简单易懂的Quality Story:没有“问题(Trouble)”的公司,不是优良的公司

- 问题解决论中的QM -

公司里的诡辩,让问题意识变得迟钝

有一家公司,数百个品种商品每年出口数千万美元。分析品种别的损益时惊讶的发现亏损的品种数量比盈利的品种数多,而且占的比重也是非常大的.

这家公司里,数十年里经营者还是管理者,任何人都没有对这方面产生疑问(并没又看到他们对这方面的问题意识和改善意志)。 所以也并没有进行过精密的品种别损益分析,更没有意识到这个的重要性.

但也不是说比了解亏损的品种数量这个事实,虽然没有用具体数据去确认,但负责人和管理其实很清楚这个事实。

那么为什么对亏损的品种没有问题意识呢?

因为他们通过盈利的品种填补了亏损的品种,从整体上看是盈利的。

另外,如果因为品种亏损,就终止生产,那么日常管理费,折旧费等要分配到剩余的品种上去,会导致成本上升,利润率更低,只因为一点点亏损就终止生产,也对老客户显得没义气。这种狡辩充斥着整个公司。


比急性病更可怕的慢性病

任何公司,都免不了有一些根深蒂固的“问题”。

不能认识到问题,或即使知道了也去回避,没有改善意志的公司,虽然不会突然出现问题,但定会慢慢的衰退。

疾病中是区分急性和慢性的。急性病会有突然发热或产生痛症这种自觉症状,那么一旦发病可立即意识到,并及时治疗。

慢性病是发病后一般没有明显的自觉症状,所以过了很多时日,症状恶化也没有及时获得诊疗,所以通常慢性病会引发很多重症患者。

那么相同,办公室或工厂等经营现场中发生的“问题(Trouble)”也有 急性和慢性之分。

制造工程中,突然出现不良品导致生产中断,某天因为Claim发生大量产品退货受到损失等情况,属于急性Trouble。

这些生产停止和退货等带来的损失是有“症状”的,对此员工可以产生问题意识,可以努力的防止事态恶化,还是有希望的。


并不是“没有问题”,而是“不知道问题”

相反,慢性Trouble没有明显的“症状”,所以在日常业务当中,没有问题意识,根本意识不到Trouble的情况是很普遍的。

最初,发生急性Trouble的症状时,即便没有付出努力,没有采取对策有时也可以自然治愈,问题很自然的被消除。

但是,由于并不是问题的原因消失了,而是现象消失,所以随时都有出现相同的Trouble的可能性,并变成“慢性化”。

另外,因为问题解决能力不足,发生更大的Trouble,反而相对性的无法关注原本的问题,含含糊糊的过去之后,解决问题的劲头越来越弱,那么这些症状就会慢慢的进一步恶化,变成重症的慢性Trouble。

这种情况,久而久之,就会自然而然的沉浸到“现在的管理状态挺好”的错觉。

即使症状恶化的状态下意识到了问题的存在,那么也因为失去最佳机会,无法采取最佳的对策。

及时掌握问题,防止再发型对策的SYSTEM

新员工入职后最初1,2年里,可能会经常指出不合理,但最终会在某个节点,被环境同化,问题意识变的模糊。即使认识到了慢性Trouble,反而认为这是正常状态的现象。

市场的需求和要求越来越严格,全球竞争激烈的今天,持续的发生新的问题极为正常的。

不预防Trouble的公司,并不是没有Trouble,而是意识不到而已。

没有Trouble的公司并不是优良的公司。及时掌握Trouble的发生,并采取防止再发的措施,针对Trouble,切实地形成防患于未然的全司性体质,才能是一个好的公司。也就是说 - 品质经营SYSTEM(QM)。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 201,312评论 5 473
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 84,578评论 2 377
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 148,337评论 0 333
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,134评论 1 272
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,161评论 5 363
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,303评论 1 280
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,761评论 3 393
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,421评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,609评论 1 295
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,450评论 2 317
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,504评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,194评论 3 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,760评论 3 303
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,836评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,066评论 1 257
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,612评论 2 348
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,178评论 2 341