复盘有用吗？从普遍的角度而言，复盘有用且有着关键作用。但从另一个角度看，有些复盘却只能说得上是“走形式”。如何让复盘真正“有效”起来，值得所有的复盘实践者细细思量。

“反人性”的复盘，该由谁来破局？一个关键性的角色带来的解决方案——复盘教练。

（图片来源：觅知网）

做过事不等于有经验

有一句在圈子里流传已久的经典句子：不复盘，再努力也是白忙活。这句话不无道理，无论对于企业和个人来说，经验的浪费绝对是一种极大的损失。

经验从哪来？可能有人会说：“我做过的所有事情、项目不就是经验吗？”事实是如此吗？

事实上，在企业中经常发生场景却是：一个项目团队在执行过某一个项目之后，再接手另一个类似项目时，却依然手忙脚乱，错误频频。

明明团队成员每一个人都有一定的项目经验，但实施起来却依旧是磕磕绊绊。导致这种情况发生的根源是：这些所谓的“经验”是碎片化、分散的，没有系统化的梳理、萃取，也不具备较强的可复制性。

“一团乱麻”的经验，有2种去处，其一随着企业人员的变动渐渐“消失”，其二用某种方式来总结萃取这些经验，摸清规律，使其升华组织的可复制经验。想要做到这一点，复盘绝对是一个“利器”。

任何一个合同，任何一个交付，一定要复盘。复盘才知道我们这件事哪些做错了，哪些做对了。——任正非

在许多商业大佬讲授经营之道的场合里，复盘绝对是一个绕不开的名词。马云、任正非、柳传志……皆是复盘的实践者，且有着自己的一套方法论。

马云曾用“夫妻吵架”的例子，形象生动的阐明的复盘的逻辑：

夫妻吵架的“灵魂四问”：

为什么吵？

吵什么？

吵能解决问题吗？

怎么能不吵？

作为复盘的推崇者，柳传志不仅将复盘应用于企业当中，更将复盘纳入联想三大方法论中（联想三大方法论：极强的目的性，分阶段实施，复盘），要求团队小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。

柳传志认为，复盘可以考察一个人的学习能力，这也是选拔干部的重要参考标准——做任何事情，除了看结果好坏，也要看做事的人能否从中学到东西。

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系统化才能有产出

在复盘的运用上，似乎各家皆有不尽相同的路数，没有标准答案。联想有复盘四步法，阿里有组织复盘法……“大厂”的方法皆有所异同，但无可否认是，其都是成体系、系统化的复盘方法论。

系统化的方法、流程，是决定一场复盘能否有所成果的关键所在。同时，在不同项目场景下所运用的方法也不尽相同。

1.项目复盘：复盘四步法

团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参加者自行发现发生了什么、为何发生及如何维持优点、改进缺点、并寻找规律指引未来的行动。

AACTP项目复盘四步法分别为：回顾目标-评估结果-反思过程-总结规律。在运用复盘四步法的过程中，可结合运用复盘画布，将思维集中体现在一张画布上，让复盘更加系统化，标准化。

2.关键事件复盘：4F系统反思法高效有序的学习总结模式，通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程共同反刍之前学习和经历的关键事件，达成共识。

3.行为反馈复盘：鱼缸会议团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈，被反馈的个体像鱼缸中被观赏的金鱼一样始终不能发言，只能记录其他成员给予的意见和质疑，并依据反馈改善行为，提升效能。

4.心智反思复盘：U型反思七步法围绕过去发生的某一主题，以U型理论为基础，通过教练与被复盘对象深入对话，引导被复盘对象共同观察，共同感知，共同生成新的更有效的认知。

5.文化反思复盘：未来探索团队成员通过回顾并分享组织及个体发过去、通过反思探寻规律，并对现在形成指引，探寻组织未来的发展方向。

方法有了，但是在实际运用中，很多时候即使套用“模板”，依然会出现各种偏差，导致复盘一不小心成了“甩锅大会”、“演讲大赛”。

（图片来源：觅知网）

在复盘当中，存在着许多“反人性”的因素，其要求每一位参与者暴露、揭开工作中存在的不足以及痛点，同时也要求每一个成员都主动站出来提出自己的想法，凝结众人智慧。最终才能有行之有效的成果产出，在后续的实施中也才能够实现通力合作。

正是由于这些“反人性”因素的存在，导致复盘当中，参与人员们经常会出现一些“小动作”：

避重就轻，不敢暴露真正的痛点；

担心追责，掩盖工作中的不足；

各扫门前雪，不同部门各说各话；

埋头沉默，个别成员“身在曹营心在汉”

……

“反人性”的复盘，谁来破局？

以上都是复盘当中存在的“顽疾”，也算是许多“无效复盘”产生的关键症结。想要突破这些“阻碍”让复盘真正有效，则需要有一个关键性的角色来破局。

复盘教练·破局者

“反人性”的复盘，该由谁来破局？一个关键性的角色带来的解决方案——复盘教练。

复盘教练是复盘当中一个极为重要的角色，其虽然保持着一个中立的立场，不参与决策的讨论，但却肩负着运用工具进行结构化的引导、节奏把控、氛围营造，并进行心理、行为的适度干预、团队促动、引导参与人员实现思维突破及心智提升的使命。

（图片来源：觅知网）

在企业中，复盘教练这一角色可以由培训部门的人员担任，也可以相关的管理人员担任，但有一个前提复盘教练必须要充分掌握复盘的技巧，有力的把控方向，让复盘不“跑偏”。当然，复盘教练也不是想当就能当的。

复盘教练的修炼之路！

复盘教练需要对复盘有充分的认知，并且熟练运用各项复盘的工具、技术，才能够在实操中做到“把控方向”。

在复盘不断被推崇的同时，复盘教练也被不断推上风口。不断有各行业的人群开始将目光放在了“复盘教练”上，并开始走向了修行之路。

企业管理者学习复盘教练技术为组织赋能，培训师用复盘技术开辟职业新领域……

在企业之中，复盘教练受到越来越多的关注，肩负起对各项业务、项目进行对标、分析、总结、创新，找到持续成功的规律和杀手级动作，帮助企业打造可持续成长的组织文化，协助管理者带领团队达成目标、实现团队成长等重任。

每一个企业都应该有复盘教练！