用户体验与品牌研究

可能是因为乔布斯的影响力过大,导致一些国内的企业主在学习他风格开发品牌产品的时候,也开始扮演上帝视角,并引用乔布斯的话语,大骂用户是傻瓜。尤其众多中小型企业,甚至在新产品的设计中开始试图改变目前用户的行为习惯了。他们对于用户体验的理解是别出心裁,不管是否好用和符合逻辑。这点相信会得到很多设计师,尤其是UX设计师的共鸣。

在我做设计早期接触到的公司,最常听到的一句话就是:要做一个和世面上所有类型都不同的样式or交互方式。这种时候场面往往比较尴尬,因为即便我能够绞尽脑汁设计一款与众不同的样式,技术人员也可能没办法完成。有时候,如果迎合企业主或者产品经理做出他们希望的设计,就会遗留一个技术实现不了的烂摊子,让工程师们苦不堪言。

现在回想起来,他们虽然以苹果为目标。但忽视了用户体验转变的核心是基于硬件的革命,正是触摸式大屏在手机端的普及,才使得交互方式变得和原来不同。我们可以回看过去的案例,即便是苹果公司,在早期IPHONE的IOS系统易用性也远远不如今天国内任何一款正常品牌手机的UI体验。巨头公司的用户体验尚且需要这样迭代调整,何况是用户基数不高的中小型企业呢?

(补充一点题外话,我见过国有垄断型企业丝毫不考虑用户体验,却能够躺着大把挣钱。这种行为就没有办法把他们考虑在讨论范围内了,所以充分的市场竞争才能为用户提供最大的受益。)

企业主改变用户体验的行为有时候并不可取。如APP中的交互样式,如果太过异类,甚至和原有的手机系统操作习惯不相符合(例如滑动和返回的方式),那么用户在使用时就会感到极其不便,即便这种异类的体验在企业主的眼中是完美的,用户也会转向竞品。

用户体验不是为了服务于体验方式,而是服务于用户。好的用户体验,一定是针对目标人群的定制化的。品牌和用户体验设计的联系,也远不止存在于辨识度上,还体现在认知品牌之前的研究里。这就是为什么这个世界上美的LOGO那么多,我们却仅仅选择能够给我们带来美好感受的品牌并将它的印记扎根在心中的原因。

再说关于品牌的研究,用户体验设计虽然已经变成一种大趋势,但究其根本,仍然只是一个提升品牌附加值的设计行为,它不会脱离了品牌产品凭空出现。而在无功能差异化的竞争市场中,用户体验才会决定品牌的兴衰。比如国内银行的储蓄行为(理财、贷款行为不算,因为只有储蓄行为才是各个银行都没有差异化的)。所以除了用户体验,品牌商还有许多痛点值得考虑。

产品的市场需求。这是决定公司规模和成败最关键的因素。如果产品都无法满足市场的需求,用户体验再好也没法挽救品牌。

获取客户。客户是公司发展和盈利的根源。做好目标群体设定,才能有公司的长远规划。目标不清晰,就会使产品为了迎合不同客户的需求永无止境地循环。

竞争对手。在信息科技不断发展的今天,留给产品在市场中试错的时间已经越来越少了。但是结合国内目前的国情,概念型To C的创业企业的机会已经不多了。最后会剩下的是寡头大型企业和各个行业的分支龙头。在经济形势下行的状况下,更应该把握好来之不易的盈利。

可延展性。这个部分可能关注的人不多,可延展性需要在企业过渡的瓶颈时期才会重视,而这个时期很可能大部分初创企业都因死在了半路上而难以看到。它是因为公司业务饱和而寻求变化,如从线下到线上营销模式的变化,商品款式的更新,产品功能的增加等等。

因此,好的用户体验可以帮助产品吸引到用户关注,而最终是否能够成功,还是在于产品特性的本身。

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