- 问题解决论中的QM -

公司里的诡辩，让问题意识变得迟钝

有一家公司,数百个品种商品每年出口数千万美元。分析品种别的损益时惊讶的发现亏损的品种数量比盈利的品种数多，而且占的比重也是非常大的.

这家公司里，数十年里经营者还是管理者，任何人都没有对这方面产生疑问（并没又看到他们对这方面的问题意识和改善意志）。 所以也并没有进行过精密的品种别损益分析，更没有意识到这个的重要性.

但也不是说比了解亏损的品种数量这个事实，虽然没有用具体数据去确认，但负责人和管理其实很清楚这个事实。

那么为什么对亏损的品种没有问题意识呢？

因为他们通过盈利的品种填补了亏损的品种，从整体上看是盈利的。

另外，如果因为品种亏损，就终止生产，那么日常管理费，折旧费等要分配到剩余的品种上去，会导致成本上升，利润率更低，只因为一点点亏损就终止生产，也对老客户显得没义气。这种狡辩充斥着整个公司。

比急性病更可怕的慢性病

任何公司，都免不了有一些根深蒂固的“问题”。

不能认识到问题，或即使知道了也去回避，没有改善意志的公司，虽然不会突然出现问题，但定会慢慢的衰退。

疾病中是区分急性和慢性的。急性病会有突然发热或产生痛症这种自觉症状，那么一旦发病可立即意识到，并及时治疗。

慢性病是发病后一般没有明显的自觉症状，所以过了很多时日，症状恶化也没有及时获得诊疗，所以通常慢性病会引发很多重症患者。

那么相同，办公室或工厂等经营现场中发生的“问题（Trouble）”也有 急性和慢性之分。

制造工程中，突然出现不良品导致生产中断，某天因为Claim发生大量产品退货受到损失等情况，属于急性Trouble。

这些生产停止和退货等带来的损失是有“症状”的，对此员工可以产生问题意识，可以努力的防止事态恶化，还是有希望的。

并不是“没有问题”，而是“不知道问题”

相反，慢性Trouble没有明显的“症状”，所以在日常业务当中，没有问题意识，根本意识不到Trouble的情况是很普遍的。

最初，发生急性Trouble的症状时，即便没有付出努力，没有采取对策有时也可以自然治愈，问题很自然的被消除。

但是，由于并不是问题的原因消失了，而是现象消失，所以随时都有出现相同的Trouble的可能性，并变成“慢性化”。

另外，因为问题解决能力不足，发生更大的Trouble，反而相对性的无法关注原本的问题，含含糊糊的过去之后，解决问题的劲头越来越弱，那么这些症状就会慢慢的进一步恶化，变成重症的慢性Trouble。

这种情况，久而久之，就会自然而然的沉浸到“现在的管理状态挺好”的错觉。

即使症状恶化的状态下意识到了问题的存在，那么也因为失去最佳机会，无法采取最佳的对策。

及时掌握问题，防止再发型对策的SYSTEM

新员工入职后最初1,2年里，可能会经常指出不合理，但最终会在某个节点，被环境同化，问题意识变的模糊。即使认识到了慢性Trouble，反而认为这是正常状态的现象。

市场的需求和要求越来越严格，全球竞争激烈的今天，持续的发生新的问题极为正常的。

不预防Trouble的公司，并不是没有Trouble，而是意识不到而已。

没有Trouble的公司并不是优良的公司。及时掌握Trouble的发生，并采取防止再发的措施，针对Trouble，切实地形成防患于未然的全司性体质，才能是一个好的公司。也就是说 - 品质经营SYSTEM（QM）。