我是一个极少去烫拉染头发的人，频率少到近三十年的时间里一共只染过一次、烫过一次。美发经历的匮乏，让我很难懂美发的某些规则，这让我在上周的美发中发生了极大的不愉快，而且短期内不可逆的结果。
走进大众点评本区排名第一的美发店时，我怀着激动的心情期待着我预计的理想发型。即便当我第一次告知发型师，我想做红棕色羊毛卷时，发型师以显老和土气为由否决了我，我也依然在期待发型师可以推荐的理想发型。抱着厚厚的册子，终于选择了一个，对发型师坚定地说：我想要这个。发型师思考了一下，可能不太好看。我说，没关系，我自己选的，做出来不好看也不是你的问题。发型师再看了一会儿，似乎在研究，最后终于站起来，开始了我的美发之旅。
我的大脑一直停留在我所青睐的发型图片上，头脑中兴奋地想象着我也即将拥有的兴奋。每一缕头发的掉落，从来没有像这次这样没有遗憾，似乎每一次掉落，发型师每一次换剪刀，我都离自己期待的美近了一大步。
终于，到了理发的最后一步。在我的期待中，发型师来了一句：我还是觉得你不适合烫头发，就这样吧，染个色就好了。
一脸懵的我，只能“啊”。随着被带去洗头，然后染发，然后吹干。戴上眼镜，看着镜中的自己，更是一脸懵。我确定，这不是我想要的发型，也不是我要求的发型。勉强自己维持基本礼仪地结账，内心却是黄河落九天的失落和愤怒。
然而，发型和颜色在短期内，出于健康的考虑，都是不可逆的结果。除了说服自己接受，只能总结血泪教训力争下次避免。
首先，最重要的是能否在同一个频道上沟通，做到互相情感上的理解最重要。当我有明确的发型模板，而且完全接受此发型带来的结果，而发型师却犹疑时，我应该换一个时间再美发，或者换发型师，而不是心里有疑问，却寄希望于好运气。
其次，沟通是双向的交流和反馈，不是一厢情愿。如何确保是双向，而不是单向，只能在过程中不断地得到反馈，并及时根据反馈调整或者止损。我在理发师不停剪短的时候，就应该叫停确认我们两人心中对最后发型的理解是否一致，而不是臆想，发型师一定会听我的。
最后，满足心理期待，比事实期待更为重要。一个理性而固执的消费者，诉求明确，风险评估合适，即便是更专业的建议和结果，也未必会得到认同。只有同频道沟通，获得双方的反馈和确认，寻求理解和支持，至少服务过程会是满意的。
