想象你正在一场派对中，看到一位独自站在阳台上两手空空的男子，你可能会认为他有社交障碍；然而，若他手上点了根菸，他在你心中是否就成为探究宇宙的神祕哲学家呢？两种一样的情况或事物，会因为些微的改变，造成人们对之的观感完全不同！
公子义认为重新包装事物的威力是－了解到我们所有的经验、花费的成本和各项事物，效果如何并不取自它们实际的效益表现，而是取自于我们如何看待它们。在现今以经济学为重的世界，公子义在此呼吁大家重视不可小觑的心理学。
跳脱经济学和工程学的理论框架
许多依照心理学而发想出创意计划的人，在能够将想法付诸实际前，都需要先计算该计划的成本效益分析、投资报酬率，经过层层的理性评估后，才能够将计划实现，否则只会沦为天马行空的幻想。这就是Rory提到现今世界遇到的最大问题：将经济学置于心理学之上。
心理学虽然没有整体的理论框架，但我们不可以忽视运用心理学所创造出的力量。例如：伦敦地铁成功改善乘客满意度的方法，并不是增加列车数量或是改变行班间距，而是在月台装置电子时刻广告牌。
人们不喜欢等待的感觉，不只取决于等待时间的实际长度，也会受等待时所感受到的不确定性影响。因此，看着电子广告牌倒数七分钟所感受到的不耐烦，远低于只等待四分钟但咬着手指不断逼问：那台笨车怎么还不来？的恼人情况。
另一个也跟等待时间相关的例子是，韩国人在交通号志的红灯周围设计了环状格子，会随着红灯秒数减少而变化。原本等待时焦躁、烦闷的心情，因驾驶能够清楚得知等待时间而被有效改善，车祸事故率也降低许多。
上述两例都可以证明心理学的因素不应该在任何一项决定中被忽视。若人们在做决策时，可以考虑到三个层面：技术、心理、经济，将能产生最大效益。
Google是众所皆知的成功企业，除了专业技术发展有成之外，它在研究心理层面也表现卓越。目标稀释是一种潜意识的认知：人们相信专注于一种专业的公司，会比多元发展的公司表现得更出色。Google即利用这项心理学理论，成为世界上影响力数一数二的企业。
当所有入口网站都在相互较劲谁拥有比较多的功能，譬如气象预报、赛事现况及实时新闻时，Google选择专注于自己身为搜寻引擎的身分。久而久之，当人们开始进行搜寻资料的行为时，自然会联想到Google，因为他们认为Google是唯一专业的搜寻引擎。
另一个例子是英国路桥收费站。在收费站，车子总是大排长龙，赶时间的人，只好选择付两倍价格以快速通过。经济学上，这十分合理，因为对当时等待的人们来说，时间比金钱重要。这样高效能的规则为何会引起人民不满？因为人民不服他们得为政府在交通壅塞上的无能付出代价。
针对此情况，有效的解决办法并不是降低快速通过的费用，而是将额外的所得投入慈善机构，一改先前由公司吞下的作法。如此一来，人们会提高使用快速道路的次数，也会增加使用的意愿，因为这变成一项间接帮助他人的友善行为。
经济学家的根本认知是－金钱就是金钱，但实际上，人们愿意付出金钱与否以及是否因付出而感到痛苦的关键，在于其如何认定钱的用途。若能理解这点，政府在税收政策方面就会将心理学的概念纳入考量，而人们对税收的观感就可能产生极大转变。
经济学上的营销价值 V.S. 心理学上的感知价值
我们大多数人(甚至是从事营销的人员)，都倾向把价值归类成两种。一种是真实价值，也就是一般在工厂制造的商品或提供的服务；另一种则是模糊不清、难以界定的价值，因改变人们对事物的观感而产生。
公子义并不赞成这种分法。以米其林餐厅为例，说明我们并无办法实际量化，究竟是一份五星级程度的餐点创造了餐厅的价值，抑或是灯光美、气氛佳的感受让顾客对餐厅赞誉有加。公子义认为因真实价值容易衡量而低估或不纳入感知价值的评断，是现代人普遍重视经济学大于心理学的结果。
我们从许多案例中可以发现，选择我们的说法或重视感知价值，事物的真实价值就会完全改变。我们应该重新定位判断事物之价值的根据，平等看待经济学和心理学改变事物价值的能力。融合两者的观点，就能开创人类不一样的明天。
【公子义】专栏作家，80后，90后心理研究专家。原创文章，欢迎订阅，未经许可，严禁转载。
