服务案例之撒娇

      在服务行业里面临着形形色色的人,很多人我们强阳欢笑的去接待他们,他们感觉我们理所当然,面对很多难缠的顾客,最近学会了一招,撒娇!

    前些日子接了一位顾客,以前经常到店里买衣服,现在也不来了,有可能是衣服质量不是很诚心如意,也有可能服务不是很周到。这天依然来了和我打招呼,我也热情地接待了他,问他最近去谁家买衣服了,怎么把我们忘了,也不到我家来买衣服了?他笑笑说,没时间出来逛街,让我帮他挑几件衣服。我说好,既然来了就要来个大的!吓唬了他一下!我做到的是把所有的夏款保罗衫让他试了一个遍,帮他看了一下哪个更合适他,推荐了两件比较好的,接着我就说再来条裤子吧,帮他试了几条比较不错的,他说我就拿两件小衫吧,我说不行,你都多久没照顾我们买卖了,你就拿一条吧,他说下一次吧,我说下次就不理你了,哼,拿着吧!就墨迹的让他拿着,果真他吃着一套,就拿着了。有时候撒娇也是蛮管用的,不过得对人!

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