人性的弱点-没人会拒绝这样的请求

事实上,我们周围的每个人都自视甚高,认为自己品行高尚,慷慨无私。

通过介入式分析方法,摩根发现每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口,和一个真正的动机。

人们当然知道自己真正的动机,不需要你帮助他们指出来。但是每个人的内心都会把自己高尚化,因而也需要一个听起来更高尚的动机。如果你想改变他人,请帮他们想出这个更高尚的理由。

例:依我的个性,我会当即冲到那名房客面前,让他睁大眼睛好好看他的合同,我会警告他,他要是敢搬,就必须把剩下的几个月的租金马上补给我。

但这一次,我并没有当场发飙,或是跟对方大吵大闹。我决定试试其他方式。所以我对他说,多伊先生,我听说了您最近的想法,但我相信搬家并不是您的本意。我做房屋租赁这一行很多年了,很有看人的经验。我一看您就是守信之人,谢一点我敢跟您打赌。

我建议咱们这样解决这件事。请您先别忙着做决定,再多考虑几天,这个月的租金到期之前您随时可以来找我。如果到时候您告诉我您仍决定搬走,那我向您保证,我会二话不说地接受您的决定,告诉自己我看错人了。但我还是相信您是个言而有信的君子,不会轻易违约。无论如何,如何做人的决定权在于我们自己。

他和妻子商量了,觉得只有住到合约期满才是君子的行为。

他利用每个人对母亲的尊敬与爱意。在信中写道,我母亲不喜欢那张照片,请您把它撤换掉。

洛克菲勒同样以高尚的理由打动人心。他并没有说:我不想让这些照片见报,他以每个人保护孩子的天性作为诉求,对记者说,兄弟们,你们也身为人父,你们懂的,让小孩子曝光不利于他们的成长。

怀疑论者看到这里可能会想:这个方法对于感情用事的作家可能管用,对难缠的家伙怎麽用这个方法要帐。

你的怀疑大概是正确的。正如任何妙方都不能医治百病,同一个方法也不会在所有人身上奏效。如果你对目前的现状满意,那么何必要有所改变呢,如果你并不满意,为什么不至少试一试呢?

要账,托马斯的方式有何不同呢?

1,我的目的同样是收账,我也相信公司的账单没错,但是我对此只字未提。我向来拜访他是想弄明白公司做错了什么,有什么地方没处理好。

2,我向对方表明,在听他说完

前因后果之前,我绝不会发表任何看法,同时让对方知道公司绝不认为自己永远是对的。

3,我告诉对方我只对他的车感兴趣,没人比他更了解他自己的车,他在这一点上绝对权威。

4,对方说话的时候,我会认真倾听,并让他感受到我对他的关注和理解。

5,最后,等对方情绪平复之后,我表明公司一定会公平地处理这件事情,并趁机将动机高尚化。我说:我希望您知道,我也觉得这件事是我们处理不当。很抱歉我们的客户代表打扰了您,给您带来种种不便,还引起您的不快。这些都是都是不应当发生的,我代表公司向您道歉。我刚刚坐在这儿听了您的想法,您的正直和耐心让我印象深刻。也正因如此,我想请您帮我一个忙。这件事也有您才能做到。这是您的账单,我知道我可以放心地把它交给您,请您帮忙核实。假如您是我们公司的董事长,您会怎么做呢?我把它留给您决定,您说怎样就怎样。

对方核实账单了吗?当然,他们很乐意这样做。就没有顾客借这个机会谋取私利吗?其中一位顾客确实这样做了。对于有争议的那一项,这位顾客一个子都不想付,但其他五名客户都自愿付清了欠款,整件事最妙的地方是,两年之内,这六名客户每人都从我们这里买了新车。

经验告诉我,如果我们对客户一无所知,就应当假定对方真诚正直,值得信赖,愿意尽其义务。换句话说,大部份人都是诚实的,也愿意尽早清偿应付债务,例外之人是少数。并且我相信,哪怕是存心欺骗的人,一旦知道你认为他真诚正直,他们也不想辜负你的信任。

原则10,激发对方内心深处的高尚情操。

这本书写的太好了,句句有用,例子也很有用。

想想自己的环境,当然我不能抱怨环境,不能抱怨别人,只能做好,强大自己,自己的欢念正,处事正,会有好的反匮的。激发,并相信,说出对方的高尚情操,自给自足的精神情绪状态,非常棒,也有流程,有理有据有节的与人相处。

多给人认同,肯定,赞美。用对方容易接受,感觉好的方式说出来,也会收到好的效果,

这感觉真美妙。

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