国家航天局副局长、探月工程副总指挥吴艳华在12月17日下午的国新办发布会上表示，嫦娥五号任务是我国复杂度最高、技术跨度最大的航天系统工程，首次实现了我国地外天体采样返回。
在为嫦娥五号点赞之外，我们更值得做的是学习航天产品的质量问题归零管理。这有个标准叫做 GB/T29076《航天产品质量问题归零实施要求》，链接地址：http://www.gb688.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=AF756DB0AB4DECF8AADC6C61A708F9D8
在GB/T29076-2012 标准的引言中这样写道：“质量问题归零是在航天工程的实践中总结形成的具有中国航天特色的质量问题闭环管理方法，为彻底消除质量隐患、解决质量问题和避免问题的重复发生提供了一套比较系统、科学的程序、方法”。
这里“中国航天特色”几个字值得我们注意，质量问题归零已不仅是我们的国家标准，更是我国首次将具有中国特色的航天管理最佳实践推向国际，形成了国际标准ISO18238。
回顾中国航天，并非一帆风顺。
1974年，长征二号火箭首次发射，起飞后爆炸；
1984年，长征三号火箭首次发射，因三级发动机二次燃烧失败，卫星未进入预定轨道；
1991年，长征三号发射通讯卫星，因三级发动机二次燃烧提前关机，卫星入轨失败；
1992年，长征二号E发射“澳星”，点火后发动机自动紧急关机；
1994年，发射东方红系列大型地球同步轨道通讯卫星失败，未能进入预定轨道；
1995年，长征二号E发射亚太二号通信卫星，升空不久，卫星爆炸引发火箭爆炸，星箭俱毁；
1996年2月15日，长征三号乙运载火箭发射国际通信708卫星，飞行22秒后，火箭坠地发生爆炸，星箭俱毁，发射场损毁，六人死亡，五十七人受伤住院；
1996年8月18日，“长征三号”火箭再次发射，火箭起飞后没有多久便出了故障，没有飞到预定轨道的火箭把价值数亿的卫星扔在了半道，变成了一个新的太空垃圾。
在这些失败的背后，有技术原因，例如由于工人在最后拧紧螺丝时带下去的0.15毫克铝屑，正好碰上配电器里10个触点中电流最大的第四触点、在弹簧片动作的瞬间接触到该触点，导致（极低概率）故障发生了。这种工艺、检测、试验手段的落后，严重阻碍着型号产品质量的提高。
同时，也有管理原因，质量规章落实不彻底，要求层层衰减，人为、重复故障常有发生；质量规范、标准层次多，可操作性差，和具体的型号工作’脱节’；质量工作看起来文件多、会议多，但提的多是一般号召和通用要求。
总结技术和管理上的问题，质量问题归零也分为技术归零和管理归零。具体的内容大家看标准文本就可以了，这里我们只提其中某些亮点。
技术归零，有“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条要求，其中前四条咱们很容易理解。那什么是“举一反三”呢？
“举一反三”是把发生质量问题的信息反馈给本组织、本型号并通知其他组织、其他型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。这就是把总结的经验教训、问题机理和警示落实到组织，这是真正在做学习型组织。
管理归零，有“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条要求，看着都很好理解，但是不好做。为什么呢？做不到“责任明确”。
“责任明确”是分清责任单位和责任人，分清责任的主次和大小，明确出来直接责任、间接责任，主要责任和次要责任，领导责任和执行责任。看很多故障报告，都有管理责任，但大都没有管理改进措施。管理就是要针对那些重复性问题、人为问题、制度漏洞问题、团队状态等方面。而被扩大的责任，就如同没有责任一样。
一连串的失败，国内外舆论已迅速发酵，对航天人来说已是难堪其负；而中国的国际声誉受损，国际合同被取消，国际保险界拒绝承保，一场关于航天产品的质量整顿也早已在酝酿之中。
1992年，“3·22”失利后，航天工业总公司成立后，总经理刘纪原下决心，在资金极为紧张的情况下，每年给质量专项技术改造挤出3000万元，加上院所自筹资金，持续3年，共1亿多元，这在当时是难得的巨款；
1993年起，航天系统将每年的3月22日定为航天质量日，进行多种形式的质量宣传教育活动；
1994年起，总公司连续3年开展以安全质量为中心的思想作风纪律大整顿，建立起三级质量培训机制，按干部管理权限，进行分层次的全面质量意识与技能培训；
1995年，总公司党组1号文件确定当年为航天质量年，以消灭重复故障和人为责任事故为主要目标，并举办了4期质量高层培训班，各院院长、型号“两总”、总公司机关部门正职领导参加；
这些培训，都是高层培训班，培训的都是高层领导，是不是和你的公司就不一样？一般的公司都是培训基层。基层要么出小问题，要么能出的大问题原本都是高层没处理好的问题，没事老培训基层有什么用。
1996年4月，航天工业总公司下发《关于进一步做好质量问题归零监督检查工作的通知》，初步勾勒出了质量问题技术归零的5点要求，提出了质量问题“归零五条”；
同年8月18日，长征三号运载火箭发射中星七号通信卫星失败后，时任国务院总理李鹏对航天总公司的工作做出指示，特别指出航天工业总公司当前最重要的是提高产品质量和工作质量，一定要确保成功，只有连续成功，有些工作才好做。航天科技有风险，但也不能总是失败。随即中国航天工业开始展开大规模质量整顿；
1997年初，“提高航天发射成功率”被写入中央政治局下发的工作要点。很多公司领导也会说重视质量，但他的工作要点里有质量的事吗？更不是说写入了就是工作要点就是重视，是因为本身重视才写入；
1997年10月，航天工业总公司下发了《质量问题归零五条标准宣传手册》，就归零工作中的管理问题也明确提出了5条标准，航天质量问题“归零双五条”全面形成。
自1996年10月20日至2009年8月31日，长征系列运载火箭75次发射全部取得成功。2009年之后，中国航天的质量问题归零管理也在进一步强化和发展，中国的航天事业也在迈向星辰大海的征程中不断前行。
很多人会说质量问题归零不适合自己的行业或者情况，归零，意味着假设1000个步骤，前面通过500个，501出了问题，修复501后，不是从501继续，而是要从1重新出发，这是多么大的代价。
这种想法对吗？当然不对。
首先，这就是没有动态地看待问题。前期可能出问题的概率大，例如每进行200次1000个步骤的活动，就有50%的概率需要推倒重来；随着质量的提升，这个推倒重来的概率会越来愈小。
其次，提出高目标的好处就是有意想不到的“副产品”。为了达到高目标，就不能再以过去的方式方法处理问题，进而产生更多创新的技术和产品，这已经在多个领域得到验证。
最后，提出高目标，也不是一时就要达到，更重要的是它能在一次次的与现实的妥协中去校对方向，不会让人被现实打败和迷失方向。
一个标准改变不了什么，很多公司的体系文件多如牛毛没什么用，关键在于人，在于工作扎实。虽然嫦娥五号取得的成就让人欣喜，我们也要遇见到之后航天事业的探索与发展也不会说一帆风顺的。我们“吃瓜群众”也要以平和的心态来看待之后的航天事业可能的成功与失败，相信我们中国的航天人。这种信心不仅是来自爱国情怀，更是来自对中国的真切认知。
