卢俊卿在《幸福企业才是最好的企业》一书中引用松下幸之助的话：管理者必须同时兼任端菜的工作。卢俊卿指出，松下先生的意思并不是让管理者真的去端菜盘子，而是说管理者应该持有一种感恩的态度，特别是对表现出色的员工。
卢俊卿认为，企业家只有心怀感激，才能在行动中表达出对员工充分的尊重，从而在让员工快乐工作的同时，也赢得员工对企业的忠诚。企业家希望员工做什么，就应该瞄准这个方向去奖励员工，这就像一个指挥棒，它的引导作用十分巨大。
为了有效推动集团业务的发展，天九幸福集团决定扩大奖励范围，让更多的人得到奖励，推出了富有特色的“三清绩效管理法”。每月考评下来，80%以上的员工都会得奖励。
对照奖励机制，天九幸福集团的惩罚机制也更为人性化。在卢俊卿看来，惩罚，绝对不是制度设立的目的，而只是一种威慑的手段而已。在天九幸福集团的管理中，卢俊卿一向主张慈母般的关怀，钢铁般的纪律，但更注重的还是制定制度奖励大家。
卢俊卿在《幸福企业才是最好的企业》中写到，即使要惩罚，也要讲究艺术，要把不情愿、接受惩罚变为乐意接受，并从中汲取教训，达到教育人的目的。书中以天九幸福集团的会议迟到惩罚机制为例，对集团的奖惩机制做了具体的讲解。在天九，开会迟到一分钟就自觉交100元快乐基金，作为与会者的福利。而对于跟随集团外访的企业家团，天九幸福采用了同样的制度，来杜绝随团的企业家及其家属不守纪律的现象——每迟到一分钟交100美元，一般第一次企业家会议都会有人迟到，但当第一笔快乐基金兑现之后，一般就不会有第二个迟到的了。
书中引用英国作家萨克雷说的“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭”，来阐释天九幸福集团的奖惩制度。卢俊卿表示，如果我们对生活抱以感恩的态度，生活也将回报我们以阳光，如果我们只知道抱怨生活，生活也将以冰冷的态度回应我们。卢俊卿总结，作为企业的管理者，应该以身作则，用自己的感恩之心去感化员工，从而让企业建立一种感恩文化，这对于快乐工作的目标将产生巨大推动作用。
