我们先说第一个字，第一个字是看。每个人每天都会高频率使用这个字，比如”我们来看一下这个方案的可行性“”我们看一下如何更好地执行公司的章程“。我们遇到不熟悉的领域或不确定的信息点的时候，我们第一个动作一定是先去看。【看】这个字，就是我们对观察最基本也是最原始的一个诉求。而很多时候，我们在跟人打交道的时候，往往却忽略了这个字。其实看就是观察，你刚到一个新的公司，大门打开，除了面试见过的几位，其他人相对来说都是陌生的。这个时候‘看’字开始起作用了，你一定会先看到那些最具特征的人，比如，办公桌布置的非常漂亮的长发姑娘，戴着棒球帽塞着耳机面无表情的男同事等等，这个看就是观察本身。通过这些观察，你可以在最短时间内洞悉陌生同事的一些内里特征，如果看到一位同事打扮的比较随意，穿得很freestyle，没准儿这个人就是最好接近的那位。他旁边的那一位，穿搭精致，衬衫的扣子系到最上边一粒，办公桌更是有条不紊，那说明他很有可能是一个边界很清晰的人，应该会非常介意别人侵犯到他的领地。如果我们看到一个女同事穿着得体，但是衣服一般比较宽大，说明她可能很在意别人对她身材的评价，这时候你就要避免跟她谈论身材管理相关的话题，没准儿那就是她的雷区。当然，如果举一反三，你看到一个很不爱讲话的同事，就不要去尬聊，很可能到第三句，对方心中的OS就是“他怎么话那么多“。但如果你看到一个人很有礼貌地对你微笑，甚至有开口跟你讲话的意愿时，这一定是一种鼓励，鼓励你去交流。如果真的不知道如何打开话题，可以从大家都比较感兴趣，又不涉及隐私的话题开始聊起。比如像英国人那样聊聊天气，得体且不失礼。 所以，刚才举了这些例子，都在说明一个问题，观察别人的行为习惯，其实就是在探索沟通时对方的边界。所以，【看】作为沟通法则的第一个字，重要性可见一斑。

          2、第一个字是看，代表观察。在观察的基础上，那么第二个字【破】，就意味着沟通局面的打开。其实这个字，说大也大，说小也可小。往大了说，就是沟通破冰，听上去挺吓人的，你可能在想‘破冰’这么大的事儿得多费劲啊。其实不然，我们可以先从小处着手。因为你已经有了观察的基础，所以你在破冰的时候一定有了自己的行为指向。那个面无表情的耳塞男同事不是喜欢喝冰咖啡吗，你下楼买咖啡时可以顺便问下他，是不是需要给他带一杯上来，我想，他再面无表情再不愿意说话，也一定不会对善意真诚视而不见。事实上还有一个时间段，简直就是沟通破冰专用，那就是午餐时间。为什么说午餐是个很好的‘破’的时间，这个时间段，相对紧张的工作节奏是个很好的放松时段。大家都会聊一些轻松的话题，而这时，你就可以向那位有条不紊的同事请教整理术，她也一定很乐意分享自己的心得。当然‘破’这个动作一定要建立在观察的基础上，不要随意破，如果没有第一步的观察，破，很有可能也会引发‘灾难’。公司最近新来了一位做新媒体的姑娘，性格开朗，人也很好。但是上班第三天就做了一件尴尬事。她看到负责市场活动的几位同事在用Excel整理数据、同步进度的时候，大声说，你们也太老土了，为什么不用更先进的APP，什么谷歌日历啊，teambition啊多方便，所有人都可随时更新自己的进度，同步给工作伙伴，你们这样效率好低啊。结果，几位同事只是抬头看了看她，都没说话。这时部门总监走过来说，这是我提的要求，方便大家统一格式，容易备份整理。说实话，当时这位小同事的表情非常懊恼甚至是羞愤了。其实，她说的几个项目管理APP都很好用。问题在于她作为一个新人，没有事先的观察了解，也没有问询同事为什么这么做，就随意评价或者否定。这是一种非常不明智的开局。虽然我们不一定会因为这件事对她有负面的评价，但是在工作环境中造成的这种尴尬局面，可能需要一点时间来弥补。很多人在破冰的时候，最担心的是这事儿会不会麻烦到别人，会不会给别人带来不好的印象。实际上，我们当中也有很多人，因为害怕麻烦别人而成为了一个高冷的人。为什么那么害怕麻烦别人呢，心理学家告诉我们，这里隐含了一种非常微妙的心理意义，那就是害怕麻烦别人的同时，事实上也在拒绝别人来麻烦你。而很多关系的建立，都是通过互相麻烦这个动作来完成的，这种关系一旦建立起来，就很容易走向更紧密的联结。所以，下次不仅可以主动帮同事带咖啡，也可以请那位不苟言笑的男同事帮你也带一杯。总结下来，‘破’这个字可以理解为，不要怕麻烦，关系就是在互相麻烦中亲密起来的