——精准定位，巧力突围——

快递对电商什么感觉？

用一个词来形容就是爱恨交加。爱的是持续增长的货量，恨的是一路走低的价格。没办法，中国电商平台与快递企业之间的产业结构决定了这种“矛盾”在短时间内不可调和，想要吃到美味的蛋糕，就要忍受可能被刀叉刺破嘴角和舌头的疼痛。

有没有一种方法既能吃到蛋糕，又不被刀叉刺痛？就目前来讲，深陷“价格困境”和深患“电商依赖症”的快递们都很难做到两全。但老鬼今天想聊的这家企业却做到了——跨越速运。

老鬼先开个头，简单分析一下跨越是如何在电商红海中杀出一条生路的。待以后有充足时间了，再好好分析这个样本。其实，发展到现在，类似的快递突围的样本还有很多，以后慢慢挖掘和分析。

01

格局在变，小快递靠什么突围？

现今的物流市场，随着京东自有物流的完善，菜鸟网络的筹备建立，众多民营物流和快递企业已明显感受到威胁，几家独大的局面正在慢慢瓦解。尤其是今年“上市潮”的到来，随着通达和顺丰们陆续登陆资本市场，未来快递市场的竞争必然加剧。在这种情况下，中小型快递企业势必要精细自身业务并调整内部运营，才能在市场上占有一席之地。

怎么调整？靠什么突围？方向是瞄准细分，策略是精准定位，手段是单点爆破。

随着越来越多物流企业的出现，市场开始出现了细分，其中最主要是服务的客户群体出现细分，这就为上面我们所讲的突围奠定了基础。

以跨越为例，成立于2007年，却并未选择极速发展潜力的个人快递业务，转而从事了企业级门到门的快递服务。此种做法在当时显得颇有争议，但从现在物流巨头正面临着各种竞争对手的情况来看，不得不承认，这一选择是颇具洞察力的。在大家都争先恐后往个人快递业务发展时，它以迅雷不及掩耳之势在企业快递服务中发展壮大起来。

到目前为止，跨越速运已发展成拥有8架夜航全货机、员工4万余人、运输车辆达1.5万多台的大型物流企业，成为近年来快递行业杀出的最大黑马。其行事低调，在市场上的知名度不算高，然而因其提供优质的物流产品及服务质量，先后成为华为、联想、比亚迪、唯品会、美的等众多大型企业的战略合作伙伴。

▲跨越速运的紫色王朝

02

不打价格战，靠什么拿下市场？

对于快递企业来说，尤其是以电商件为主导的快递，价格因素在很大程度上决定了消费者的选择。但“伤敌一千自损八百”，“价格战”并非最好的竞争办法，而且随着消费水平的提高，消费者反而更倾向于选择服务好时效快的物流企业，这也便是大多数消费者会选择顺丰的原因。

怎么办？瞄准了“企业级门到门快递服务”这一细分市场后，跨越速运投入最多、用心最深的两个举措是——重时效，保安全。

一方面，由于大多数物流企业并不能保证大件货品远距离运输的时效，所以跨越速运提供的时效产品正解决了企业消费者的痛点：“跨省8小时，当天送达”的服务一经推出便在市场上引起极大反响。这种用高端商务快递的打法去攻企业大件市场的策略，客户体验度非常高，收效也非常明显。

另一方面，跨越速运首推“限时未达，全额退款”的承诺，既是对货物准时抵达的保证，也是对安全的兜底，同时其提供了“24小时免费取派件”和“首次寄件，免费体验”等附加服务，此举便是在核心产品上加了时效、承诺、优惠等附加服务，是应市场需求而生的一种创新，如此具有竞争性的产品及服务，自然能赢得“人心”。

产品会被模仿，但服务质量和客户体验必须做到不可超越。跨越另一个足以为时效和安全“兜底”的优势是体制——全直营。经营管理统一化，针对每个岗位做统一培训，并设立服务监管部门，全力保证服务质量。

03

突围只是开始，做好“持久战”准备

作为中小型快递企业，应找准自身的定位，以市场需求为先，对产品及服务进行不断调整和创新，完善运输环节，实现物流服务的标准化、规范化，并保证服务质量及货物安全。

以细分为导向，以时效和安全为驱动的突围，只是一个开始。接下来的竞争只会更加残酷和激烈。追求长久发展的企业，必定要具备长远的目光，紧跟市场的发展步伐，精细化服务客户，利用服务差异化发挥产品的最大竞争优势。

现今的电商，已不仅仅只做传统的线上线下交易，随着各种类型的电商平台不断涌现且业务模式多样化，电商也跨界做起了快递，借着电商业发展的旺势，快递市场也在经历巨大的变革，快递企业必须加快发展步伐，强化自身建设，力求创新，并顺应市场变化，做到服务走在市场需求的前沿，才能屹立不倒。