因为换了份工作，工作环境执行五星级标准，之前做建材时候戴的貔貅和一些夸张的大转运珠对我现在的工作场合来说就很不适合了，所以计划着到金店换个黄金手链。
接待我的是一个20出头点的小姑娘，我表明来意后给我介绍了几款手链，我说了一下自己的要求，不喜欢太细的，细圆环连接的感觉不结实，尽量正好合适。
可能作为导购对于销售方面比较敏感。她没有问我能接受的价格，开始一个个跟我试，怕我消费不起，也不问我想要的价格范围，不停给我推销细的，看上去不结实的圆环连接，告诉我这个断了师傅可以帮忙休好像刚买的一样，拉我看K金，告诉我多出来的可以买耳钉。我开始主动试价位偏高的，她尝试推销七夕的黄金手镯。可能我比较瘦，她不停的跟我推销年轻人时尚款。不停的说粗的都是岁数偏大的40左右的戴。你可以买一口价的，后期换可以直接抵原价。紧接着又开始给我不停推细的。很执着的推给我她喜欢的一款手链，主要她觉得不用截不麻烦。
我已经开始有抵触情绪了，要求试粗的。她各种说粗的不好，后期有折旧，一步步把我逼到了抬杠的边缘。我说我已经开始奔四了，而且一口价的请问我上别家换可以不折旧吗？她说那必须到本店才可以。我说对呀，你怎么敢说我下次来买的一定还是你家呀？而且一口价的收的工艺费比较贵吧？同样的克数贵出大几千，我为什么要买呢？
其实已经想要拿着自己的东西离开了，想想都是销售，折腾半天不容易，最后还是依照自己的喜好选择自己喜欢的款式。最后到了截手链，得一个周以后才能拿。瞬间体验感到了冰点。我终于说出如果今天拿不到那我上别家再看看吧。
还好店长过来解围，说可以帮忙找师傅截，半小时后拿就可以。
后来我在反思，我在工作中是否也有这样的问题。怕客户付不起，不停地自己往下拉价位，生怕客户跑掉。而不会去听客户的需求。而往往一个劲儿的推低价位反而让客户反感。然后就是客户体验感，是否给出好的解决方案。是不是也有因为这样类似的原因丢客户。如果我没有做过销售，没有同理心，可能在她不停推细手链的时候，在她说四十岁左右才会戴，在她执着反复拿她喜欢的手链的任何一个点的时候我都会走掉。
语言沟通真的是一门技术。生活无处不课堂。加油吧。
