沙店区位优势明显，所在地附近有众多中高档小区，目标消费群体众多，较易于进行从线上到线下的品牌营销活动。
W(weakness)：1.杰选生活超市的新浪官方微博@杰选生活不活跃。关注15人，粉丝985人，微博100条，最新微博内容是6月23日发表，基本无与粉丝的互动，微博内容无质量。2.杰选生活超市微信公众号@杰选生活基本是同样的问题。通过自动回复功能无法查看具体优惠活动，提示到店内咨询；3.在大众点评网（成都）上杰选生活超市共计2条点评，横向比较同类精品超市，多是几十条点评，OLE有95条点评。
O(opportunity)：1.全国的精品超市行业处于初级发展阶段，成都本土精品超市只有几家，品牌发展空间大；2.杰选生活超市定位于中高端精品超市，更加亲民。查看大众点评网上网友对精品超市的点评，对价格比较敏感的网友占多数。
T(threat)：1.同行业者多已形成品牌口碑优势，竞争力很大；2.精品超市行业还未形成良好的连锁盈利模式，同时，品牌的个性化难以突出；3.利用新媒体进行品牌的营销是一个中长期的过程，周期较长，且利用不当还会适得其反。
三、营销计划
1.时间：中长期（3-6个月）。
2.营销策略：新媒体品牌营销。
3.主题：促销、优惠活动等（根据具体的品牌营销活动而定）。
4.营销手段：
A.提升微博、微信的内容质量：拒绝心灵鸡汤、抄袭的网络段子等无质量的非原创内容，发布有质量的原创内容，同时体现公司的文化，暗合精品超市的内涵。为减少受众的本能抗拒，发布的促销、优惠活动的内容不能太死板，需要符合网络审美。另外，微博关注的账号需审慎，营销账号、非常有争议的账号等类似的账号谨慎关注。
B.提高粉丝数：发布有质量的原创内容相应的会增加一部分粉丝，也可以通过促销、优惠活动以及提高活跃度加强与网友的互动来增加粉丝数。此外，可以主持微博话题提升账号关注度。
C.进行促销、优惠活动：一是结合产品推行的促销、优惠活动，例如关注官方账号并转发微博、在大众网点评网进行评论有抽奖活动或者购物有优惠，此类活动侧重产品的销售，线上与线下交互进行；二是结合网络热点事件推行的促销、优惠活动，例如SmartisanT1发布时做赠送活动，话题性十足且有良好口碑的电影的赠票活动，利用某部大热韩剧主推韩国进口商品的活动，此类活动侧重品牌的营销，较多的是在线上进行。
D.广告推送：充分利用微博的广告推送功能。推送有高质量文案与精美图片结合的微博，提高品牌的知名度。
E.线下活动与新媒体的结合：线下相关的活动可以同时通过新媒体公布，达到广泛传播的效果，让更多的客户知晓。
四、新媒体编辑需求
新媒体图文采编一名，要求：
1.互联网重度使用者，熟悉新媒体，对新媒体营销有较深的认识；
2.文字功底较好，有创意，玩得了深沉，做得了逗比，进可丧尸重口味，退可文艺小清新；
3.认真、负责、细心。
五、执行步骤
1.市场调研
2.费用策划
3.结果预测
4.营销时间安排
5.公司人员分配
六、营销费用
1.新媒体图文编辑工资
2.调研和策划费
3.微博广告推送费
4.促销费
5.活动费
七、预期达到的目标
1.微博粉丝数达到10000名以上，品牌知名度提升一倍。
2.实体店商品销量环比上涨较以前更快。
八、风险预测及危机公关
风险来源：食品质量问题、客户投诉。
应对措施：加强食品质量的把控，注意食品的保质期；精致的商品和金诚的服务同等重要，不推诿，设身处地地处理客户的投诉，积极解决客户的问题。
危机公关：有问题发生时第一时间进行公开积极回应，树立良好的品牌形象。可通过微博发布相关信息，即时，快捷，可以迅速看到大众对问题处理方案的满意程度，灵活调整危机公关行为。
